孟志強(qiáng)老師簡介
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著名培訓(xùn)師 特聘教授、國內(nèi)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理資深專家 國內(nèi)總裁經(jīng)典課程《成功突破－－總裁特訓(xùn)營》研發(fā)人與主講人 孟老師1992年大連理工大學(xué)碩士研究生畢業(yè)，曾任跨國企業(yè)中方首席代表，吉發(fā)股份大連投資公司，大連正源集團(tuán)，延邊公路股份等大型民企、上市公司高管職務(wù)，從事過投資、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游..
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孟志強(qiáng)主講課程
我們反對(duì)“上傳下達(dá)”
時(shí)間：2011-06-28 作者：孟志強(qiáng)
| 我們反對(duì)“上傳下達(dá)” -----中層的執(zhí)行 孟志強(qiáng) 我們上中層執(zhí)行力課程時(shí)，經(jīng)常會(huì)問中層：中層的作用是什么？許多中層經(jīng)理回答：上傳下達(dá)！ 錯(cuò)！ 上傳下達(dá)，這個(gè)看似大家天天說，好像很正常，實(shí)際上很荒謬的結(jié)論，使得我們的企業(yè)在執(zhí)行中步履艱難，也無益于中層的成長，。 有一家企業(yè)，我們講師去做培訓(xùn)前調(diào)研的時(shí)候，遇到這樣一個(gè)場面，生產(chǎn)部劉經(jīng)理在辦公室里與我們的講師在談話，這時(shí)候總經(jīng)理來了一個(gè)電話，詢問深圳那批貨什么時(shí)候發(fā)出，劉經(jīng)理回答：領(lǐng)導(dǎo)，您等一等，我這就給您問一下，這事是張廠長負(fù)責(zé)。 請(qǐng)注意這句話，我問一下張廠長……。 隨后劉經(jīng)理打通了張廠長的電話，一問才知道還有一半的產(chǎn)品沒有包裝，按照計(jì)劃今晚10點(diǎn)發(fā)貨是不可能了，劉經(jīng)理馬上回復(fù)了總經(jīng)理，總經(jīng)理聽了大怒，告訴劉經(jīng)理，現(xiàn)在你就下車間，無論如何今晚10點(diǎn)前必須裝車。 后來，總經(jīng)理請(qǐng)我過去，說了心中的苦悶，我們這批貨特別重要，周例會(huì)上已經(jīng)說的好好了，今天10點(diǎn)必須發(fā)出去，不然我就沒法向客戶交待了，今年生產(chǎn)任務(wù)是很急，主要是打新市場，所以，我們在交貨期上下功夫，別人5天，我4天，不然我拿什么與人家競爭呢？現(xiàn)在看來，我的中層是有問題，他們不理解我的戰(zhàn)略思想，好像全公司就我一個(gè)人著急，真沒有辦法。 我說，這樣，我們也下車間去，看一下實(shí)際情況，我們做一些調(diào)查研究，再把活盯一下，我們就來到了包裝車間，這時(shí)候，我們看見劉經(jīng)理正在那里大聲地訓(xùn)斥張廠長：不能夠抓點(diǎn)緊嗎？非得讓我挨頓罵你才好受？我已經(jīng)說過多少次了，我在老板面前拍過胸脯的，保證今天發(fā)貨，現(xiàn)在都什么時(shí)候了，你們還在這里磨磨蹭蹭？ 張廠長這時(shí)候看見我們來了，一肚子委屈說，我這些天招工都招不上來，工資低，工人來了干不久就走了，新手速度慢，我們也沒有辦法。 我走到包裝線上，看見工人的確動(dòng)作很慢，一個(gè)標(biāo)簽一個(gè)標(biāo)簽往箱子上貼，而且很累，這時(shí)候，總經(jīng)理走過去，讓兩個(gè)員工們把箱子正面朝前，又讓兩個(gè)員工專門貼標(biāo)簽，再安排其他三位員工裝車，工作速度明顯地提高了不少，一個(gè)多小時(shí)后，運(yùn)貨的汽車出發(fā)了。 我們一起去食堂吃飯，大家情緒都不好。老總說，我今天要不過問，還不知道猴年馬月能發(fā)貨呢，就咱們這個(gè)干法兒，干脆別干算了！張廠長低頭不吭聲，劉經(jīng)理卻在一邊對(duì)張廠長說，聽到了吧，我都說過多少回了，沒有人都找人去呀，總不能耽誤活兒呀！ 又是一個(gè)“二傳手”，我心里這么想的，我也不高興了，我說，劉經(jīng)理，你這話說的不對(duì)了，請(qǐng)問，誰向總經(jīng)理負(fù)責(zé)？今天這個(gè)事兒，是誰應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)任？是張廠長嗎？我認(rèn)為不是，應(yīng)當(dāng)是你的問題，你是中層，你向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，這不是張廠長的事兒，我今天看到了，一是你對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度根本沒有過程檢查，不知道干到什么程度了，還得問下級(jí)；二是你的員工沒有受過訓(xùn)練，是操作方法不對(duì)，工作效率不高。 