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《時(shí)間管理改變命運(yùn)——從加薪不加班到有錢有閑》作者 北京大學(xué)EMBA研修班培訓(xùn)師聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)證管理培訓(xùn)師、商務(wù)咨詢師組織效能專家，員工職業(yè)化導(dǎo)師北京師范大學(xué)歷史學(xué)學(xué)士，電子科技大學(xué)MBA百度百科學(xué)術(shù)委員會(huì)首批委員（企業(yè)管理領(lǐng)域）贏家大講堂特聘專家中國500強(qiáng)講師..
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從組織與管理者角度看執(zhí)行力
時(shí)間：2012-07-26 作者：盧緒文
| 執(zhí)行力無疑是近幾年的管理熱門話題。暢銷書《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》受到眾多企業(yè)歡迎，許多企業(yè)甚至大量采購人手一本；關(guān)于執(zhí)行力的咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目遍地開花，“贏在執(zhí)行力”、“執(zhí)行力特訓(xùn)營”等講座培訓(xùn)十分火爆。 執(zhí)行力確實(shí)是一個(gè)大問題。但目前所流行的暢銷書籍與咨詢培訓(xùn)，基本上都是針對(duì)基層員工的。影響員工執(zhí)行力的因素眾多，但歸納起來無非兩條，一是態(tài)度問題，二是能力問題。態(tài)度問題有陽奉陰違、工作拖沓等多種表現(xiàn)，但本質(zhì)上都是不重視，屬于不可原諒的錯(cuò)誤；能力問題有專業(yè)技能欠缺、工作方法不對(duì)、分不清輕重緩急等表現(xiàn)，對(duì)此組織應(yīng)該幫助員工提升工作能力。 其實(shí)，執(zhí)行力的核心就是下級(jí)貫徹實(shí)施上級(jí)的命令與意圖。要提升執(zhí)行力，不能僅限于提高下級(jí)的執(zhí)行力，也要提高組織與管理者的執(zhí)行力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，要做大做強(qiáng)做久，就要面臨著提升執(zhí)行力的問題。 本文主要從組織與管理者的角度，研究如何提升執(zhí)行力，與大家商榷。 一、組織問題 組織問題包括部門與崗位設(shè)置、工作流程、績效考核、企業(yè)文化等方面。 從部門與崗位設(shè)置看，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。比如在企業(yè)初創(chuàng)階段，部門設(shè)置很少，一人身兼數(shù)職。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的機(jī)構(gòu)是合理的，因?yàn)檫@樣反應(yīng)靈活，節(jié)約成本。但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，員工已經(jīng)上百甚至幾百幾千，還沒有人力資源等專業(yè)部門，就會(huì)大大制約企業(yè)的發(fā)展了。而如果組織機(jī)構(gòu)中還存在著因人設(shè)崗、分工不清、等級(jí)過長等現(xiàn)象，就更是大大影響執(zhí)行力。 從工作流程來看，要實(shí)現(xiàn)流程簡化與科學(xué)化。流程簡化就是可以省略的步驟省略，可以集體做的事情不要人人都做；流程科學(xué)化就是要找對(duì)人，做對(duì)事。 從績效考核來看，要具有激勵(lì)性。當(dāng)然，激勵(lì)廣義上也可以分為正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。如果員工感覺到他工作的回報(bào)與付出不成比例，就可能影響執(zhí)行力。 從企業(yè)文化來說，一個(gè)具有執(zhí)行文化的企業(yè)有利于形成高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。大家都知道軍隊(duì)的執(zhí)行是最強(qiáng)的，因?yàn)檐婈?duì)的執(zhí)行文化在那里。一個(gè)新兵，不管原來多么調(diào)皮搗蛋，進(jìn)入了軍隊(duì)，很快就會(huì)明白“下級(jí)服從上級(jí)”、“軍令如山倒”的含義。而軍隊(duì)的這種文化并不是天生就有的，是靠嚴(yán)明的紀(jì)律和長期的積累形成的。有執(zhí)行力文化的企業(yè)，不是看執(zhí)行力的口號(hào)喊得多響，也不是看制度制定地多么詳盡，而是看領(lǐng)導(dǎo)是否能帶頭執(zhí)行，看如何對(duì)待執(zhí)行與不執(zhí)行的人。 二、決策正確 管理就是“做正確的事”和“正確地做事”。相比而言，“做正確的事”更重要，尤其是對(duì)于組織與管理者而言，否則就可能犯南轅北轍的錯(cuò)誤。有調(diào)查研究，歐美等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)失敗，大多是執(zhí)行力的問題，而中國企業(yè)的失敗，大多是決策的問題。 