新零售培訓講師盛斌子：大數據下的技術、圖騰、信仰2

作者/盛斌子

案例一：雅詩蘭黛：打破服務和體驗邊界

“BA在線”：由品牌專業(yè)美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務；

“試妝臺”：通過虛擬現實技術給線上消費者動態(tài)彩妝試用體驗。

這些舉措實現了“服務通”、“會員通”，即使身處偏遠地區(qū)的消費者，也可享受尊貴體驗，不再受制于文字和圖片的交流，通過持續(xù)地與美容顧問互動，消費粘性更強。 這些線上產品也同時在線下的概念店得到應用，是美妝新科技的首次嘗試。

他的背后，是移動互聯時代的關鍵技術“AR增強現實”與“VR虛擬現實”強大的體驗功能，即所見即所得，360度感受費用對象的魅力；我們經常講“場景”“體驗”，無非是創(chuàng)造一種即時性的“所見即所得”的感受。而移動互聯時代的關鍵技術，尤以“AR增強現實”與“VR虛擬現實”技術為代表，通過全方位的調動人的六感（眼、耳、鼻、舌、身、意），傳達客體的“色、聲、香、味、觸、法”，為消費者創(chuàng)造一種身臨其境，情景交融，物我兩忘的境界。也許，不久的將來，意念與肉身，真的可以分離，莊子中的“莊周夢蝶”不再是神話。黑客帝國中的多維世界也不是傳說。

案例2：就試·試衣間：女生自拍天堂

杭州星光大道的就試·試衣間，讓無數85-95后年輕女性為之瘋狂。其本質上，還是源于對85后，90后女生心理的深刻洞察：愛自拍、愛分享、我行我素，以自我為中心的心態(tài)。（實際上，哪個年代的人不是愛自拍愛分享呢？這都是人性，2000年前，司馬遷在《史記》中就借項羽之口說出了，“富貴而不還鄉(xiāng)，如錦衣夜行”的人性炫耀心理，愛秀、愛招搖，古今無二）

就試·試衣間充分滿足年輕女性的精神需求，運用高顏值設計、貼心細節(jié)、趣味互動、智能科技俘獲芳心：

進店：掃碼下載APP方可進入（據說男士會吃閉門羹！）

逛店：按照森女、名媛、OL等風格設計分區(qū)，各種范兒的女生都可邊逛邊拍照

試衣：每個分區(qū)超過12個試衣間，還有不同的主題；不喜歡的衣服直接扔到“不要筐”

互動：換完衣服可到外面任意拍照，各種道具、飾品任君選擇，將“薦人”照片上傳，店鋪會挑出搭配人氣最好的照片，投放在屏幕上，還可參與彈幕互動……

細心的讀者會發(fā)現，就試·試衣間總是有意無意的在構建一個 “場”，精心的營造一個“女生世界”，年輕的女生有什么獨特的心理訴求？當然有，比如愛自拍，愛炫，想成為情感世界里夢中的女王，想享受更多的鮮花與點贊，想隔離現實，在另一個世界里按自己的生活行走，想換一個角色做自己等，而就試·試衣間，就是女人角色轉換的夢工廠，實現自我的同時，即時性的連接外界，收獲鮮花與點贊。

案例3：亞馬遜實體書店：以數據、評價為導向的推薦模式

移動互聯時代，傳統實體店受到的沖擊是無比巨大的，毫無疑問，書店受到的沖擊最大之一，對于實體書店而言，幾乎是毀滅性的。但是，總有些書店痛定思痛，破繭重生，比如臺灣的 “誠品書店”，在移動互聯時代，借勢而行，取得了不欲的業(yè)績。當然，亞馬遜線下書城，更是御風飛翔，舉得了更加不俗的業(yè)績。

書店里不是啥子書都賣，我們常認為SKU越多越好，這樣消費者可選擇的空間就越多，實際上不是這樣，在市場無比細分的今天，一個品牌或者品類，不可能滿足所有的消費者的需求，所以通過大數據精準分析目標受眾，分析每個產品的流量與流速，這樣就可以精準的鎖定書的品類與數量，亞馬遜書店內的6000多種圖書，全是經過亞馬遜20多年來積累的大數據分析篩選出的，根據受歡迎程度、收藏數、讀者評論等，得出排名，且只有評價四星以上的書才有商家資格，每周更新3次。

如果你喜歡左邊的，你也會愛上右邊的…是不是有點像“猜你喜歡”？ 什么叫“猜你喜歡”？其實無需猜，因為每個人在網絡上的瀏覽記錄、消費記錄、購買記錄、點評記錄，都被大數據無情的記錄。大數據比我們自己更了解自己，大數據下面，我們都是透明人。

亞馬遜書店還建立了非常有趣的標簽系統，除了上述這些以外，還有“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等。 這真正做到“以用戶為中心”！書迷們再不需要煩惱買什么書，大數據已經幫消費者做好選擇了。從更廣泛的意義上來說，因為掌握了消費者者的大數據，人性化的設計，情感類的互動，更成為移動互聯時代，新零售2.0版主要方式，產品的賣點，不再是單純訴求功能利益點，而越來越訴求無形的層面：情感、情懷、審美、理想、追求、自我實現……亞馬遜書店，把這一切都玩到了極致。

小結：大數據指導下的新零售：技術、圖騰、信仰

新零售的驅動力，100%來源于移動互聯時代的技術革命。3D、VR、智能科技等創(chuàng)新技術的出現和運用，讓“新技術”成為傳統零售或者服務行業(yè)的熱詞，比如在家居領域，新技術不僅使家居消費體驗升級，也加快了消費升級和消費轉型的步伐。無論是家居賣場、家具店還是裝修公司，都在積極推廣新技術的運用，通過VR體驗等3D技術，給消費者呈現出更好的產品效果。更多新一代消費者對智能家居技術更為關注，掃地機器人、智能燈光、智能音響、家居安防系統等智能家居設施，都非常受歡迎。

新技術的風起云涌，改變了人、貨、場的配置方式。

而這一切的背后，依托于移動互聯時代沉淀的少量數據，以及對數據的處理邏輯。

有了大數據，才能更好地提高效率，理解消費者，為消費者服務。 傳統PC互聯網時代，傳統零售行業(yè)受到了電商互聯網的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，不再是你死我活的惡性競爭，而是線上與線下的深度融合。

服務商利用大數據、云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。一句話，大數據的精準分析與廣泛應用，將重新分配流量，把需求與產品（或者服務）實現最佳的匹配。最精準的需求、最佳的服務、最高的性價比，最好的場景體驗，這些，只有實現大數據的全面應用，才變的一切皆有可能。

所以，正是大數據的作用，使得利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。

門店數字化是影響全渠道運營的關鍵。“數據”是未來商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源，而數據的共享與交換就是數字化的基礎。

通過“數據”的內外部共享、交換，企業(yè)可以更深刻地理解消費者的行為及心理，進行需求分析、產品創(chuàng)新，實現精準決策及管理、精準營銷、提升運營效率等。

離開大數據的應用與與建立在大數據基礎上的資源融合，新零售其實啥都不是。