解放軍最強執(zhí)行力之——溝通

作者：周增明

解放軍最強執(zhí)行力體現(xiàn)在：服從命令+正確理解+創(chuàng)造性執(zhí)行，其中的一個堅實基礎(chǔ)就是通過良好的溝通達成正確理解任務(wù)和工作要求。

提高執(zhí)行力——溝通一：

執(zhí)行力不強當中的矛盾和障礙，70%是由溝通不良造成的，有人曾形象的比喻溝通的成效可以回答世界上什么距離最近，又有什么距離最遠。又有人把溝通象因式分解那樣無限剖析，其實溝通的問題就是三條：自以為是、表達不明確、單向溝通。解決了這三個問題，溝通其實就是我們平時的基本生存功能而已。

提高執(zhí)行力——溝通二：

有效溝通一定是一個閉合的圓，一般的流程必須不少于四個環(huán)節(jié)，溝通目的（針對問題）、了解情況、深入交流、跟蹤反饋。溝通的起始一定是從目的出發(fā)，或針對需要的問題開始，否則這個溝通本質(zhì)上是一次聊天或漫談；成功的溝通必須有一個了解情況、做好功課、掌握問題產(chǎn)生的結(jié)癥或背景的階段，它或是安排專門的時間和精力完成，或是自己平時工作積累和觀察而胸有成竹；深入交流是溝通的主體，是溝通是否有效的關(guān)鍵，應(yīng)該做到態(tài)度真誠、目的明確、方法靈活、語言準確、互動無間；跟蹤反饋就是問效，了解溝通目的是否達到，問題是否解決，切忌虎頭蛇尾，放任自流，使一個溝通因閉合而有效，這也是檢驗一次溝通是否有效的簡單而易查的方法——是否完成了溝通的基本步驟。

提高執(zhí)行力——溝通三：

在企業(yè)無論擔任任何工作在溝通方面無外要面對三種對象：對上、對下和對平級溝通。不同的溝通對象要達成目的，把握的要點是不同的。首先是難度五星的對上溝通，這也是各級各類人員最為頭痛、最膽怯、最無信心的溝通了。上級的權(quán)威、自信、經(jīng)驗、臉面和大局掌控等因素會使你的溝通非常困難以至失敗，我認為此類溝通的要點是必須做到溝通前的深思熟慮。只有這樣才可以形成符合客觀實際的意見，才能理清溝通的基本思路，才能準備出圍繞溝通目的而又邏輯關(guān)系清晰的基本素材，最為重要是真正想通才能胸有成竹，進而才能自信放開，進而才能清楚表達。

提高執(zhí)行力——溝通四：

對上溝通需要一種底氣，這種底氣就來自深思熟慮，來自充分的心理、思想和業(yè)務(wù)準備。溝通雖然看起來是個自然形態(tài)的雙向感知過程，但能讓上司接受和認可溝通目標還是需要認真準備的。溝通前你至少需要思考和準備以下內(nèi)容：選擇恰當?shù)臅r機進行溝通；溝通事項的大背景和基本情況；溝通中需要運用哪些資料及數(shù)據(jù)以增強說服力；為預(yù)期的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑準備方案和建議。要求就是不畏懼、不猜度、坦蕩而認真。

提高執(zhí)行力——溝通五：

中國革命戰(zhàn)爭史上對上溝通最為經(jīng)典的例子是粟裕大將兩次就戰(zhàn)役問題與領(lǐng)袖間的成功溝通。這是一個處于執(zhí)行層的戰(zhàn)區(qū)作戰(zhàn)指揮員與老板角色的最高統(tǒng)帥間的溝通。時隔近七十年，我們不僅會為毛澤東作為領(lǐng)袖那種虛懷若谷，從諫如流并勇于修改戰(zhàn)略決策的領(lǐng)袖風范所敬佩。更會被粟裕將軍那種對革命事業(yè)高度負責的精神，敢于向統(tǒng)帥部提出意見建議的勇氣，并成功對上進行溝通的范例而折服，今天來復(fù)盤這次經(jīng)典溝通，將軍那種經(jīng)過深思熟慮，那邏輯性極強的報告，以及面對黨中央五大書記的咨詢，最終成功說服并修改決策，堪稱對上溝通的經(jīng)典，也為我們后人樹立了榜樣。

