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蔡忠成老師簡介

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“中國式民企思維管理”創(chuàng)作人之一湖南永州職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)分院客座教授工作經歷：從高級職業(yè)經理人，國家高級人力資源管理師成長過來，曾任慧泉國際咨詢顧問有限公司培訓師、管理咨詢師；有十幾年從基層到中層，再至高管大中型企業(yè)統(tǒng)籌管理的實務經驗及多年民企職業(yè)經理人..

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現(xiàn)代企業(yè)如何提升員工整體素質

時間：2011-08-10 作者：蔡忠成

——培訓是提高員工素質的重要途徑
員工培訓是根據企業(yè)某些人或某一階段的工作需要，通過結合書面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進行教育，以達到更新他們的知識、技能、理念，提高他們的綜合素質，以及影響他們的行為，提升企業(yè)的競爭力，促進團隊更快、更健康地發(fā)展的行為活動。成功的員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。企業(yè)要和員工成為命運共同體，必須對員工進行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產出的投資，并且是企業(yè)最有價值的投資。在知識經濟時代，人力資源、才能、知識和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源?，F(xiàn)代企業(yè)正面臨市場瞬息萬變、市場范圍不斷擴大的現(xiàn)狀，市場競爭更趨激烈，因此，必須注重提高“人”的素質，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構筑企業(yè)的核心能力。培訓作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理、增強競爭力的有效手段。
    一、完善企業(yè)培訓體系，提高企業(yè)培訓質量的對策和建議
    （一）要建立良好的員工培訓體系
    1、獲得管理者支持，領導重視，培訓與教育形成制度化。企業(yè)由專人負責企業(yè)文化建設，負責人親自帶頭參加各種培訓活動，親自過問培訓計劃，并狠抓落實。
    2、將培訓納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓系統(tǒng)。企業(yè)應該規(guī)定負責培訓的部門每年度12月中旬必須向企業(yè)領導提交下一年度的培訓計劃，并制定實施方案。企業(yè)領導認可同意之后，下一年度必須遵照此培訓計劃組織實施和落實。在制定年度培訓計劃時，培訓部門本著培訓面廣、培訓內容新且及時、培訓有的放矢、富有針對性等的要求，制定具體且可操作的培訓計劃，在具體執(zhí)行時，有章可循，有條不紊。
    3、重視人才的培養(yǎng)及培訓效果。對于那些表現(xiàn)出色、潛力巨大的員工，企業(yè)定期地組織各類如企業(yè)管理、人力資源、生產專業(yè)、品質、物流、物控、銷售、市場策劃、財務等專業(yè)技能培訓，使他們需要熟悉和掌握如品牌管理、市場營銷、銷售渠道、財務管理、物流儲運、高效溝通、個人管理等專業(yè)知識、技術和管理技巧。通過這些培訓項目，員工不僅可以及時更新知識，而且增強了競爭力。
    4、將科學的培訓理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對培訓的重視程度。與時俱進的學習文化，提高認識程度。企業(yè)競爭更是學習力的競爭，也是企業(yè)文化的競爭。隨著知識經濟的不斷發(fā)展和社會的進步，企業(yè)、客戶的文化品位在日益提高，一些科技文化教育藝術的商機將越來越多，如果我們的員工文化品位跟不上，就難與客戶深交，把握商機。有人說得好：“你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的對手學習得更快的能力”。因此我們要摒棄“一次學習，終身受用”模糊認識，牢固樹立不斷學習，終生學習的理念，通過“創(chuàng)建學習型組織，打造學習型團隊，樹立學習型個人，爭做知識型職工”等各方面的培訓宣導活動，積極倡導“工作中拒絕平庸”“不在多少，每天進步一點點，在離距中找差異”“不斷進取，追求卓越”等理念，努力促進每位員工知識不斷長進，經驗不斷豐富，才干不斷增長，業(yè)績不斷創(chuàng)新。
