蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..
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蔣小華主講課程
文/蔣小華 溝通能力強(qiáng),就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,讓對(duì)方樂(lè)于接受,能夠引起對(duì)方的共鳴,進(jìn)而引發(fā)共同的行為。 人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此,語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。說(shuō)話,不僅在于你說(shuō)什么,而更在于你是怎樣說(shuō)的。 1)勸誡的藝術(shù) 楚莊王登上君位后,三年以來(lái),不處理國(guó)家的政事,沉湎于酒宴之間,還下令說(shuō)“有敢諫者死無(wú)赦!”。 在這個(gè)時(shí)候,伍舉卻進(jìn)諫了,之間楚莊王“左抱鄭姬,右抱越女,坐鐘鼓之間”。伍舉說(shuō):“有一只大鳥(niǎo),停留在楚國(guó)的朝堂上,三年不飛,也不叫,這是什么鳥(niǎo)呀?” 楚莊王說(shuō),“三年不飛,飛將沖天;三年不鳴,鳴將驚人。”于是乃罷淫樂(lè),聽(tīng)政,所誅者數(shù)百人,所進(jìn)者數(shù)百人,任伍舉、蘇從以政,國(guó)人大說(shuō)。 良藥不一定非要苦口,要懂得委婉的藝術(shù)。又如,給予別人的作品提出意見(jiàn)或建議之前,一定要先真誠(chéng)地肯定別人的勞動(dòng)成果。 2)批評(píng)的藝術(shù) 柯立芝(美國(guó)第30任總統(tǒng))有一位漂亮的女秘書(shū),人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò),但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨,柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室,便對(duì)她說(shuō):“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。” 這幾句話出自柯立芝口中,簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō):“但也不要驕傲,我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起,女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了。 一位朋友知道了這件事,就問(wèn)柯立芝:“這個(gè)方法很妙,你是怎么想出來(lái)的?”柯立芝得意洋洋地說(shuō):“這很簡(jiǎn)單,你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂肥皂水,為什么呀,就是為了刮起來(lái)使人不痛。 否定之前先肯定,這是非常重要的原則,一定不要去傷了對(duì)方的面子,更不能傷了對(duì)方的自尊。比如,說(shuō)某些方面存在不足時(shí),說(shuō)其“欠缺”不如說(shuō)其“還有提升空間”讓人更容易接受。 3)說(shuō)服的藝術(shù) 第二次世界大戰(zhàn)期間,一些美國(guó)科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯??偨y(tǒng)重視原子彈的研制,以遏制法西斯德國(guó)的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統(tǒng)。但是,不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(zhǎng)信,還是薩克斯的陳述,總統(tǒng)一概不感興趣。 為了表示歉意,總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上,一見(jiàn)面,羅斯福就以攻為守地說(shuō):“今天不許再談愛(ài)因斯坦的信,一句也不談,明白嗎?” 薩克斯說(shuō):“英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間,在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí),一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前,建議把法國(guó)戰(zhàn)船的桅桿砍掉,撤去風(fēng)帆,裝上蒸汽機(jī),把木板換成鋼板。” “拿破侖卻想:船沒(méi)有帆就不能行走,木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi)。于是,他二話沒(méi)說(shuō),就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為,如果拿破侖采納了富爾頓的建議,十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫(xiě)。” 薩克斯說(shuō)完,目光深沉地望著總統(tǒng)??偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘,然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國(guó)白蘭地,斟滿了一杯,遞給薩克斯,輕緩地說(shuō):“你勝利了。”薩克斯頓時(shí)熱淚盈眶,他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說(shuō)服總統(tǒng)做出了美國(guó)歷史上最重要的決策。 溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng),而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此,溝通時(shí),可以通過(guò)故事、案例、數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的。 4)匯報(bào)的藝術(shù) 曾國(guó)藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國(guó)起義時(shí),起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫(xiě)上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話。 曾國(guó)藩一看不滿意,但也不能謊報(bào)軍情,他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣,豈不妙哉? 僅僅只是詞語(yǔ)的順序改變了,表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化??梢?jiàn),語(yǔ)言具有神奇的藝術(shù)效果,值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會(huì)、去感悟! 英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō):“要想知道別人的鞋子合不合腳,穿上別人的鞋子走一英里。”與男人溝通,不要忘了他的面子;與女人溝通,不要忘了他的情緒;與領(lǐng)導(dǎo)溝通,不要忘了他的尊嚴(yán);與下屬溝通,不要忘了他的自尊;與年輕人溝通,不要忘了他的直接;與兒童溝通,不要忘了他的天真。 |