文/周加富 

20多年前，美國(guó)的J.特勞特和A.里斯寫(xiě)了一本叫做《定位》的書(shū)，這是一本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，因?yàn)槎ㄎ桓拍畹奶岢龆?jīng)久不衰。書(shū)中寫(xiě)道：“定位是從一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，那產(chǎn)品可能是一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人，也許就是你自己。”中層領(lǐng)導(dǎo)只有知道自己的角色，并能準(zhǔn)確定位才能成事。因?yàn)橹挥卸ㄎ徊话l(fā)生偏差，才能在操作各種工作環(huán)節(jié)時(shí)，不發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象，如果沒(méi)有定位之準(zhǔn)，就必然有工作之失，這是優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)的成功經(jīng)驗(yàn)。 

中層領(lǐng)導(dǎo)在組織里也是受人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有較高的地位。所以，有許多人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定干得輕松，許多身臨其境的中層領(lǐng)導(dǎo)，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系不夠融洽，以至于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而深感中層領(lǐng)導(dǎo)難成事也!中層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)企事業(yè)單位中習(xí)慣上又叫做“中層”。既然在一個(gè)組織里對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)(你的下屬)你是老板，而對(duì)另一部分人(你的老板)來(lái)說(shuō)你又是打工仔(是那種所謂的高級(jí)打工仔)，那么，你的“學(xué)名”就是中層領(lǐng)導(dǎo)。你既管理著別人，同時(shí)也受別人的管理。在這種“漢堡包”式的結(jié)構(gòu)里，你就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”；同時(shí)，也是受壓力最大的二群人。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．中層領(lǐng)導(dǎo)是勞心者

所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對(duì)策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)：“勞心者役人，勞力者役于人。”中層領(lǐng)導(dǎo)不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定就實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真正的中層領(lǐng)導(dǎo)。

過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)的角色不能再憑借至高無(wú)上的權(quán)威，那種頤指氣使、管教，甚至謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意用理性和身臨其境的方式管理員工，講求合理、合法及合情。

2．中層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力尤其重要

組織的目的就是要將一群“烏合之眾”變?yōu)榘偃f(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。中層領(lǐng)導(dǎo)是成事者，但不能事必躬親。一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓及合作來(lái)建立共識(shí)；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專(zhuān)業(yè)化的效果。中層領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)理念的灌輸，會(huì)議、目標(biāo)和各種制度的設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的，中層領(lǐng)導(dǎo)懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事。否則，若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事。中層領(lǐng)導(dǎo)用人一般應(yīng)注意：人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的；要用的是最適合本部門(mén)、最適合你自己的人，而非最好的人。

3．中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)在是靠合作打天下的時(shí)代，所以，人際交往技巧非常重要，作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)是否擁有良好的人際關(guān)系，可從三個(gè)方面來(lái)觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法?他如何處理這兩方面的問(wèn)題?人際關(guān)系技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，中層領(lǐng)導(dǎo)并非只是在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有著不可言喻的影響。

判斷對(duì)于一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要通過(guò)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了解事情的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這便要求中層領(lǐng)導(dǎo)能洞察先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

在任何組織中，中層領(lǐng)導(dǎo)的角色都是執(zhí)行高級(jí)管理層的指示。他們?nèi)缤筷?duì)中的一線軍官，從高級(jí)指揮官那里獲得指示和命令，然后向自己的部隊(duì)傳達(dá)這些命令。中層領(lǐng)導(dǎo)是使事件得以發(fā)生的行動(dòng)者，他們的職責(zé)是理解每一件要做的事情，然后實(shí)際去做并完成它們，他們的貢獻(xiàn)是任何企業(yè)得以成功的關(guān)鍵。

中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中具有重要的承上啟下的作用，是企業(yè)中上傳下達(dá)的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃、企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況、員工對(duì)企業(yè)計(jì)劃的意見(jiàn)、企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境的變化等等，都需要中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)傳達(dá)。中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中，一方面起到向基層管理者推行高層決策的作用；另一方面也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。中層領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的重要橋梁，在上傳下達(dá)的過(guò)程中起著“二傳手”的作用。

雖然中層領(lǐng)導(dǎo)的工作只是輔助性工作，但是，中層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著輔助高層管理者決策、傳達(dá)上級(jí)指示和收集反饋意見(jiàn)、緩沖各方面的壓力、協(xié)調(diào)組織群體和關(guān)系等任務(wù)。他的工作與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)都發(fā)生密切的聯(lián)系，是企業(yè)不可缺少的一部分，是維護(hù)群體完整性的重要聯(lián)系者。

中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)指令要保證準(zhǔn)確無(wú)誤，既不能有意歪曲篡改，也不能隨意增減取舍。只有保持上級(jí)指令的原有面貌，才能保證領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確地得以傳達(dá)。任意的改動(dòng)會(huì)歪曲決策的含義，不利于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，在準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策時(shí)，不能僅僅停留在字面上而原封不動(dòng)。中層領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在傳達(dá)命令的過(guò)程中，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖正確地傳達(dá)下去，避免出現(xiàn)具體實(shí)施工作中的偏差，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將上級(jí)指令傳達(dá)給指令對(duì)象，保證上級(jí)決策及時(shí)地發(fā)揮作用，避免貽誤良機(jī)。