5、將培訓作為一種長期投資，加強對員工培訓的投資力度。給員工股權、福利，增加溝通、培訓和成長的機會，這種趨勢表明當今企業(yè)不僅是雇傭勞動的組織，而且是激勵勞動者，使其勞動價值得以真正體現(xiàn)的場所。企業(yè)要和員工成為命運的共同體，建立利益共同體，必須對員工進行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產出的投資，并且是企業(yè)最有價值的投資。培訓還是一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產出的價值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質得到提升，獲得的是一份終生保值的財富。不斷培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。那種把企業(yè)培訓視為消耗、負擔，只注重對物的投入而忽視對人的投入，將使企業(yè)員工觀念陳舊，素質下降。
    6、對員工培訓需求進行科學分析，有針對性的制訂企業(yè)培訓計劃。課程設計要有針對性。正式培訓課程的解決方案應主動遵照以下五個步驟來設計這類培訓課程（1）、明確培訓的目標與最后結果；（2）、設計知識/技能的陳述、講解、演示；（3）、設計體驗式學習；（4）、培訓課程的實施；（5）、評價與改進。使培訓即使不具備企業(yè)環(huán)境支持、領導發(fā)動、績效驅動等完備條件時，也可以更成功。但要注意的是，上面五步的邏輯順序是前后相關、嚴密接合的。不要為求速度而跨過中間環(huán)節(jié)。其中第一個環(huán)節(jié)決定著培訓的出發(fā)點與價值點；第二個環(huán)節(jié)取決于培訓師的自身積累與水平；第三個環(huán)節(jié)是培訓的核心，是學員的最主要階段；第四個環(huán)節(jié)考驗培訓師的臨場控制能力與培訓經驗；第五個環(huán)節(jié)是培訓課程提高的關鍵。尤其是“講解”與“體驗式學習”是重中之重。一般來講，“講解”階段要占總培訓時間的30%，互動占30%，“體驗”則占到了40%。這樣一來，讓培訓更貼合實際，在企業(yè)實施過程中更有效。
7、對員工的培訓結果要進行科學的評估和總結。員工素質模型的建立能夠幫助并強化企業(yè)對于人才的知識與界定，換句話說，企業(yè)通過分析自身戰(zhàn)略規(guī)劃與實施過程中對人才核心專長與技能的要求，從而能夠根據素質模型以及對現(xiàn)有人才的評估結果檢點企業(yè)現(xiàn)有人才的能力狀況，并因此有針對性地開展包括人才吸納、開發(fā)、激勵、維持等在內的一系列人力資源規(guī)劃與行動。同時，員工素質模型也是企業(yè)評價與管理核心人才的重要依據，在企業(yè)管理方面，我們要真正體現(xiàn)出——傳、幫、帶的方式，以及管理氛圍影響的作用，即高層影響中層，中層影響基層，基層影響老員工，老員工影響新員工，這樣一來，就會真正實現(xiàn)企業(yè)的良好氛圍，全員參與，另將學習型組織開展競爭活動，因此由此展開的人力資源管理活動也就自然能夠服務于企業(yè)短期、以及長期發(fā)展所需關鍵人才的持續(xù)培養(yǎng)與開發(fā)等目標。
    8、建立適當?shù)膯T工培訓激勵機制。培訓一是要育“才”，要強化對員工教育和培訓，在人才建庫的同時，明確培養(yǎng)重點，實行動態(tài)管理，及時挖掘使用人才。二是要重“才”，要樹立“人人是人才與知人善任”的理念，營造一個“賽馬不相馬”的用人機制，讓人人都有“公平感”。三是要用“才”，“天生我才必有用”，要堅持用人之長，知人善任，人盡其才，為員工搭建“你能翻多大跟斗，企業(yè)就給你搭多大的舞臺”，通過人力資源改革，推行員工職業(yè)生涯設計，讓員工明確努力的方向，最大限度地把每位員工的才能淋漓盡致地發(fā)揮出來，使員工價值最大化目標與企業(yè)的價值最大化目標有機統(tǒng)一起來，使企業(yè)具有經久不衰的活力和動力。
