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主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、       商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一)        商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

第一印象55387定律

(二)        商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、       現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

Ø   站姿禮儀

Ø   坐姿禮儀

Ø   表情禮儀

Ø   握手禮儀

Ø   蹲姿禮儀

Ø   走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、       現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1.      親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.      商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1.      稱呼禮儀

2.      自我介紹與第三方介紹的要求

3.      引領(lǐng)禮儀

4.      電梯，樓梯，同行禮儀

5.      名片禮儀

6.      會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.      送別禮儀

8.      大客戶接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、       商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)        溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二)        高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、       商務(wù)溝通禮儀全過程

(一)        商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二)        商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心  

n   如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1)     問的藝術(shù)——會(huì)問才能才能高效傾聽

2)     有效傾聽——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)     說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、       商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.      常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.      FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.      對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4.      表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.      問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.      答得妙：巧對(duì)客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、       課程回顧與行動(dòng)方案

(一)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)  現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

(四)  商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)  商務(wù)溝通的禮儀

(六)  商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七)  課程回顧與行動(dòng)方案