團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，有時(shí)候會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖作用出奇制勝，也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的某些精英而大放光彩，但大多數(shù)時(shí)候，都取決于這支團(tuán)隊(duì)本身的領(lǐng)先度，即這支團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)是不是能適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭狀況，以及在動(dòng)態(tài)的市場競爭中能否及時(shí)的做出調(diào)整和反應(yīng)。

這就要求我們搭建團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)時(shí)即要符合當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)狀況，即精簡而實(shí)用，同時(shí)也要從長遠(yuǎn)上考慮，即從上至下成體系地搭建團(tuán)隊(duì)。

我們從宏觀和微觀上，判斷一下2017年開始醫(yī)院市場營銷的變化，從而為搭建適應(yīng)當(dāng)前并符合長遠(yuǎn)的醫(yī)院市場營銷組織架構(gòu)做決策基礎(chǔ)。

在宏觀上，人口紅利消失后，醫(yī)療市場獲客難度加大，簡單的市場營銷組織架構(gòu)很難發(fā)揮巨大作用，需要完善市場營銷部門專業(yè)崗位，并加強(qiáng)專業(yè)化分工，從而形成協(xié)同作戰(zhàn)。留存比獲客更為重要，倡導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為共識(shí)，加上國內(nèi)所有行業(yè)整體互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營水平欠缺，誰具備了強(qiáng)大的運(yùn)營能力誰就可能贏得未來的團(tuán)隊(duì)之戰(zhàn)，這又使得諸多具備互聯(lián)網(wǎng)思維的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成小市場大運(yùn)營的組織體系。

在微觀上，媒介的核心地位正在下滑，而營銷策劃、數(shù)據(jù)分析正在回到醫(yī)療市場的權(quán)力中心，這得益于內(nèi)容和互動(dòng)正在變得重要，而連接積累的龐大數(shù)據(jù)為醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營與患者調(diào)研提供了關(guān)鍵基礎(chǔ)；內(nèi)容和患者運(yùn)營成為趨勢，以內(nèi)容連接患者，以活動(dòng)和游戲化權(quán)益帶來參與感的運(yùn)營方法正在流行。

醫(yī)院以往的市場營銷組織架構(gòu)已經(jīng)不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代患者的需求和體驗(yàn)，傳統(tǒng)的市場部、外聯(lián)部、企劃部、客服部、營銷部、網(wǎng)絡(luò)版、品牌部存在職能沖突配合程度低的弊端，必須參考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的組織架構(gòu)做以下調(diào)整：

醫(yī)院營銷副總裁/副院長是醫(yī)院市場營銷部門的老大，kpi為醫(yī)院業(yè)務(wù)收入。下設(shè)醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)/部長，kpi為患者數(shù)量；醫(yī)院營銷總監(jiān)/部長，kpi為業(yè)務(wù)收入；醫(yī)院品牌總監(jiān)/部長，kpi為品牌九度。三位總監(jiān)/部長各司其職，共同完成醫(yī)院的市場營銷目標(biāo)。

醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)/部長下面下設(shè)醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理/主任，醫(yī)院患者運(yùn)營經(jīng)理/主任、醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)理/主任、醫(yī)院活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)理/主任、醫(yī)院渠道運(yùn)營經(jīng)理/主任、醫(yī)院社群運(yùn)營經(jīng)理/主任。六位運(yùn)營經(jīng)理/主任分別也是各司其職，共同完成運(yùn)營總監(jiān)/部長所交代的工作。其中醫(yī)院患者運(yùn)營經(jīng)理/主任下轄醫(yī)院患者服務(wù)專員、醫(yī)院數(shù)據(jù)分析專員；醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)理/主任下設(shè)醫(yī)院文案、醫(yī)院美工、醫(yī)院攝像。

從圖中可以看到，醫(yī)院的市場營銷部門數(shù)量減少，以最大程度減少內(nèi)耗提高效率，運(yùn)營的核心為患者，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心。如需獲取每個(gè)崗位的職責(zé)，請(qǐng)打賞10元并加許偉明老師微信。