劉經(jīng)理也很委屈，他說，孟老師，我做中層的不容易，我給自己的定位就是上傳下達(dá)，下面不干，你說我也沒有辦法，總不至于我自己去干吧？ 我說，我們做中層的，是很不容易，上面老總壓，下面不服管，但是，我認(rèn)為還是你的角色定位不清，什么叫“上傳下達(dá)”？問題就出在這句話上，在企業(yè)，總裁做戰(zhàn)略，他對(duì)決策負(fù)責(zé)，中層帶領(lǐng)員工要執(zhí)行，對(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)，人人都是“扣球手”，人人都要做結(jié)果，企業(yè)中沒有“二傳手”，用不著誰來上傳下達(dá)，在公司沒有“上傳下達(dá)”這個(gè)職位！ 通過這個(gè)案例，我們對(duì)中層執(zhí)行力有什么理解呢？ 我認(rèn)為，中層的角色有三個(gè)： 一是執(zhí)行官，執(zhí)行總經(jīng)理的命令，不折不扣的執(zhí)行，決策之前參與討論，討論過了就是執(zhí)行，即使決策錯(cuò)了，也要執(zhí)行?？偨?jīng)理應(yīng)當(dāng)講新市場開拓的戰(zhàn)略，講“交貨快”作為競爭手段的目的，與劉經(jīng)理等中層討論，統(tǒng)一思想，并細(xì)化在每份訂單上，然后做結(jié)果承諾，中層承諾結(jié)果，就必須執(zhí)行。 二是檢察官，當(dāng)我們有了標(biāo)準(zhǔn)，有了流程，有了制度，有了指標(biāo)，安排給下屬后，就是過程的檢查，中層要把70%的時(shí)間和精力都用在檢查上，保證最后結(jié)果出來；劉經(jīng)理的問題就出現(xiàn)在檢查上，沒有檢查，就不知道生產(chǎn)的進(jìn)度，當(dāng)總經(jīng)理詢問時(shí)就回答不上來，不檢查，就發(fā)現(xiàn)不了問題，不能夠及時(shí)糾正就會(huì)影響進(jìn)度，不檢查就不知道問題的原因，就不能做持續(xù)改進(jìn)，檢查是管理的核心，不檢查就等于沒有管理，這是中層執(zhí)行的關(guān)鍵。 三是教練員，執(zhí)行力不是講出來的，一定是訓(xùn)練出來的，從劉經(jīng)理來看，工人流失是一個(gè)客觀現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)重影響生產(chǎn)了，那么如何解決呢？作為中層，你為員工成長做了什么？傳承公司的文化和價(jià)值觀了嗎？如果沒有，如何吸引員工呢？你進(jìn)行技能與業(yè)務(wù)培訓(xùn)了嗎？如果沒有，如何留住員工呢？你建立新員工上崗訓(xùn)練體系了嗎？如果員工受過包裝的訓(xùn)練，也不會(huì)出現(xiàn)效率低、耽誤活兒的問題。 中層多是從優(yōu)秀員工中成長起來了，由于角色沒有轉(zhuǎn)變，思維還停留在員工的思維上。 表現(xiàn)一，還認(rèn)為自己是超級(jí)員工，自己干的特別來勁兒，基本不管團(tuán)隊(duì)，自己跑的歡，團(tuán)隊(duì)跟不上，全員無斗志，我管這類中層叫“獨(dú)行俠”，企業(yè)中這類“大俠”越多，對(duì)團(tuán)隊(duì)成長越不利，能夠轉(zhuǎn)變角色的，趕快轉(zhuǎn)變角色，不能轉(zhuǎn)變的，趕快回去當(dāng)個(gè)好員工，不然的話是個(gè)人與公司的雙輸； 表現(xiàn)二，就是劉廠長這樣的，成為中層以后，就不會(huì)做了，迷茫了，頭腦中只剩下了一個(gè)“上傳下達(dá)”，還認(rèn)為這就是中層的執(zhí)行，時(shí)間長了形成了思維定勢，以為中層就應(yīng)當(dāng)這樣，上面說完了，傳達(dá)到下面去，然后一出問題就責(zé)怪下屬：我都告訴過你們了，怎么還是這樣？這是中層執(zhí)行力中最嚴(yán)重的問題，嚴(yán)重在自己喪失了原來的優(yōu)秀，又在團(tuán)隊(duì)中傳播了一種“二傳手”就是中層的思想。 其實(shí)，中層執(zhí)行并不難，當(dāng)好執(zhí)行官、檢察官、教練員三個(gè)角色，你就是好中層，就是好執(zhí)行，因?yàn)橛?xùn)練讓員工成長，檢查讓問題消失，執(zhí)行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)成長起來了，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去賺錢，你自己不累，業(yè)績還是一流的，多好！ （作者：孟志強(qiáng) 北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 首席培訓(xùn)師） |
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