蔣小華老師簡介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，..
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知識收割：做都做了，怎能不幫團(tuán)隊“收割”？
時間：2021-06-25 作者：蔣小華
當(dāng)我們做完一個項目，有兩件事必不可少：一是召集項目組成員盡情地HAPPY一下，二是組織項目組成員對該項目進(jìn)行復(fù)盤。為避免團(tuán)隊“重交學(xué)費(fèi)”，要總結(jié)和分享過去的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，為團(tuán)隊明天的成功賦能。
芬蘭移動游戲的巨頭supercell（超級細(xì)胞）公司，他們形成了獨(dú)特的“慶祝失敗”的團(tuán)隊文化。比如，一個5—6人團(tuán)隊夜以繼日的開發(fā)一款游戲，但是數(shù)據(jù)表明這款游戲不得不終止時，他們總是會為此舉辦一場聚會，他們認(rèn)為值得慶祝的并不是失敗本身，而是從失敗中獲得經(jīng)驗，游戲負(fù)責(zé)人會走上臺，向大家分享哪些東西做得好，哪些做得不好，以及他們從中學(xué)到了什么。
這跟我們俗話說的“前事不忘后事之師，吃一塹長一智”是一回事。聯(lián)想公司也非常注重復(fù)盤，后來把復(fù)盤這項工作，稱為聯(lián)想的PDF方法論。所謂PDF，P代表Preview，指預(yù)演；D代表Do，指行動；F代表FuPan，指復(fù)盤。也就是，要真正做好一件事情，執(zhí)行前，做一個沙盤推演；執(zhí)行中，工作要到位；執(zhí)行后，要有復(fù)盤這個動作。
PDF相當(dāng)于讓人同樣一件事做三次，沙盤推演，讓人有預(yù)案；執(zhí)行，讓人有實際經(jīng)驗；復(fù)盤，讓人事后重來。復(fù)盤有助于避免同樣的錯誤重犯，有助于找到規(guī)律。
什么是復(fù)盤？
復(fù)盤，是圍棋術(shù)語，是指下完棋，再重新擺一遍下棋的過程，思考得失，總結(jié)有無更好的應(yīng)對辦法。后來，被應(yīng)用到工作與生活的層面。
從某種意義上講，復(fù)盤，就是團(tuán)隊執(zhí)行后的“收割”，對組織知識的“收割”。這項工作，我們再辛苦也要做，否則團(tuán)隊就可能“顆粒無收”，白忙一頓。給復(fù)盤最響亮的一句話：做都做了，怎能不讓團(tuán)隊收獲呢？
常言道，70%的學(xué)習(xí)來源于實際工作中，而這部分學(xué)習(xí)又很大程度上依賴復(fù)盤。這就是為什么有的人兩三年下來，可以將其它人甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，因為他們懂得有效復(fù)盤。
因此，小事情，就及時復(fù)盤。以我為例，每堂課下來后，會在腦海中過一遍，通常會在回程的高鐵或飛機(jī)上進(jìn)行。我會把自己講得好的地方和講得不好的地方都找出來，并思考：
哪些干貨需要重新整理？
哪些內(nèi)容可以刪除？
今天又有哪些新的發(fā)現(xiàn)？
等等。如此一來，便可以做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是進(jìn)一大步。大事情，當(dāng)然，就階段性復(fù)盤；項目結(jié)束后，就全面復(fù)盤。
當(dāng)然，復(fù)盤不等于總結(jié)，總結(jié)是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤比總結(jié)的內(nèi)涵要豐富些，比如，復(fù)盤要對未發(fā)生的行為進(jìn)行探究，要探索其可能性或可行性，從而找到更好的方法?？梢哉f，總結(jié)是靜態(tài)的，復(fù)盤是動態(tài)的。
復(fù)盤的障礙
那么，復(fù)盤時，常見的障礙有哪些？
