亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 講師博客 > 講師博文
廣告1

沈志勇老師簡介

沈志勇培訓(xùn)講師

沈志勇

博客訪問:3630

資深顧問 知名危機(jī)公關(guān)專家 專欄作者 媒體評(píng)論員 北京新橋視野公關(guān)顧問有限公司CEO 易觀網(wǎng)特邀研究員 擅長企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會(huì)化媒體營銷等領(lǐng)域,長期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家具、B2B等行業(yè)。 兼任《北京商報(bào)》、21世紀(jì)網(wǎng)、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)..

沈志勇最新博文

沈志勇主講課程

面對(duì)危機(jī),公關(guān)人員如何不缺位、不越位?
時(shí)間:2013-04-24     作者:沈志勇

 摘要:無論公關(guān)人員處于何種位置,都不能違背事實(shí),不實(shí)施私下利益交易,而且需要遵循關(guān)愛弱者、公平正義等人類普遍的價(jià)值。這些都是公關(guān)人員的底線。

 

自從1991年央視經(jīng)濟(jì)部舉辦第一屆3.15晚會(huì)以來,央視3.15晚會(huì)已經(jīng)走過了23個(gè)年頭,成為年度消費(fèi)者維權(quán)的風(fēng)向標(biāo),堪稱消費(fèi)者維權(quán)和企業(yè)危機(jī)公關(guān)的盛宴。當(dāng)然不僅是央視3.15晚會(huì),每年3.15期間,各大媒體都會(huì)集中曝光消費(fèi)者維權(quán)行為,因此,每年3.15前后,也是各大企業(yè)公關(guān)部和公關(guān)公司最為緊張和忙碌的時(shí)刻。通過梳理媒體的報(bào)道和相關(guān)被曝光企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì),列舉幾個(gè)問題以供探討。

 

1、保證客戶在315晚會(huì)上不被點(diǎn)名?

 

在《北京青年報(bào)》的一篇關(guān)于央視3.15晚會(huì)的報(bào)道中,引述了某公關(guān)公司負(fù)責(zé)人的話,“保證3.15晚會(huì)上企業(yè)不被點(diǎn)名是其客戶最重視的承諾之一。”被媒體廣泛轉(zhuǎn)載。且不論這種承諾能否兌現(xiàn),這種情況在業(yè)界確實(shí)較為普遍。企業(yè)都不希望被曝光,于是就寄希望與一些個(gè)人或者機(jī)構(gòu)幫忙搞定,而很多公關(guān)公司為了迎合客戶或者顯示自己的“能力”,也往往愿意主動(dòng)許諾。但是很顯然在微博等自媒體高度發(fā)達(dá)的今天,這種寄希望于私下搞定的危機(jī)公關(guān)思維已經(jīng)很難奏效。以央視315晚會(huì)為例。一方面,為防止被干預(yù),播出之前所有內(nèi)容嚴(yán)格保密已成為劇組的慣例,所有參與節(jié)目采訪、制作的班底成員、甚至總導(dǎo)演都需簽訂保密協(xié)議,一旦透露信息,將立即離職。另一方面,央視3.15晚會(huì)的線索大多都來自觀眾平時(shí)向“3.15”晚會(huì)節(jié)目組投訴的內(nèi)容,往往都是一些反響惡劣、投訴多、行業(yè)問題多、規(guī)則缺陷突出的領(lǐng)域,這些問題已經(jīng)長期存在,央視3.15晚會(huì)只不過是一個(gè)引爆點(diǎn),就算有人可以暫時(shí)“搞定”央視,這些事情還是會(huì)存在并繼續(xù)發(fā)酵,而且可能被其他媒體或者自媒體曝光,只不過是時(shí)間早晚的問題。

 

2、公關(guān)人員的底線是什么?

 

上面我們提到,很多公關(guān)人員迫于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者客戶的壓力而進(jìn)行所謂“搞定式危機(jī)公關(guān)”,筆者以為這是掩耳盜鈴,自欺欺人的短視行為,既無益于危機(jī)的真正解決,也是對(duì)公關(guān)人員專業(yè)的褻瀆。那些四處打著“搞定”旗號(hào)的所謂公關(guān)公司更是對(duì)行業(yè)的抹黑。必須明確的是,公共關(guān)系不是萬能的。在危機(jī)管理中,公關(guān)人員起到的作用是危機(jī)預(yù)警、策略建議、溝通管理、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)的作用,而事情本身的處理解決則有賴企業(yè)自身的行動(dòng)。事情得不到處理,利益相關(guān)者的利益得不到補(bǔ)償,單純依靠溝通管理無法解決危機(jī)。

 

此外,公關(guān)人員還要警惕因?yàn)樯硖幤髽I(yè)之中或者利益關(guān)系,而容易變得麻木不仁,犯“公關(guān)幼稚病”。無論公關(guān)人員處于何種位置,都不能違背事實(shí),不實(shí)施私下利益交易,而且需要遵循關(guān)愛弱者、生命第一、公平正義等人類普遍的價(jià)值。這些都是公關(guān)人員的底線。

 

3、公關(guān)人員應(yīng)該做什么?