9、要進一步加大企業(yè)經營者知識更新力度。培訓不僅僅是普通員工的事情，做為企業(yè)領導者的負責人他們的培訓更為重要。。
（二）提高企業(yè)的培訓質量，必須開展有效的企業(yè)培訓
    1、首先端正對培訓的認識
    2、加強對培訓的管理
    3、建立科學的培訓系統(tǒng)
    4、建立企業(yè)文化強化學習氛圍
     最后、企業(yè)規(guī)避員工培訓風險的措施
    （一）簽訂培訓契約。企業(yè)和員工簽定與培訓有關的契約，表明要學習的內容和要達到的目標，對雙方都具有約束力，可以保障雙方的權利和義務不受傷害，使培訓更加制度化。
    （二）涉及到外訓的，公司可以根據各個員工在企業(yè)中的任職崗位與服務年限，來制定培訓的經費分攤，員工合理分擔培訓費用。以個人承擔20%的費用企業(yè)承擔80%的費用的形式較為合理，當然如果超過企業(yè)所定年限之外者，或者之后服務到年限者，全部由公司承擔培訓費用或如期返還等機制，也有利于員工個人提高學習的積極性。
    （三）加強人事檔案管理。首先，企業(yè)應當明確人力資源在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用。在過去的人事管理到今天的人力資源管理，他們從管理的本質上已經發(fā)生了顯著的變化。在上個世紀90年代，傳統(tǒng)的人事工作只是把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務性工作上，人事部門被定位為后勤服務工作。而現(xiàn)在的二十一世紀，隨著企業(yè)基礎管理模式的深刻變革，在管理中，人作為一項資源，而且是一項重要的戰(zhàn)略資源的思想得到了越來越多的認同。在這一管理思想的指導下，以人才測評、績效評估和薪資激勵制度為核心的人力資源管理模式得以確立，并逐漸顯現(xiàn)了它的重要作用。
   二、快速提高企業(yè)員工素質的四個方案
（一）.職業(yè)形象
　  通過本企業(yè)員工評價最高的成功人士的經歷設立快速培訓課程，主要針對企業(yè)內部員工，著重培養(yǎng)其人際關系處理能力，建立輕松愉悅的工作氛圍，運用有效的溝通技巧處理人際關系，例如幫助銷售人員，管理人員更加有效地與客戶溝通以提高工作效率；塑造員工職業(yè)素質，并把其貫徹到如著裝、談吐等服務細節(jié)當中。
（二）.心態(tài)——責任心
　　員工的責任心，可以說是企業(yè)的防火墻，一個擁有責任心的團隊必定能使企業(yè)順利發(fā)展前進，而許多企業(yè)巨人轟然崩塌基本與員工的責任心缺失有關。企業(yè)建立員工積極工作心態(tài)，培養(yǎng)責任心尤其重要?？梢詫⒄n程設立為以下七點為大綱，快速建立員工的責任心。
1.態(tài)度與能力      2.態(tài)度決定一切         3.建立自信心      4.陽光思維
5.胸懷感恩心      6.七大成功信念         7.實踐計劃
（三）.職業(yè)道德
　　職業(yè)道德實際上就是一個人的職業(yè)操守和個人素質問題，尤其在今天市場競爭激烈、風云變幻的時代，一個企業(yè)的員工的職業(yè)道德如何，直接關乎著企業(yè)在外的形象，誰也不希望看到自己的企業(yè)因為一個員工的問題而喪失信譽。設立的課程將從企業(yè)及其決策者角度，加強職業(yè)道德建設，采取有針對性的有效措施，從培養(yǎng)員工的行為規(guī)范和價值觀，來提高員工道德素質和企業(yè)向心力、凝聚力，為企業(yè)、單位發(fā)展提供源源不斷的內在動力。
特別是建立領導者自律工程。企業(yè)領導人的德才學識，關系到企業(yè)的成敗。那些全身心投入事業(yè)，其無私奉獻精神和對公司的熱愛，會使員工受到強烈感染，使整個企業(yè)充滿朝氣。即使虧損企業(yè)，如果領導能與員工同甘共苦，也會激起員工的熱情。
（四）.職業(yè)技能
