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張長江老師簡介

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張長江

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與其被市場顛覆,不如首先自己顛覆自己
時間:2016-03-21     作者:張長江

在互聯(lián)網(wǎng)時代,新概念、新模式的誕生速度比宇宙間新星誕生的速度還快。每天睡醒一覺打開手機時,你就發(fā)現(xiàn)自己的觀念已經(jīng)OUT了。

 

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)像一頭沖出牛圈的公牛,先撞壞欄桿,接著踐踏菜園,然后傷害路人,但最后往往會溫順的被一頭母牛帶走。這個“欄桿”就是傳統(tǒng)媒體,“菜園”是傳統(tǒng)零售業(yè)和服務(wù)行業(yè),“路人”是工業(yè)制造型企業(yè),而“母牛”則是已經(jīng)學會了運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造自身的“D”世代企業(yè)。

 

在市場競爭最激烈的工程機械行業(yè),中聯(lián)無疑屬于能夠降服互聯(lián)網(wǎng)這頭“公牛”的“母牛”。

中聯(lián)重科是正在邁向“D世代”的中國制造型企業(yè)的典型樣本:具備超前的眼光和決心,了解數(shù)據(jù)分析的方法,能夠很好地將數(shù)據(jù)分析與云計算、社交和移動技術(shù)結(jié)合并借助這些技術(shù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

 

中聯(lián)重科的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略:從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型

 

2015年,中聯(lián)重科宣布啟動“2+2+4”戰(zhàn)略,意欲將傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合,實現(xiàn)“產(chǎn)品在網(wǎng)上,數(shù)據(jù)在云上,服務(wù)在掌上”三個“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,從而最終實現(xiàn)從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

 

中聯(lián)重科掌門人詹純新認為:傳統(tǒng)裝備制造型企業(yè)最核心的能力就是研發(fā)制造穩(wěn)定可靠,綠色環(huán)保,智能人性的極致產(chǎn)品,這種能力在互聯(lián)網(wǎng)+的時代不能弱化,而是要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使其更強化。在這個時代,與其被市場顛覆,不如首先自己顛覆自己。

 

 

借助云服務(wù)平臺提升服務(wù)競爭力

 

中聯(lián)重科借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造的重點是客戶服務(wù)。在提升售后服務(wù)水平方面,中聯(lián)重科借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)分析工具建設(shè)了基于物聯(lián)網(wǎng)的智能云服務(wù)平臺,將13萬臺中聯(lián)的設(shè)備與中聯(lián)重科全國服務(wù)調(diào)度中心及快速反應團隊無縫連接,為千里之外的客戶提供遠程在線工況檢測、運行信息自動采集與存儲、故障預警、作業(yè)狀況分析等服務(wù),為客戶提供24小時不間斷的360°貼身智能服務(wù)。

 

借助云服務(wù)平臺的自動追蹤和功能提示,中聯(lián)可以實現(xiàn)15分鐘與客戶確認服務(wù)訴求;借助導航、信息傳遞功能,實行服務(wù)人員定位、實物拍照及時間節(jié)點的傳遞,中聯(lián)可以實現(xiàn)2小時服務(wù)到位監(jiān)控;借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設(shè)備檔案查詢、客戶檔案查詢、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報,中聯(lián)可以實現(xiàn)24小時服務(wù)回訪和24小時內(nèi)故障的解決。對于中聯(lián)的客戶來說,時間就意味著金錢,停機就意味著損失,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅讓服務(wù)變得觸手可及,更通過效率的提升和時間的節(jié)省為客戶創(chuàng)造更多的價值。

 

借助微信官方公眾號實現(xiàn)O2O(線上、線下)及在線金融服務(wù)

 

在提升客戶粘度方面,中聯(lián)重科借助微信官方服務(wù)號為客戶提供微官網(wǎng)、微信會員、粉絲活動、配件商城、在線報修、在線金融服務(wù)等功能,實現(xiàn)了O2O(線上、線下)的一體化服務(wù)和精準營銷。


例如,中聯(lián)的官微會員可以通過微信官方服務(wù)號在線提交融資材料,在線申請按揭、融資租賃或分期付款服務(wù),還可進行還款狀態(tài)查詢以及享受還款提醒服務(wù)。讓原來比較復雜的融資流程變得非常簡單而便捷。

 

ITDT:借助大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程

將客戶匯聚到微信公眾號、PC端、網(wǎng)上商城之后,中聯(lián)重科自然就可以獲取海量的客戶的行為數(shù)據(jù)即DT大數(shù)據(jù),并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)客戶粘度分析、銷售服務(wù)分析、信用銷售分析和產(chǎn)品開工分析等功能,這些數(shù)據(jù)又為商機獲取、精準營銷、營銷和服務(wù)部門績效考核、客戶信用與風險控制和配件銷售提供了更多的可能性。

 

例如,中聯(lián)重科金融服務(wù)借助信息化系統(tǒng)實現(xiàn)了對信用銷售關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況的監(jiān)控和管理,有效地實現(xiàn)了信用銷售回款率年提升10%的目標,而這個數(shù)字在以往是不可想象的。

 

 

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