① 走過場，流于形式。有人告訴我，他們企業(yè)是年年復(fù)盤，并沒什么用，變成形式主義。的確，復(fù)盤效果跟每個參與者的心態(tài)有關(guān)系。大家參加復(fù)盤，懷著什么樣的心態(tài)去參加？是不是開放的、彼此信任的？能不能進(jìn)行深入的自我分析，坦誠地表達(dá)、真誠地探詢？這些都與復(fù)盤效果有很大的關(guān)系。
② 怕暴露問題，怕丟面子。復(fù)盤時，要忘記面子。要知道，不是因為聰明人沒有尊嚴(yán)，而是因為他們知道，真正的尊嚴(yán)不是來自維護(hù)自己的面子，而是來自成長與實力。如果不能從心里根除這些錯誤想法，復(fù)盤的效果會打折。
③ 追究責(zé)任，開批斗會。一旦陷入你對我錯的，維護(hù)面子和尊嚴(yán)的時候，就應(yīng)該立刻停止。
④ 有勝心。復(fù)盤時，不要有勝心，就是不要總想勝過別人，否則很容易去找人家的錯。一旦有勝心，自己就很難吸收了。
⑤ 自欺欺人。復(fù)盤不是做秀，來不得半點(diǎn)虛假。要區(qū)分我和我的表現(xiàn)。“我的表現(xiàn)”是針對目標(biāo)和結(jié)果，而“我”則是反思與總結(jié)。這就要做到自覺、開放和客觀。
美軍的復(fù)盤法：AAR
關(guān)于復(fù)盤，美國軍隊有一套復(fù)盤方法叫AAR。
所謂的AAR，就是事后評估（After Action Review），不管是在訓(xùn)練之后，還是在戰(zhàn)斗之后，所有士兵和軍官要一起討論行動的得失。不管職位高低，每個人都要暢所欲言。比如，下級要直接地給上級指出問題，要告訴上級哪個地方指揮錯了。
因此，西點(diǎn)軍校有人說，過去25年里，AAR已經(jīng)徹底改變了整個美軍。其實，美軍的這套復(fù)盤方法，是付出了重大代價才掌握的。
AAR最早起源于越南戰(zhàn)爭。在二戰(zhàn)和朝鮮戰(zhàn)爭中，美國空軍的優(yōu)勢都明顯，空戰(zhàn)交換比能達(dá)到5∶1，甚至有時候是10∶1，也就是說打掉對方5—10架飛機(jī)，自己會損失一架。可是，在越南戰(zhàn)場上，美軍的F-4戰(zhàn)斗機(jī)比越軍米格-21戰(zhàn)斗機(jī)性能要好，交換比居然只有2.3∶1。美軍的這一優(yōu)勢很不明顯了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空戰(zhàn)。
這一年沒有空戰(zhàn)，但海軍加強(qiáng)了飛行員訓(xùn)練，并且制定了三個原則：
第一， 一切動作和結(jié)果都要記錄在案。
第二， 訓(xùn)練中設(shè)置假想敵“藍(lán)軍”，越真實越好，并且讓藍(lán)軍比紅軍更厲害。
第三， 必須進(jìn)行行動后點(diǎn)評。點(diǎn)評中每個動作都可能受到質(zhì)疑：當(dāng)時為什么要做這個動作，你在想什么，如果換個做法會怎么樣。
結(jié)果一年后，重新開始空戰(zhàn)，海軍的空戰(zhàn)交換比從2.4提升到了12.5。空軍仍然堅持舊的訓(xùn)練法，他們的交換比從2.3降低到了2.0。
從此之后，海軍這個訓(xùn)練方法向美國全軍推廣，陸軍也開始學(xué)習(xí)，而且學(xué)得很好?，F(xiàn)在美軍各個訓(xùn)練營地都采用最真實的方法模擬敵情，AAR得到了徹底的執(zhí)行。海軍最早使用AAR的訓(xùn)練基地還被拍了電影，這就是著名的電影Top Gun（《壯志凌云》）。
那么，AAR是怎么做的呢？他們總結(jié)了六個基本原則：
① 只有評估之后，工作才算完成。也就是說復(fù)盤是工作中不可少的一部分。
② 盡快實施評估。意思是復(fù)盤要及時，如果拖延太久，會影響團(tuán)隊復(fù)盤的熱情和質(zhì)量。
③ 確保完全參與。復(fù)盤時，要做到全情投入，不是可做可不做的工作。
④ 營造暢所欲言的氛圍。這點(diǎn)很重要，只有讓大家毫不保留地表達(dá)意見，才能充分做好復(fù)盤。
⑤ 使用標(biāo)準(zhǔn)程序。嚴(yán)格遵守復(fù)盤流程，一個環(huán)節(jié)也不能少。
⑥ 記錄和傳播經(jīng)驗教訓(xùn)。對復(fù)盤結(jié)果要記錄，要傳播，要深入到下一次工作中去。 |
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