管理技術(shù)‖對(duì)待唱反調(diào)員工的三種方法

企業(yè)管理、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-金迪，助理185 1898 1551

在企業(yè)里，在團(tuán)隊(duì)中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)愛唱反調(diào)的成員，常常會(huì)令企業(yè)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人頭痛，甚至抓狂。這種愛潑冷水的人，不管其它成員提出甚么看法或建議，總是抱著質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為該意見 完全不可行。此番表現(xiàn)，自然會(huì)打擊其它成員的士氣。而且其反對(duì)立場不見得有根據(jù)，只是為反對(duì)而反對(duì)，不僅拖延討論時(shí)間，更會(huì)造成負(fù)面氣氛。

為此，領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛講喪氣話的團(tuán)隊(duì)成員，也要避免和他們正面沖突。最好的辦法是迂回了解當(dāng)事人的心態(tài)，然后設(shè)法轉(zhuǎn)變其行為。

領(lǐng)導(dǎo)人首先要厘清員工唱反調(diào)的原因。有些人天性悲觀，對(duì)任何事物的反射性動(dòng)作就是不予茍同；另一些人愛潑冷水的原因比較復(fù)雜，他們是經(jīng)過邏輯思考之后才反對(duì)，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識(shí)或技能。

不論員工出自何種理由唱反調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)人都要把焦點(diǎn)鎖在這種個(gè)人行為的沖擊上，才能獲得建設(shè)性的效果。以下是應(yīng)付唱反調(diào)員工的三種方法：

一是知會(huì)當(dāng)事人。領(lǐng)導(dǎo)人最好私下找來愛唱反調(diào)的成員，解釋別的成員對(duì)于他的言論有何反應(yīng)，但是不要只提負(fù)面反應(yīng)，也要夸獎(jiǎng)他對(duì)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

舉例來說，可以告訴對(duì)方：你每次提出反對(duì)意見時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒有。然后看看他怎樣解釋。這樣的對(duì)話有助厘清對(duì)方愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對(duì)癥下藥，提供額外的支持或信息。

二要轉(zhuǎn)化負(fù)面言論。負(fù)面氣氛可能扼殺企業(yè)/團(tuán)隊(duì)動(dòng)能和士氣，因此不要坐視負(fù)面言論糾纏。領(lǐng)導(dǎo)人不妨請(qǐng)唱反調(diào)的成員當(dāng)面把意思說清楚，或是提供更多信息左證。比方說，假如某個(gè)成員說:這項(xiàng)計(jì)劃絕對(duì)通不過財(cái)務(wù)部那一關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人要立刻追問他為什么這樣說。如果能進(jìn)一步，要求他提供解決辦法更好：你認(rèn)為我們?cè)撛鯓幼觯拍艽_保財(cái)務(wù)部同意這項(xiàng)計(jì)劃？還有一招是鼓勵(lì)成員用可是來造句，譬如提出財(cái)務(wù)部不可能同意的反對(duì)意見之后，接著可以說：可是下一年度財(cái)務(wù)部打算核準(zhǔn)比較多科技方案，所以我們不妨趁現(xiàn)在多做一點(diǎn)鋪路工作。這樣一來，盡管負(fù)面論調(diào)依然存在，但隨后的建設(shè)性意見就能反轉(zhuǎn)悲觀的氣氛，有益團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力。

三是全員參與。領(lǐng)導(dǎo)人公開批評(píng)某個(gè)成員恐怕會(huì)傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請(qǐng)每個(gè)成員開口發(fā)表意見之前，必須自我反省一下：這番話對(duì)我們顧客有幫助嗎？對(duì)公司有幫助嗎？對(duì)我們正在討論的案子或團(tuán)隊(duì)有好處嗎？如果沒有，就要克制自己不要講出來，以免無端造成傷害。

盡管愛唱反調(diào)的人在企業(yè)或團(tuán)體中不受歡迎，但是領(lǐng)導(dǎo)人必須察納雅言，因?yàn)樨?fù)面言論有時(shí)卻是逆耳忠言。如果是有價(jià)值的疑慮，領(lǐng)導(dǎo)人必須放下不悅的感受，仔細(xì)考慮是否接納對(duì)方的反對(duì)意見，進(jìn)而重新評(píng)估整體情勢(shì)。