 

現(xiàn)實(shí)的情況是,無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部的公關(guān)公司,公關(guān)人員在企業(yè)內(nèi)部決策機(jī)制中缺少話語權(quán),這影響了企業(yè)在危機(jī)中做出及時(shí)、正確的決定。這個(gè)可以用來解釋為什么很多企業(yè)盡管擁有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì),但是危機(jī)公關(guān)總是做得很差勁。在“羅永浩怒砸西門子冰箱”事件中,盡管事情本身的性質(zhì)并不嚴(yán)重,道歉也并不帶來更多經(jīng)濟(jì)損失,但是西門子卻反應(yīng)遲鈍,遲遲不愿道歉,公關(guān)人員只能被動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

 

盡管增強(qiáng)話語權(quán)并非易事,但這并不意味公關(guān)人員就無所作為。筆者以為,相對(duì)于危機(jī)發(fā)生后四處協(xié)調(diào),公關(guān)人員首先應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警,通過輿情監(jiān)測和內(nèi)部反饋機(jī)制,對(duì)企業(yè)常見危機(jī)進(jìn)行警示,并給出應(yīng)對(duì)建議上報(bào)高層。盡管起初,企業(yè)高層可能不會(huì)太重視,但是一旦危機(jī)爆發(fā),公關(guān)人員可以迅速采取應(yīng)對(duì)措施,并能借此逐步贏得信任和話語權(quán)。

 

4、危機(jī)公關(guān),何必非要等到3.15?

 

今年的央視3.15晚會(huì)曝光了蘋果、網(wǎng)易、大眾、江淮汽車等公司存在的問題,大多數(shù)企業(yè)及時(shí)發(fā)布聲明承諾高度重視并及時(shí)給出整改措施。其中兩家汽車企業(yè),大眾中國表示,將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問題,江淮汽車則于3月16日上午召開新聞發(fā)布會(huì),公布解決方案,稱已向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心提出召回申請(qǐng),對(duì)銹蝕車輛采取免費(fèi)更換車身等服務(wù)。盡管積極回應(yīng)的企業(yè)值得肯定,但是曝光的很多問題并非偶爾發(fā)生,比如大眾汽車的DSG問題和江淮汽車的車身銹蝕問題,在車主中間和各大論壇上早已是熱點(diǎn)話題,車主的各種投訴和維權(quán)活動(dòng)也由來已久,為什么直到被央視315晚會(huì)曝光之后,涉事企業(yè)才紛紛變得大方起來?

 

現(xiàn)在似乎有種很奇怪的邏輯,即消費(fèi)者不鬧企業(yè)不重視,鬧得越大,企業(yè)有損失了(18日早盤,汽車股尤其是國產(chǎn)車企集體下挫,江淮公司臨時(shí)停牌一天后19日復(fù)牌股價(jià)即跌停。),事情就越容易解決。這背后反映企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)的淡薄,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。

 

5、自媒體時(shí)代,天天3.15現(xiàn)在有一種說法.

 

“3.15晚會(huì)是保護(hù)傘,上了央視廣告就上不了3.15晚會(huì)”,得到了很多人的附和。但筆者以為,只要央視曝光的內(nèi)容屬實(shí),禁得起推敲,至于是否“選擇性曝光”則并不關(guān)鍵。央視3.15晚會(huì)的影響力日隆,固然離不開央視作為國家電視臺(tái)的巨大影響力,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日益加強(qiáng),表達(dá)維權(quán)主張的渠道日益多元,整個(gè)社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)的重視等因素也至關(guān)重要。央視3.15晚會(huì)也只是順勢而為。

 

隨著微博等新興媒體的興起,消費(fèi)維權(quán)早已從上世紀(jì)90年代的“打假英雄”時(shí)代走向如今的“全民維權(quán)”時(shí)代,維權(quán)“明星”不斷涌現(xiàn),各種維權(quán)行動(dòng)層出不窮,傳統(tǒng)媒體也積極參與其中,過去依靠私人關(guān)系說情或者“花錢消災(zāi)”來搞定危機(jī)的模式,已經(jīng)越來越難以奏效。從某種意義上說,現(xiàn)在每天都是3.15,每天都可能爆發(fā)危機(jī)。這就要求企業(yè)摒棄僥幸心理,真正重視消費(fèi)者權(quán)益,重視危機(jī)管理,建立和完善危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制。從長遠(yuǎn)來看,這有利于企業(yè)的發(fā)展。

(本文原載于《國際公關(guān)》雜志,2013年4月刊,作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問,北京新橋視野公關(guān)顧問有限公司CEO)

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們