【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

 談到項(xiàng)目收尾，可能很多同事都有一大段的牢騷，血淚史當(dāng)然是少不了的。相信誰都經(jīng)歷過在項(xiàng)目接近結(jié)束的時候陷入困境的情況，客戶不斷的提出新要求，以為已經(jīng)干完了該干的事情，結(jié)果拿起合同一看，天啊……客戶要一項(xiàng)一項(xiàng)地對合同的話，根本就不可能驗(yàn)收。我也有過這樣的慘痛經(jīng)歷，就來侃一侃吧。

 

談起項(xiàng)目收尾，根據(jù)李騏老師的PMP培訓(xùn)，項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同，和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗(yàn)收。管理收尾是對于內(nèi)部來說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對外宣稱項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護(hù)組，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，項(xiàng)目成員一起來學(xué)習(xí)吧。

 

和眾多的國內(nèi)IT公司一樣，合同收尾是最容易產(chǎn)生問題的時候。像管理學(xué)上經(jīng)常提到的80-80理論，花了計劃的80%的時間以為完成了項(xiàng)目80%的工作，結(jié)果剩余的20%的工作又要花80%的計劃時間來完成。這樣的原因是什么呢？是否不能避免呢？

 

記得在seven-habits里面提到一個好習(xí)慣：“Begin with the end.”這句話對于項(xiàng)目經(jīng)理來說確實(shí)是金玉良言。項(xiàng)目開始的時候是不是看著最后的合同驗(yàn)收來做事呢？不止一次的聽說，有項(xiàng)目經(jīng)理在合同收尾的時候，客戶提出一項(xiàng)一項(xiàng)對合同來驗(yàn)收，他才到處去找合同。這樣的項(xiàng)目怎么能夠Begin with the end呢？

 

誠然，我司的合同有些簽得比較“離譜”，能人之不能，把項(xiàng)目吹得能把客戶想要的一切都辦得到?？陀^來說，這也不能怪業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員是很苦的，陪吃陪喝陪笑，打腫了臉裝胖子，在客戶面前信誓旦旦才能把項(xiàng)目簽下來。

 

可是他們又怎么愿意去“騙”客戶呢？客戶是他們的衣食父母，客戶就是他們的全部，項(xiàng)目做得不好，最難交待的還是他們。但是項(xiàng)目啟動之后，項(xiàng)目經(jīng)理是否就應(yīng)該好好的研究合同，與業(yè)務(wù)人員溝通，了解客戶最想要的是什么，然后重新列出項(xiàng)目的范圍，盡可能讓客戶認(rèn)同。這樣就算不能完全避免需求不斷增加不斷改變的風(fēng)險，也能有所改善的。

 

需求的改變是項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的，客戶今天說要天上的大雁，明天又想吃深海的石斑，作為買方，他們沒有完全付款，當(dāng)然能夠喜歡要什么就要什么，但是我們怎么控制讓客戶盡量少地變口味呢？

 

除了上面所說的項(xiàng)目范圍的鎖定，還需要的就是做好溝通。有時候客戶只會從結(jié)果考慮，他們想要深海石斑，不會想到抓石斑魚是很不容易的，先要建造一條遠(yuǎn)洋漁船，結(jié)一張結(jié)實(shí)牢靠的大網(wǎng)，雇請有經(jīng)驗(yàn)豐富的船員……我們先要知道的是客戶最關(guān)心的是什么。如果客戶希望要吃的是滿漢全席，不管花多少錢，只要趕快上菜就滿意了，我們可以先答應(yīng)他的要求，然后告訴他們石斑對于我們來說一點(diǎn)難度都沒有，不過需要1個月的時間去抓，那就要推遲一個月吃上滿漢全席，他們說不定就放棄了。

 

當(dāng)然，這個時候項(xiàng)目經(jīng)理談判的技巧是很重要的，既要不吭不悲，又要理據(jù)充分，不能胡編亂造哄騙客戶，客戶不是傻子，他們?nèi)绻麘岩赡愕哪芰驼\信，以后就更難溝通了。在難度不大改變不多的時候，我們更應(yīng)該的是作出適當(dāng)?shù)耐俗專斓拇饝?yīng)客戶的要求，然后讓他們知道我們作出了多大的犧牲去幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。

 

有些客戶是比較難纏的，不管你上天入地吊脖子，反正就是堅持他的要求，這樣的客戶就需要你花更多的心思了。人性總是有弱點(diǎn)的，有些國營企業(yè)的客戶有強(qiáng)烈的自卑和反叛心理，覺得你們是IT公司，高科技高收入嘛，就是要你難看。那我們是否可以嘗試更多的讓他了解你的難處，客戶也是有同情心的嘛，讓他得到多點(diǎn)平衡，說不定對大家都有好處呢。

