蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，..
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蔣小華：如何成為九段執(zhí)行高手
時(shí)間：2021-02-26 作者：蔣小華
關(guān)于做結(jié)果，有一個(gè)很好的例子。 小王用微信跟老板說(shuō)，“老板，我有過(guò)遲到，早退或違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”
老板回復(fù)：“沒(méi)有”。
小王說(shuō)：“那為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”
老板回復(fù)：“你的事咱們等會(huì)再說(shuō)，我手頭上有個(gè)急事，要不你先幫我處理一下？一家客戶準(zhǔn)備到公司來(lái)考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問(wèn)問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái)。”
五分鐘后。
小王說(shuō)：“聯(lián)系到了，他們說(shuō)可能下周過(guò)來(lái)。”
老板問(wèn)：“具體是下周幾？”
小王說(shuō)：“這個(gè)我沒(méi)細(xì)問(wèn)。”
老板問(wèn)：“他們一行多少人。”
小王說(shuō)：“?。∧鷽](méi)問(wèn)我這個(gè)??！”
老板問(wèn)：“那他們是坐火車(chē)還是飛機(jī)？”
小王說(shuō)：“這個(gè)您也沒(méi)叫我問(wèn)呀！”
老板不再說(shuō)什么了，他跟小李講了同樣一件事。
小李說(shuō)：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購(gòu)部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說(shuō)了，我公司會(huì)派人到機(jī)場(chǎng)迎接。”
老板回復(fù)：“好的”。
小李說(shuō)：“另外，他們計(jì)劃考察兩天時(shí)間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國(guó)際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂。”
老板回復(fù)：“好的”。
小李說(shuō)：“還有，下周天氣預(yù)報(bào)有雨，我會(huì)隨時(shí)和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時(shí)向您匯報(bào)。”
老板回復(fù)：“好的”。
看完小王小李個(gè)人不同的微信對(duì)話，誰(shuí)是執(zhí)行力強(qiáng)的人，答案不言而喻。
誠(chéng)然，這與人的工作態(tài)度有關(guān)系，更與人的思維方式有關(guān)系。前者只做老板交待的事，而后者做結(jié)果有關(guān)的事。前者不思考老板要的結(jié)果是什么，也不思考老板為什么要做這件事，而后者主動(dòng)思考這些可以不用老板交待都應(yīng)想到的事情。
這個(gè)小例子給我們的啟發(fā)是，執(zhí)行就是要將與目的相關(guān)的各種問(wèn)題都考慮到并做到，以服務(wù)之心，急對(duì)方所急，想對(duì)方所想，將工作徹底做到位。
九段執(zhí)行邏輯
那么，有效執(zhí)行的流程是什么？聽(tīng)完“九段秘書(shū)邏輯”，就知道了。 假如老板讓你通知相關(guān)人員來(lái)開(kāi)會(huì)，你會(huì)如何做？
一段秘書(shū)：發(fā)通知
用電子郵件或在微信群中發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。這是大多數(shù)人的做法，而這恰恰是“一段秘書(shū)”完成任務(wù)的方式。你應(yīng)該不只做到這一步吧？二段秘書(shū)做什么呢？
二段秘書(shū)：抓落實(shí)
發(fā)通知之后，無(wú)論是郵件還是在微信群中留言的，均要求收到回復(fù)。沒(méi)有回復(fù)者，再給他們打通電話，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。這就夠了嗎？還不夠！
三段秘書(shū)：做檢查
在開(kāi)會(huì)前30分鐘，提醒參會(huì)人員，免得有人忙忘記了。對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，為總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。檢查是執(zhí)行不可少的工作，所以，秘書(shū)做到三段還只是完成最基本的。
四段秘書(shū)：勤準(zhǔn)備
在三段秘書(shū)基礎(chǔ)上，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具，確認(rèn)是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。我參加過(guò)很多企業(yè)的會(huì)議，包括企業(yè)培訓(xùn)，常常見(jiàn)到這方面準(zhǔn)備不充分，影響整個(gè)會(huì)議正常進(jìn)展。
五段秘書(shū)：提前量
在四段秘書(shū)做好的情況下，還要先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總經(jīng)理的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考。要不然，就會(huì)看到參會(huì)人員茫然的臉：不知開(kāi)什么會(huì)，不曉得要討論什么問(wèn)題。
六段秘書(shū)：做記錄
在五段的基礎(chǔ)上還要詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。人多嘴雜，你不記錄，會(huì)后就容易扯皮。
七段秘書(shū)：發(fā)記錄
會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議記錄24小時(shí)之內(nèi)在發(fā)下去。若這事做不好，決議落實(shí)就容易打折。有些秘書(shū)做了記錄，老板不問(wèn)就永遠(yuǎn)鎖在抽屜里。這樣的會(huì)議記錄就沒(méi)什么價(jià)值。
八段秘書(shū)：要跟蹤
將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。為什么很多企業(yè)的會(huì)議成效不大，問(wèn)題主要出在這一環(huán)節(jié)。這說(shuō)明八段的秘書(shū)的價(jià)值很大。
九段秘書(shū)：做流程
最后還要把上述八個(gè)過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系和機(jī)制！這樣的秘書(shū)，給他高薪是值得的，已然成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂了。
“九段秘書(shū)”不僅僅是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)職務(wù)，更重要的是每個(gè)人做事情的思維習(xí)慣；如果每個(gè)人或者每個(gè)崗位都做好結(jié)果管理，那么他就是這個(gè)崗位的九段。
如果你是銷(xiāo)售員，那九段銷(xiāo)售是怎樣的？
一段：等客戶上門(mén)；
二段：主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶；
三段：在非業(yè)務(wù)層面投資；
四段：塑造產(chǎn)品價(jià)值；
五段：做成交，認(rèn)真完成合同；
六段：超期望，主動(dòng)幫客戶解決問(wèn)題；
七段：再成交，贏得客戶忠誠(chéng)度；
八段：做流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
九段：帶團(tuán)隊(duì)，復(fù)制更多的“你”。
顯然，這樣的銷(xiāo)售比較厲害了，屬于資深銷(xiāo)售。
如果你是管理者，那九段管理是怎樣的？
一段經(jīng)理：做榜樣，以身作則；
二段經(jīng)理：做說(shuō)教：誨人不倦；
三段經(jīng)理：做團(tuán)隊(duì)：打造核心團(tuán)隊(duì)；
四段經(jīng)理：做機(jī)制：用機(jī)制管理人的行為；
五段經(jīng)理：做模式：建立運(yùn)營(yíng)模式；
六段經(jīng)理：做復(fù)制：讓團(tuán)隊(duì)幾何級(jí)成長(zhǎng)；
七段經(jīng)理：做進(jìn)化：遵從規(guī)律，優(yōu)勝劣汰；
八段經(jīng)理：做戰(zhàn)略：不戰(zhàn)而屈人之兵；
九段經(jīng)理：做未來(lái)：選好接班人，讓基業(yè)長(zhǎng)青。
毫無(wú)疑問(wèn)，管理者做到九段，應(yīng)該是優(yōu)秀的經(jīng)理人。
不管你是從事什么的崗位的，皆可以定義你的九段，同時(shí)，檢驗(yàn)一下你做到了幾段。那么，聽(tīng)完課就動(dòng)動(dòng)手、動(dòng)動(dòng)腦，做好這件事，你的學(xué)習(xí)才是真正開(kāi)始。祝愿大家都成為九段執(zhí)行高手。
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