調(diào)整自己,比換工作重要

         職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場靈魂》里有這么一段:"如果一個人覺得工作壓力愈來愈大，工作對他而言只有緊張，毫無快樂可言時，那就說明他有些地方不合拍了。要想從根本上解決這個問題，他必須從心理上調(diào)整自己，否則換一萬次工作也是枉然。”

   與作者的觀點持同:不開心,不快樂,換工作不是治本的方法.相反,如何心理調(diào)整才是最重要的.否則,換一萬次工作也沒有用.

   如何心理調(diào)整自己呢?

      就如一位學員如下所說的,來自營業(yè)廳一線的伙伴應該會有感同身受.他說:"客戶無端端指責,指著我就罵,就像他手機里猛漲的流量費被我偷了似的.那一刻我握緊著手,就差沖上去給他來一拳了,忍住了沖動,卻不開心了好幾天".   

     無獨有偶的是,在對上一次課程中,課前問卷我問到這樣一個話題:您是否曾出現(xiàn)無法快樂的面對工作，無法保持積極，樂觀的心態(tài)的狀況？如果有，您認為造成以上問題的原因是什么？

   一位伙伴的回答,簡潔卻直著要害.她說:"經(jīng)常出現(xiàn)，繁雜工作中，還有投訴客戶糾纏,無法快樂工作."

    對于一線的伙伴來說,工作量的不斷累加已經(jīng)苦不堪言,如果客戶變得不講道理,或不可理喻,甚至語言野蠻,更是雪上加霜.

    情緒的管理,從哪里開始呢?

    從察覺自己帶有"情緒"開始,比如感覺自己"生氣" 、"沮喪",感覺自己手心冒汗、臉部灼熱; 比如發(fā)現(xiàn)自己手部緊握、音量提高或是變得沒有耐心.

     也就是說可以從"主觀體驗"、生理反應和外在行為表現(xiàn),三個角度來察覺自己的負面情緒.

     接下來是情緒管理最重要"6秒鐘".這6秒鐘大家應該不陌生,比如,我們往往會聽到一個很懂得管控情緒的牛人分享她的經(jīng)驗,如"我在情緒快暴發(fā)的時候,先深呼吸3次",那么我們掐指數(shù)數(shù),深呼吸三次的時間大約也就是6秒鐘.

   這是一個特別的6秒鐘,在"情緒化"和"高情商"之間，也就只有6秒鐘.

  想一想,你在什么情況下自己最容易發(fā)飆？

  在什么情況下自己最不能沉住氣？

  在什么情況下自己最容易抓狂？

  .....

  是面對那些不帶證件就想辦理高風險業(yè)務的不講理的客戶么?

  是為1.84的流量費吵得不可開交的場面嗎?

  是為客戶打算卻到最后惹來客戶投訴的"好心沒好報"的時刻嗎?

  .......

  找到那些容易動怒的時刻,然后在這個時刻給自己6秒鐘.

     用這6秒鐘做點什么?比如慢慢深呼吸3次,比如讓自己的臉部做笑的反應,比如改變一下姿勢或站起來,比如喝一口冰水,或者只是默念6個數(shù)字,想一想你可能情緒爆發(fā)的那一刻說的話永遠無法挽回,想一想你可能情緒爆發(fā)的那一刻做的事情也是永遠無法挽回.

       在學員中流傳著這么一個事情:一客戶在營業(yè)廳罵爹罵娘,一位男性營業(yè)員忍不住沖上去和客戶開打,邊沖上去邊扯掉工衣外套和領帶:"老子不干了"---這就是一種情緒爆發(fā)時一時沖動的行為表現(xiàn),可是,事情發(fā)生后呢?是不干了就可以解決了嗎?可怕的是,他可能面臨著刑事犯罪調(diào)查的可能.

    找到自己容易情緒爆發(fā)的那些時刻,給自己6秒鐘.在情緒化和高情商之中,選擇后者.

      情商EQ(情緒商數(shù) Emotional Quotient)是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學家彼得.薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學范疇．它主要是指人的情感，情緒，意志，耐受挫折等方面的品質(zhì)．

   提高情商提可以加強我們有效管理自己的情緒和我們的人際關系的能力．正如我們都有這樣的感受,人們都不愿意跟一個整天負面情緒,易怒或者是低情商的人交往.正如你在朋友圈里刷到一個朋友總是發(fā)沮喪,憤怒,心情低落動態(tài),久而久之你會不自覺地拉黑他一樣.

   提高情商,輕松應對工作中可能來自客戶不良表現(xiàn)帶來的負面情緒.才能真正樂在工作,樂在生活.

   那高情商來自哪里?

   前些天,林志玲在其微博更新了動態(tài).

         我想高情商在于,無論遇到什么,特別是非自己所愿,給自己帶來不便或不好感受的事情時,仍能享受另一種安排所帶來的不一樣的體驗,注重感覺各種不同的體驗.而不強求每一次都"心遂人愿".

       高情商有的時候來自于對于他人的體諒.比如:年紀大的客戶為什么總是那么喋喋不休,為什么就幾塊錢他們可以扯上一個上午.換個年代想想,幾塊錢也許是他們曾經(jīng)一個月的全部薪水.

     高情商的人,往往具有幽默感.

       高情商的人,常常能從別人做的事情當中,看到"好的","有價值的一面".

  比如前些天看的一檔真人秀節(jié)目<中餐廳>.

   節(jié)目中,名星一行來到節(jié)目組準備好的即將開業(yè)的餐廳，眾人準備開餐廳注意事項時，趙薇貼心的要為大家泡水喝，周冬雨聞言忙去找水壺，但目測這閨女不會開開水壺，直接大大咧咧的上剪刀，用剪刀硬是撬開了水壺蓋。

用剪刀開水壺？！長見識了！

好吧，這個確實很周冬雨。

正常情況下會把水倒入茶壺中沏茶了，但是我們的周冬雨同學竟然不帶一絲猶豫的直接將茶葉倒入了燒水壺中。

嘞了個去，這姑娘看來是十指不沾陽春水，沒有多少生活常識啊。

此時坐 一邊悠然享受人生的貴婦趙薇看見周冬雨這一舉動，直接站起，瞪大眼睛:你別放這里面。

這語氣真真是急了，估計沒見過這么二次元的姑娘吧。

周冬雨也是愣住了，氣氛一時略顯尷尬，此時張亮竟然從遠處打起了圓場:"第一次用，剛好去去新壺的味".

    "第一次用，剛好去去新壺的味".--這就是別人做的錯事,但是有沒有這件事情的另一種好處.總是積極解讀別人的行動,這是高情商的表現(xiàn).

   高情商,并不是與生俱來.狹義的情緒可能僅僅指的是管控自己的負面情緒.不做一觸即發(fā)的那一個人,而是一個總是積極解讀別人,幽默，能理解別人，能夠自嘲。