 

有些客戶怕你兇，你就偶爾適當(dāng)?shù)貎匆幌拢行┛蛻粝矚g你溫柔，你就軟皮蛇一點(diǎn)好了。因地制宜因人而異吧。

 

管理收尾是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過程。把項(xiàng)目文檔整理一下歸檔，對于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義的。以后如果找不到相關(guān)文檔，還不是一樣要找項(xiàng)目經(jīng)理的茬。當(dāng)然，公司的行政規(guī)定在這里更關(guān)鍵，畢竟這是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，不能總是依靠項(xiàng)目經(jīng)理的悟性和自覺性來保證。

 

在這里李騏PMP培訓(xùn)就特別建議，項(xiàng)目進(jìn)行了這么久，讓項(xiàng)目組成員來個慶功座談會，大家輕輕松松的談?wù)劯邢?，總結(jié)一下在項(xiàng)目中的所學(xué)所得，對于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員來說都是很有用的。

 

項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納歸檔起來，又會對別的項(xiàng)目經(jīng)理、對公司的項(xiàng)目管理文化作出了不少的貢獻(xiàn)。很多著名的公司都對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這一環(huán)節(jié)看得很重，畢竟現(xiàn)在業(yè)界提倡的PMMM（Project Management Maturity Model）的最高境界就是不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)。

 

相信大家都已經(jīng)認(rèn)同項(xiàng)目收尾其實(shí)并不只是收尾階段要做的事情，它的根源會拉扯到項(xiàng)目的各個階段。瞎侃了這么多，其實(shí)做起來還是很難的，項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)起著決定性的作用。我們不妨拋開尊嚴(yán)與自信，多一點(diǎn)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，在這方面試著做得更多一點(diǎn)，說不定會有所改進(jìn)呢。

李騏PMP講師 《西游記PMP》著者 西游記PMP書友會，QQ群：5214712 公眾微信號：西游記PMP 主講課程： 1）PMP精講與串講 2）項(xiàng)目管理八步實(shí)戰(zhàn)演練 3）從技術(shù)到管理； 免費(fèi)資料：請加入QQ群或公眾微信號，索取《PMP備考-葵花寶典》，包括<PMBOK精讀47過程組>、<PMBOK精讀61IO>、<PMBOK精讀120TT>、<PMBOK精讀--術(shù)語與責(zé)任>、<超級考點(diǎn)(40分)>等，并有機(jī)會免費(fèi)獲贈李騏老師簽名書籍（限額100名）。 詳情請聯(lián)系：QQ：810203398 電話：15720167317 微信：http810203398

 

10年授課經(jīng)驗(yàn)；500+企業(yè)；2000+天數(shù)；100000+學(xué)員
20年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國移動連續(xù)３年特聘項(xiàng)目顧問／講師
美國PMI/PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證、ACI沙盤講師、JAVA工程師
清華大學(xué)項(xiàng)目管理碩士
曾任：北大縱橫集團(tuán)丨合伙人
曾任：新浪網(wǎng)絡(luò)公司丨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：清華大學(xué)企業(yè)家俱樂部丨副秘書長
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中交集團(tuán)、中石油、南方電網(wǎng)、中國水電、中國電建、路橋集團(tuán)、招商銀行等多家大型企業(yè)常年采購項(xiàng)目講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
李騏老師曾在北大縱橫集團(tuán)、新浪網(wǎng)絡(luò)公司、清華大學(xué)企業(yè)家俱樂部擔(dān)任高級管理與咨詢職位。多年來專注于項(xiàng)目管理課程與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)與講授。在十多年的企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，操作過的項(xiàng)目包括南方電網(wǎng)公司管理信息化系統(tǒng)項(xiàng)目、中石油項(xiàng)目經(jīng)理任職資格項(xiàng)目、中國電力建設(shè)集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理手冊、招商銀行管理成熟度評測、《中國式管理》魯花集團(tuán)落地培訓(xùn)等項(xiàng)目，擁有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時是多家PMP+IPMP+CPMP認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，學(xué)員通過率95%以上，課程滿意度98%以上。
【主講課程（面授）】
《項(xiàng)目管理五步（全套工具與模板演練）》
《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理（五項(xiàng)修煉）》
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力（項(xiàng)目經(jīng)理軟技能訓(xùn)練）》
《PMP認(rèn)證輔導(dǎo)（項(xiàng)目管理認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)）》
《MTP管理（MTP綜合技能提升）》
《技術(shù)人的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力（核心技能）》
【主講課程（網(wǎng)絡(luò)微課）】
《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營-核心理念與團(tuán)建技巧12講》
《人人必備的項(xiàng)目管理知識-8講》
《中層必備的項(xiàng)目管理精粹-10講》
《PMP撲克-108個知識要點(diǎn)與208個常見試題》
《培訓(xùn)者的項(xiàng)目管理-5堂課》
《項(xiàng)目管理知識地圖54問》
《項(xiàng)目管理12個微案例》
《六步學(xué)會Project軟件》
《一頁紙項(xiàng)目管理OPPM工具》
《項(xiàng)目管理6大核心工具與技巧》
《技術(shù)管理者的DISC溝通技巧》
《項(xiàng)目四步復(fù)盤技巧與工具》
《高級管理者的項(xiàng)目管理（5大誤區(qū)與5大技巧）》
《企業(yè)級項(xiàng)目管理咨詢5大案例》
《企業(yè)級項(xiàng)目管理PMO+OPM3》
《項(xiàng)目管理精要-工程版》
《敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練-精講》
《項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)資料包（全9套）》
【版權(quán)課程】
《全面項(xiàng)目管理系列課程》 《管理者綜合能力提升》 《情景三國-管理沙盤》
《項(xiàng)目管理五步實(shí)戰(zhàn)演練》 《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練》 《PMP認(rèn)證培訓(xùn)課程》
【版權(quán)書籍+資料】
《西游PMP備考奇書》
《項(xiàng)目管理知識地圖-撲克牌》