提高執(zhí)行力——溝通六：

我們說對上溝通要做到深思熟慮，講的是對上溝通的主要準備是思想層面的，為溝通準備的基本素材雖然不可或缺，但那是死的，關(guān)鍵還是你要想通、想明白，進而清理出溝通需要的邏輯脈絡(luò)。經(jīng)常出現(xiàn)的對上司溝通草率從事的問題有：缺少為達成溝通目標而準備的若干方案建議；準備的方案建議與溝通目標的方向明顯相背或與要求脫節(jié)；缺乏說服老板的邏輯思路和方法；沒有在老板那里建立起工作上的充分信任。

提高執(zhí)行力——溝通七：

如果說上對溝通必須深思熟慮，功課做足，那么平級溝通的鑰匙就是一個主動平和的態(tài)度去溝通。要注意調(diào)整溝通中的四個態(tài)度：一是要本著尊重對方的態(tài)度：，避免強弱式不對等溝通；二是要本著信任對方的態(tài)度，避免猜疑式不信任溝通；三是要本著寬容對方的態(tài)度，避免分贓式不吃虧溝通；四是要本著自制自己的態(tài)度：避免爭吵式不理智溝通。

提高執(zhí)行力——溝通八：

平級的溝通特別是不同部門之間的溝通是比較困難的，原因是不同部門擔負的職責不同，關(guān)注的利益不同，代表的群體不同，所以溝通更多的是一種協(xié)調(diào)姿態(tài)，正是因為諸多的不同，導(dǎo)致溝通的難度增大，溝通時要找出以最高利益和最高層級意圖的目標做為溝通的重點依據(jù)，采取主動的意愿、協(xié)商的口吻、周全的方案和適當?shù)淖尣降确椒ㄍ瓿蓽贤ā?/span>

提高執(zhí)行力——溝通九：

如果說對上溝通要通過深思熟慮增加自信來克服心理障礙，那對下溝通要防止的是頤指氣使的態(tài)度，需要用一種平易近人的方式拉近溝通的距離，確保溝通雙方管道的暢通。這種平易近人的態(tài)度不是說你有就能有，溝通角色的180度轉(zhuǎn)變，特別是一些企業(yè)的管理人員面對不同對象的溝通方式方法上就存在問題，在由下對上的仰視變成由上對下的俯視，卑謙的心態(tài)變成居高臨下，也會導(dǎo)致溝通的失敗。如何做到平易近人的對下溝通呢？應(yīng)該記住四點；一是多用贊許之詞，二是多用啟發(fā)之問，三是多用肯定之語，四是多用明確之句。

提高執(zhí)行力——溝通十：

我的一位老領(lǐng)導(dǎo)在工作中無論到什么單位都干的十分出色。號召力、感召力非常強，他分管的工作一直都是領(lǐng)先同級單位的，最重要的一點，人緣極好，對下布置工作、交待任務(wù)，部屬都能全力以赴，全身心的付出而無怨言，他因此也深受部屬的真心愛戴，我曾經(jīng)問過他，怎么才能做到這一點，他一言以蔽之，“記住他的名字”。他也是這么踐行的，無論是誰，級職差的多大，只要是工作有過交集，再次見面他都能說出名字，部屬的基本情況他也非常了解。這正是他對下溝通中力爭做到平易近人最好的詮釋。這使我聯(lián)想到每次與下級溝通，布置和交待工作，那怕是非常艱巨的任務(wù)，他都能從你的個人情況、家庭及家人入手，拉近溝通雙方的距離，降低因上下級之間造成的溝通反饋不暢。因為下級會因為領(lǐng)導(dǎo)對他個人情況如數(shù)家珍，感受到領(lǐng)導(dǎo)對他的重視，認真受領(lǐng)任務(wù)并全力以赴完成之。切記，對下溝通并不因為你的級職高而就達到成功溝通。

提高執(zhí)行力——溝通十一：

溝通的成功=主動的“溝”+雙向的“通”。溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生具備，而能力需要學習才會具備和提高。掌握一些溝通的基本知識和技巧，能助你在職場上揚帆遠行。