文\蔣小華 

中醫(yī)之道講究望、聞、問、切。望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。合稱四診。之所以幾千年來一直長盛不衰，就是因?yàn)樗菑牧Ⅲw的角度，多方面對病人進(jìn)行剖析，能綜合的反映出人的病體特征，從而得出正確的結(jié)論，同樣，這種思路也可以用在管理上，尤其面對8090后的管理，它也是管理咨詢顧問常用的方法之一。
1)望
望，指觀氣色，通過觀察員工的精神狀態(tài)，如表情、氣色，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向?？鬃釉?jīng)說過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個人不能夠察言觀色，了解他人情緒狀態(tài)，而胡亂地說話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。
建立員工家庭走訪制，及時掌握員工思想動態(tài)，傾聽員工意見和要求，發(fā)現(xiàn)和解決員工實(shí)際困難的好機(jī)會，對于增強(qiáng)8090后對企業(yè)的信賴感和歸屬感，具有不可忽視的作用。
始終把人文關(guān)懷放在首位，把了解和解決員工的實(shí)際困難和問題落到行動上，突出以人為本，努力為員工做好事、辦實(shí)事，以情感人，增強(qiáng)員工的凝聚力。例如堅(jiān)持“五必訪”，即員工生病住院必訪、員工家庭鬧矛盾必訪、員工親屬去世上門慰問、員工結(jié)婚以及子女升大學(xué)、參軍或結(jié)婚等上門祝賀、員工有特殊困難上門看望。
2)聞
聞，指聽聲息，通過換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實(shí)際體會。中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，說話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方說話，不僅僅要去聽對方說話的內(nèi)容，更要去聽別人在語音、語調(diào)上表達(dá)出來的真正用意。
同時，認(rèn)真傾聽員工對公司的意見，使各項(xiàng)決策更加科學(xué)、合理。通過召開民主生活會、員工座談會的形式，詳細(xì)聽取員工的意見和建議，把員工的呼聲當(dāng)作“第一信號”，當(dāng)作員工管理工作取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)。
3)問
問；指詢問癥狀，針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解。
問計(jì)于民，主動向員工請教、向行業(yè)請教、向兄弟單位請教，搞好員工管理，有什么要求；調(diào)動員工積極性，有哪些方法；改善服務(wù)水平，又有什么高招等。
包括噓寒問暖的方式，了解員工及其家屬的生活、工作等情況。企業(yè)的發(fā)展除員工的積極參與外，更需要家屬的密切配合，深入、細(xì)致的關(guān)懷，為企業(yè)與員工家屬之間架起了一座無形的溝通之“橋”。
4)切
切，指摸脈象，評估，設(shè)計(jì)專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。在了解的過程中，“望”用的是“眼睛”，“聞”用的是“耳朵”，“問”用的“口舌”，而 “切”則是用“心”參與的過程。通過望、聞、問、切對癥下藥、按需激勵，達(dá)到最佳的效果。
當(dāng)我們了解了其性格特點(diǎn)與成因時，就能理解他們平時的行為舉止，就會多一些詢問與聆聽，多一些寬容與理解，那么，溝通與相處就會變得簡單。否則，你總是給人家你認(rèn)為最好的，卻不是他們最需要的，結(jié)果是費(fèi)力不討好、竹籃打水一場空。
對于新進(jìn)的員工要真實(shí)了解其工作的要求，包括環(huán)境、學(xué)習(xí)、興趣、發(fā)展等問題，甚至包括離職的原因，這不是探知其缺點(diǎn)，而是了解其需求與個性特點(diǎn)——千萬別讓其有意識地回避或摭淹其類問題。
對于在職人員，要經(jīng)常了解內(nèi)心的動態(tài)和相關(guān)的需求，包括工作技能提升方面、壓力與情緒的狀況、崗位倦怠的問題等，適時進(jìn)行相關(guān)的輔導(dǎo)及工作調(diào)整。
只有做好“望、聞、問、切”這四診——防患于未然，員工問題尤其是員工關(guān)系的問題就能迎刃而解。否則，員工問題進(jìn)入“病入膏肓”期往往很難“醫(yī)治”。
同樣，在人力資源招聘時，對應(yīng)聘者的望聞問切，可以對應(yīng)聘人員進(jìn)行一個合理的判別，這樣，一方面使公司節(jié)省招聘成本，選擇到最合適的人才；另一方面，也可以做到對應(yīng)聘者真正的負(fù)責(zé)，使其盡早走到與自己特點(diǎn)相適應(yīng)的工作崗位。