一、管理價值
二、角色轉(zhuǎn)變 1.項(xiàng)目管理為個人及企業(yè)帶來哪些價值？ 《淘金項(xiàng)目管理》(個人篇+企業(yè)篇) 3H ★★★
2.從技術(shù)到管理，如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 《項(xiàng)目經(jīng)理管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》 3H ★★
3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握哪些項(xiàng)目管理知識體系及理念 《如何通過PMP認(rèn)證考試》 35H ★★★★★
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《中層必備的項(xiàng)目管理知識精粹》 6H ★★★★
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《項(xiàng)目管理6大核心工具與技巧》 3H ★★★★
《敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練-精講》 6H ★★★★★
2.常見項(xiàng)目管理軟件有哪些，如何有效使用 《一頁紙項(xiàng)目管理OPPM工具》 3H ★★★★★
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五、進(jìn)度/成本把控
六、風(fēng)險處理
七、需求變更
八、資源管理 1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握哪些項(xiàng)目管理流程與方法，將項(xiàng)目管理核心體系及理念在實(shí)踐中有效運(yùn)用 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營-核心理念與團(tuán)建技巧》 6H ★★★★★
《項(xiàng)目管理12個微案例》 1H ★★★
《項(xiàng)目四步復(fù)盤技巧與工具》 3H ★★★★★
《項(xiàng)目經(jīng)理綜合技能提升》 12H ★★★★
《項(xiàng)目管理五步（全套工具與模板演練）》 18H ★★★★★
2.面對項(xiàng)目中挑戰(zhàn)性任務(wù)，如何處理 《如何有效制定項(xiàng)目計劃》 3H ★★★★
《如何管控項(xiàng)目成本管理》 3H ★★★
《如何管控項(xiàng)目質(zhì)量管理》 3H ★★
《如何管控項(xiàng)目風(fēng)險管理》 3H ★★★★
《如何處理項(xiàng)目溝通技巧》 6H ★★★★
《如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突》 3H ★★★★
《如何有效處理跨部門溝通與協(xié)調(diào)》 6H ★★★★★
3.項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些軟技能 《向上管理沙盤（如何做高效能下屬）》 6H ★★★★★
《橫向管理沙盤（跨部門溝通與協(xié)作）》 6H ★★★★
《向下管理沙盤（如何做優(yōu)秀管理者）》 12H ★★★★
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力（核心技能）》 12H ★★★★
《項(xiàng)目執(zhí)行力（贏在執(zhí)行）》 6H ★★★
《項(xiàng)目溝通力（DISC溝通）》 6H ★★★
《項(xiàng)目談判力（雙贏談判）》 4H ★★★
《項(xiàng)目管理沙盤（掘金之旅）》 4H ★★★★
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九、落地應(yīng)用 1.如何構(gòu)建組織級項(xiàng)目管理體系，保證項(xiàng)目成功 《企業(yè)級項(xiàng)目管理PMO+OPM3》 3H ★★
2.組織級項(xiàng)目管理體系建設(shè)導(dǎo)入 《項(xiàng)目管理咨詢工作坊》 18H ★★★★
《企業(yè)級項(xiàng)目管理咨詢5大案例》 3H ★★★
注明：紅色為市場熱度和成熟度都比較高的課程。