【培訓對象】
門店店長/店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/督導、人事經(jīng)理/HR總監(jiān)、老板/運營總監(jiān)、后臺各職能部門主管

【培訓收益】
1、從道法術(shù)三個層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學會如何通過溝通拿到結(jié)果，有力推進公司各項經(jīng)營目標達成；
3、教會學員掌握基于人性、運用情商、達成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學會如何有效消除障礙；
5、學會如何與上下平級建立良好的職場人際關(guān)系；
6、培養(yǎng)一致化的企業(yè)文化共同語言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關(guān)人員建立關(guān)系、良好溝通的方法。

第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建
一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！
二、為什么合作式溝通對店長如此重要？
三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風格與應對策略
五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標性+建設性
1、開放性=擴大公示+消除盲區(qū)
2、目標性：要利益不要立場
3、建設性：從最小的行動共識開始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？
2、快速培養(yǎng)情商的六個有效方法
4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)
【本單元落地工具】：溝通機制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？
一、溝通的起點是傾聽
1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？
2、如何聽懂員工的真實意圖？
工具：傾聽鐵三角
事實——“對⽅陳述了⼀個什么樣的事實”
情緒——“對⽅表達了⼀種什么樣的情緒”
⾏動——“對⽅期待我作出的⾏動”
3、如何讓員工相信你聽懂了？
工具：回應三步法
確認事實、安撫情緒、明確⾏動
二、員工溝通情景拆解
>員工溝通重點場景一：目標溝通
1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績目標？
3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？
>員工溝通重點場景二：政策傳達
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲
>員工溝通重點場景三：員工輔導
1、員工沒能力，全靠店長干業(yè)績？
2、員工輔導五部曲
>員工溝通重點場景四：工作糾偏
1、員工行為不當，你只會罵和罰？
2、制度化+情感化，店長如何運用自如？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結(jié)果
4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？
>員工溝通重點場景五：激勵下屬
1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績
2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉(zhuǎn)化員工負能量
3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？
>員工溝通重點場景六：員工矛盾
1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應三步法、目標溝通五步驟、員工輔導五部曲、BIA表揚法、員工激勵四步溝通法、連環(huán)四問法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達成目標？
1、自我檢測：跨部門協(xié)作不暢的原因自測題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時的六個必贏原則
4、案例分析：需要商品部協(xié)作時，為什么張店長找，老李經(jīng)常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？
2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關(guān)系的機會？
六、現(xiàn)場演練
【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡單、跨部門溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領(lǐng)會上司意圖
1、接到任務后，第一句話說什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法
四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領(lǐng)會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學會溝通，才能打開方便之門
二、與商場之間的溝通
1、與商場人員的溝通心態(tài)
2、與商場人員溝通的5個方法
3、案例分析：商場規(guī)定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？
三、如何與政府相關(guān)部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！
四、現(xiàn)場演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式

實戰(zhàn)渠道營銷專家

終端運營管理專家

MSS銷售訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人

北大/清華/浙大營銷管理特聘講師

中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”

馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道營銷問題。從一線業(yè)務到營銷管理，再從事營銷培訓咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓咨詢經(jīng)驗積累，并結(jié)合當下的市場變化，總結(jié)成一套實戰(zhàn)性極強的渠道營銷模式。馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”四種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關(guān)注經(jīng)銷商企業(yè)的運營，提出“經(jīng)銷商盈利模式鐵三角”，為經(jīng)銷商在激烈的市場競爭中突破瓶頸做強做大提供有力幫助。

在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統(tǒng)”在國內(nèi)實戰(zhàn)銷售訓練領(lǐng)域獨樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營企業(yè)的廣泛認可。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。

主講的課程：《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《打造高績效銷售團隊》、《終端突破實戰(zhàn)訓練》、《經(jīng)銷商做大做強密碼解析》、《金牌導購銷售技巧》等實戰(zhàn)營銷課程。

 

授課風格：深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：

我們不可能靠一次培訓解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很受益，看得出來馬老師針對這次內(nèi)訓做了很多準備。謝謝！

---中財集團執(zhí)行總裁（化建）李玉根

 

馬老師這次課程講得很實在，引導我們從另一個角度思考渠道問題，希望下次有機會能跟我們的經(jīng)銷商一起交流。

---旺旺集團縣城發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理馬素紅

 

我發(fā)現(xiàn)馬老師在講完每一個知識點之后，都會提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽課的話，都會受益良多。

---志高空調(diào)營銷總助陳建霞

 

這次內(nèi)訓對于我們來說很有指導意義，非常實戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準備，非常感謝馬老師。

---費斯托工具（中國）總經(jīng)理張俊明

 

我很認同馬老師課程當中的理念。更重要的是，給區(qū)域經(jīng)理培訓要實戰(zhàn)、實在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！

---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍

• 商超零售職業(yè)素養(yǎng)培訓_金牌店長班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  課程大綱（實際案例互動教學，3天2晚，封閉式訓練） １金牌店長管理技能實務——必備能力、基本管理技巧、運營店面的工具 ２店務管理實務——有效費用管理,工作重點、營業(yè)分析、工作會議等基本流程 ３顧客投訴與異議處理----六個步驟、五種方法..

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