　　技能是一名員工最起碼的能力，連起碼的職業(yè)技能都不具備或欠具備的的員工，對企業(yè)來說無疑是個累贅或者說是包袱。對于員工來說，參加技能培訓本身既是一種可以獲得精神滿足和回報的體驗。大多數(shù)人都對學習、發(fā)展和體驗新事物的機會心馳神往，在職業(yè)生涯中尤其如此。她能夠幫助員工提高專業(yè)技能，積累新的知識，不斷實踐自我超越，最終提升他們的市場價值，幫助他們去競爭獲取更有價值、更具挑戰(zhàn)性的工作。
三、提高企業(yè)員工素質與企業(yè)文化的關系
提高企業(yè)員工素質的努力不是一朝一夕可以完成的，快速提高企業(yè)員工素質的方案，在競爭過程中必然缺乏一個文化內涵長期系統(tǒng)的支持。海爾集團總裁張瑞敏曾經說過：海爾的成功，與其說是經營的成功，不如說是企業(yè)文化的成功。縱觀世界知名長壽企業(yè)，其企業(yè)文化被消費者認知、認同的程度都較高。企業(yè)文化對于一家企業(yè)來說，就是企業(yè)的內質、企業(yè)的氣色、企業(yè)的靈魂。正如擁有非凡氣質的人才有真正的魅力一樣，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)才是真正有魅力的企業(yè)，才能吸引人才、凝聚人心，才會有恒久的活力、不斷的創(chuàng)造力，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、成為百年老店。維護可持續(xù)性發(fā)展、穩(wěn)定深入改革的措施可以有多種，可以用“硬”的如行政手段，但僅以此達到的發(fā)展、穩(wěn)定往往難以持久、穩(wěn)固；可以用法律或制度的手段，但僅以此也往往難以做到全面、疏而不漏；用“軟”的企業(yè)文化達到的發(fā)展、穩(wěn)定則往往是內在的、持久的穩(wěn)定。企業(yè)文化具有一種無形的、非強制性的約束力量，員工在認同企業(yè)價值理念的前提下能自覺地約束自己的行為，這種內在的自我約束，能夠彌補規(guī)章的不足，成為一道富有張力的“隱形堤壩”，防止企業(yè)因小紕漏而決堤，確保企業(yè)沿著正確的方向航行。
企業(yè)文化建設是一個長期系統(tǒng)的巨大工程。其文化建設最核心的問題就是以人為本，增加企業(yè)人性化的管理，各種規(guī)章制度的出發(fā)點要從企業(yè)員工的長遠利益考慮，這種以人為本文化精神，是帶動全體企業(yè)職工為企業(yè)的價值觀、主體觀、發(fā)展觀的精神支柱，這種精神一旦被企業(yè)職工所接受，就會對企業(yè)職工的價值觀產生非常大的影響，從而使他們樹立正確的價值觀、人生觀，使企業(yè)形成良好的文化氛圍。如開展健康向上的文化活動，這對于企業(yè)職工精神面貌和心理狀態(tài)很重要。文化建設所具有的傳播知識，提高素質，增強凝聚力，陶冶情操，開闊視野的功能，是其他手段都無與倫比的。通過營造一系列的文化氛圍，一方面可使廣大企業(yè)職工的思想道德和科學文化素質有一個較全面的提高；另一方面健康向上、生動活潑的文化活動，可豐富企業(yè)職工的業(yè)余生活，充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性。從而使企業(yè)職工從內心深處自覺地為企業(yè)拼搏。當企業(yè)的員工發(fā)揮了主人翁的意識的時候，企業(yè)員工的積極性也早已凝聚到一起了，這個企業(yè)的競爭力也會達到高潮，這樣一來，就會體現(xiàn)出合理的培訓與宣導將會給帶來員工素質提升的重要性所在。
最后，筆者認為民營企業(yè)現(xiàn)在雖然面臨巨大的競爭壓力，由其是今年的通貨澎漲以來，給民企帶來了更大的挑戰(zhàn)，但同時也是企業(yè)發(fā)展與突破瓶頸的機會，所以我們要提高素質，注重人力資源的開發(fā)。這是經濟全球化給我們帶來的一個前所未有的機遇，在未來我們中國人將不僅僅是工作在現(xiàn)在所說的勞動力密集型的崗位上，而是工作在管理層、在技術開發(fā)層上，這些對中國經濟在全球的競爭能力提升都會發(fā)揮很大的作用。并且我們應該意識到，全中國的人才流動就和資本的流動一樣，哪有機會，他們就往哪走，哪個企業(yè)的技術人員都有表現(xiàn)價值的需求，當我們放開眼界，能夠在全國范圍內尋找我們需要的人才時，我們就能更好地降低成本，提升生產效率，以及企業(yè)的戰(zhàn)略新思維與競爭力。

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