關(guān)于完善決策，世界杰出華商協(xié)會(huì)主席盧俊卿先生提出了很好的措施，那就是兼聽獨(dú)斷，延后決策。聽取多數(shù)人意見，跟少數(shù)人商量，一個(gè)人拍板。此外，內(nèi)外部的智囊團(tuán)也是必須的。內(nèi)部要有一些善于提出不同意見的人，這樣有利于發(fā)現(xiàn)問題，能夠完善決策。外部要善于借力，借助管理咨詢培訓(xùn)等專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量。越是大的決策，越需要慎重。 三、任務(wù)清晰 許多管理者在會(huì)議上提到了一個(gè)工作，過一段時(shí)間一問，結(jié)果誰也沒有動(dòng)手。原因就是任務(wù)不清晰。 首先是任務(wù)交代給誰的。有時(shí)候管理者并沒有明確的指明任務(wù)承擔(dān)者（以為大家應(yīng)該知道），有時(shí)候管理者又把同一件工作交代給不同的人，結(jié)果人人負(fù)責(zé)變成人人都不負(fù)責(zé)。有個(gè)著名的管理小故事，孩子的褲子長了一寸，分別跟姥姥、媽媽、姐姐說了，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)短了三寸，因?yàn)槿齻€(gè)人都剪了，這就是任務(wù)多頭負(fù)責(zé)的結(jié)果。 關(guān)于任務(wù)清晰，最重要的就是結(jié)果定義。這既需要員工加強(qiáng)領(lǐng)悟力，也需要管理者盡可能地清晰化結(jié)果。比如，“今年我們的業(yè)績要實(shí)現(xiàn)騰飛”，這不是結(jié)果，因?yàn)?ldquo;騰飛”無法量化，但如果是“今年我們的凈利潤要實(shí)現(xiàn)一億元”，就是結(jié)果了。對(duì)此，著名管理咨詢專家姜汝祥先生有很好的見解，他的《請(qǐng)給我結(jié)果》等暢銷書中有闡述，并提出了4R執(zhí)行體系，這里不再贅述。 四、過程控制 許多管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，工作布置下去，員工完成的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)與自己的本意相差甚遠(yuǎn)。許多管理者喜歡說：“具體你怎么做我不管，我只要結(jié)果”。這話說來瀟灑，但我們真能不管嗎？ 與其結(jié)果來了才后悔，不如做好過程控制。舉一個(gè)案例，有一個(gè)外資企業(yè)要在中國委托生產(chǎn)，他們不是前面不管不問最后只要結(jié)果，而是派了兩個(gè)人來。這兩個(gè)人對(duì)生產(chǎn)過程全程監(jiān)管，并隨時(shí)向總部匯報(bào)，直到產(chǎn)品順利完工并運(yùn)送抵達(dá)，他們的工作才結(jié)束。 有一句話說得好，人們不做你安排的，只做你檢查的。檢查就是過程控制，就是糾偏。差之毫厘，謬以千里，越是在前期發(fā)現(xiàn)問題，就越能提升執(zhí)行力。 五、善于授權(quán) 有些管理者，總是對(duì)下屬不放心，什么活都攬給自己。若是下屬能力問題，可以培訓(xùn)，但不能包辦。如果事事包辦，下屬就不敢自己做主，就會(huì)層層審批，其中任何一位領(lǐng)導(dǎo)的工作延誤都會(huì)耽誤執(zhí)行力。古代講究“將在外君命有所不受”，就是賦予前線的靈活指揮權(quán)。作為管理者，既不能事事當(dāng)甩手掌柜，也不能不敢授權(quán)，對(duì)于那些影響不是太大的，可以適當(dāng)放權(quán)，哪怕是預(yù)料到可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，也當(dāng)鍛煉新人了。 此外還要設(shè)定替代人。如果管理者經(jīng)常出差，經(jīng)常不在辦公室，而有些工作必須當(dāng)面才行，那管理者就要設(shè)定替代人，在他離崗時(shí)有人代替審批、簽字。 六、高效溝通 通則不痛，痛則不通。執(zhí)行力的問題，許多是溝通的問題，例如沒有形成追蹤反饋的職業(yè)習(xí)慣。 考過駕照的人可能都有過這樣的體會(huì)，路考時(shí)，教練要求你復(fù)述一遍他的口令。比如教練說“右轉(zhuǎn)彎”，你要說“右轉(zhuǎn)彎明白”，而不能簡單的說“明白”，否則怎么知道你是真明白還是假明白呢？這一點(diǎn)可以借鑒到我們的工作中。 因此上下級(jí)之間要積極追蹤，積極反饋。作為上級(jí)，要隨時(shí)關(guān)注交辦工作的進(jìn)展，對(duì)工作進(jìn)行追蹤；作為下屬，不要等到領(lǐng)導(dǎo)問到時(shí)才匯報(bào)，而是要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。同樣，上級(jí)也要反饋，下級(jí)也要追蹤。追蹤反饋，說到底是一個(gè)積極主動(dòng)與責(zé)任心的問題。 總之，要提高執(zhí)行力不僅僅需要普通員工的努力，也需要組織與管理者的努力。只有上下一心，形成合力，才能更好地提升執(zhí)行力。 |
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