【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

【培訓(xùn)收益】

 移動互聯(lián)時代，客戶選擇面廣，轉(zhuǎn)換成本低，忠誠度越來越難維持。

移動互聯(lián)時代，會員營銷的入口豐富、平臺多樣、數(shù)據(jù)充裕、場景靈活。

如何利用移動互聯(lián)資源，改善客戶體驗(yàn)，提高營銷效率，是當(dāng)下客戶管理之核心。

 

第六屆《中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇 暨 中國客戶忠誠計(jì)劃大獎頒獎典禮》，將于2016年10月隆重舉行，將為國內(nèi)外各行業(yè)高管們呈上一個經(jīng)驗(yàn)交流、思想碰撞、趨勢預(yù)測、管理技術(shù)研討的平臺,大會亦將頒出“中國客戶忠誠計(jì)劃”大獎，為“中國制造”的出色客戶忠誠計(jì)劃喝彩！

 

讓我們與電信、金融、航空、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、交通、零售及其他多個行業(yè)的營銷翹楚一起，探討Loyalty 3.0時代的會員管理之道，經(jīng)歷一場營銷觀點(diǎn)的洗禮，分享一場充滿思想火花的盛宴！

課程介紹

一、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“客戶體驗(yàn)+”

 客戶忠誠與體驗(yàn)的洗牌年代——融入整體戰(zhàn)略的客戶忠誠與體驗(yàn)管理

   客戶忠誠管理從1.0 到3.0

   移動互聯(lián)對消費(fèi)者的主要影響及表現(xiàn)

 

二、客戶體驗(yàn)管理新動向

 產(chǎn)品開放化：消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷與服務(wù)

 價格個性化與定價逆向化：使用數(shù)據(jù)個人化, 點(diǎn)分化

 品牌去LOGO化：從LOGO時代到口碑時代

 服務(wù)即時化：瞬時服務(wù)的價值

 流程無縫化：全流程、無縫化的客戶體驗(yàn)流程

 渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到in-line

 

 

三、移動互聯(lián)與社交媒體時代的“客戶體驗(yàn)”管理

 客戶體驗(yàn)四大維度與服務(wù)提供和終端應(yīng)用

 功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、互動體驗(yàn)與情境體驗(yàn)“ 峰終理論”給我們的啟示

 

四、利用會員計(jì)劃打造客戶忠誠度

 客戶忠誠計(jì)劃的發(fā)展與未來

 會員權(quán)益的構(gòu)成分析

 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎勵和回報計(jì)劃

 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力

 

五、會員互動與社群營銷

 會員互動方式的整體考慮

 社交媒體在會員互動中扮演的作用及應(yīng)用

 分享：將會員變成社群

 

六、游戲化創(chuàng)造客戶忠誠

 什么是“游戲化”？

 為什么“游戲化”會如何成功？（微信紅包、簽到等）

 忠誠度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個要點(diǎn)（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、

   標(biāo)識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）

 

七、案例剖析：O2O、社交媒體、移動互聯(lián)的成功案例

實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動互聯(lián)時代的會員營銷實(shí)踐

 

 

 

 

 

 

 

 

 

論壇嘉賓

時趣互動（北京）科技有限公司CEO 張銳

PICC電商中心副總經(jīng)理 呂巍

愛立信（中國）商業(yè)咨詢部總經(jīng)理 袁道唯

環(huán)球旅訊首席商務(wù)官 王京

開元酒店集團(tuán)CIO 傅全勇

鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親CEO 趙翼

邁生活CEO劉朔廷

前阿里巴巴副總裁 涂子沛

POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard

• SQL Server 2019”高級管理與性能調(diào)優(yōu)

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  時間 知識模塊 授課內(nèi)容 ..

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• ISO50001:2018能源管理體系內(nèi)審員

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  1、能源管理體系的概述;2、能源管理體系相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求;3、能源管理體系建立實(shí)施步驟;4、ISO 50001:2018新版標(biāo)準(zhǔn)解讀與理解;5、內(nèi)部審核技巧與方法。第一部分 能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)概論第二部分 《能源管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)第三部分 節(jié)能管理工具介..

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• ISO 14001:2015&ISO 45001:2018標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)審員

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  通過三天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使學(xué)員掌握從事第二、三方審核的基本技能，且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。第一天（ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)理解）1.八大環(huán)境公害2.ISO 14001:2015來由3.新標(biāo)準(zhǔn)變化4.相關(guān)名詞解釋5.ISO 14001:2..

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• 2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問題處理專題

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 河南-鄭州

  2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問題處理專題‖2019年12月26–28日‖—‖鄭 州·百利中州國際飯店‖—‖主 講：王老師‖‖專題說明‖ C 今年增值稅稅率再次下調(diào)，增值稅新項(xiàng)目逐步完工，收入確認(rèn)與增值稅處理迫在眉..

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• 2019中國企業(yè)競爭情報、市場競爭與運(yùn)營戰(zhàn)略高級技能必修課

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  2019中國企業(yè)競爭情報、市場競爭與運(yùn)營戰(zhàn)略高級技能必修課定于12月26-28日三天（周四、周五、周六）在廣州舉辦！ 學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為：市場信息采集分析高級實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用操作方法，戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)創(chuàng)新與競爭情報，競爭對手情報獲取策略與分析，大數(shù)據(jù)分析與營銷，客戶細(xì)分與挖掘，產(chǎn)品規(guī)劃分析，競爭..

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