【培訓對象】
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層管理者

【培訓收益】

 客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 

                                      ----《財富》雜志中文版2006年11期

課程背景

作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？

作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？

作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？

作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？

作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？

  。。。。。。

所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程收益：

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

獨家精品：歷時10年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。

內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。

一流師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關系管理領域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。

核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。

適合對象：

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。 

課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝

模塊一  客戶關系管理（CRM）理念 模塊二  客戶關系管理（CRM）方法 CRM基本理念 CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 客戶資源開發(fā) 客戶資產(chǎn)管理 客戶滿意度和客戶忠誠度 一對一營銷\網(wǎng)絡營銷 客戶生命周期管理 客戶關懷 關聯(lián)銷售 市場聯(lián)盟與合作渠道管理 流失管理與客戶重獲 客戶忠誠度計劃的設計與實施 客戶異議處理 以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 幫助學員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益 模塊三 客戶關系管理（CRM）實務 模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件 CRM的需求分析 CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容 CRM的系統(tǒng)選型 CRM的業(yè)務流程設計 CRM的投 資回報率（ROI）分析 CRM實施績效評估 CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結(jié)構和特點 CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組 營銷自動化的功能組件 銷售自動化的功能組件 客戶服務與支持的功能組件 呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用 CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 國內(nèi)外主要CRM軟件介紹 幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。  幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結(jié)構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 模塊五 客戶關系管理CRM案例分析  模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

注：主辦單位保留調(diào)整權利。

報名要求： 

Level C：正規(guī)院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員 

Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗

         2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗 

         3、通過LevelC 兩年以上 

         4、8年以上管理工作經(jīng)驗 

（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或?qū)嵅偌寄芘c技術開發(fā)工作。）

報名手續(xù)：

凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

收費標準：

Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發(fā)票)    

Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）

• 9月 豐田考察研修班 9月25-27日

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

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• 影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧

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  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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  ￥5,000   元/ 天

  人氣：257  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與燈塔工廠實踐研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 江蘇-南京

  第一天：參觀西門子工廠+主題分享09:00-09:30 參訪學習行程、看點、學習點介紹。隨團顧問拋出參訪看點，學習點，引導客戶對西門子南京燈塔工廠的精益管理、低碳環(huán)保技術、數(shù)字化實踐的探討。09:30-11:00 參觀西門子SNC體驗中心及工廠沉浸式體驗西門子全球首家原生數(shù)字化工廠及..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：591  

  

• HR法務實控20個工具課研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  序 HR必知2021新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2019修）《電子簽名法》（2021.7.1）《人社部關于發(fā)布<電子勞動合同訂立指引>的通知》（2021.11.1）《中華人民共和國個人信息保護法》（..

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