【培訓(xùn)對(duì)象】
• 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)
• 市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理
• 客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管
• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管


【培訓(xùn)收益】
·理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)
·理解為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)分類
·認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)分類帶來(lái)的價(jià)值
·認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)與分類的差別
·理解客戶分級(jí)的三個(gè)層次
·掌握如何合理進(jìn)行客戶分級(jí)
·理解客戶分類的六種方法
·掌握如何進(jìn)行有效的客戶分類
·理解金融客戶的分類方法
·理解客戶分級(jí)分類的營(yíng)銷應(yīng)用
·掌握應(yīng)用客戶分類的營(yíng)銷方法
·通過(guò)案例理解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧
·通過(guò)案例學(xué)習(xí)金融服務(wù)、通信科技、汽車、零售、品牌服務(wù)的分級(jí)分類方法與應(yīng)用

史雁軍

北京迪銘營(yíng)銷咨詢有限公司總裁
國(guó)內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷專家，迪銘營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)，客戶管理研究院首席專家。
專注領(lǐng)域：客戶管理
專注客戶價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營(yíng)銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng)。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，6年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、

地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷體系、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)

營(yíng)銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：
中國(guó)銀行    建設(shè)銀行    浦發(fā)銀行    平安集團(tuán)    國(guó)泰君安    國(guó)信證券    西南證券    長(zhǎng)城證券    華夏基金
南方基金    廣發(fā)基金    中信基金    華商基金    中國(guó)人壽    人保財(cái)險(xiǎn)
中國(guó)移動(dòng)    中國(guó)聯(lián)通    中國(guó)電信    微軟中國(guó)    英  特  爾    惠普中國(guó)   西  門  子    聯(lián)想集團(tuán)
萬(wàn)科企業(yè)    廣汽本田    合眾思?jí)?nbsp;   中國(guó)電力
中國(guó)國(guó)航    英國(guó)航空    聯(lián)邦快遞    首都機(jī)場(chǎng)    東方航空    南方航空

• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1222  

  

• 客戶分類與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo) 1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.2 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的影響因素2.3 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的制定第二部分 客戶分類及管理第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：994  

  

• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1022  

  

• 工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓(xùn)受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學(xué)習(xí)掌握工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)頒發(fā)證書:由工業(yè)品營(yíng)銷研究院頒發(fā)《中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書。課程內(nèi)容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結(jié)束時(shí)間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1698  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【培訓(xùn)研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：2040