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持續(xù)改善---優(yōu)秀經(jīng)理的績效管理之道
時間:2013-07-29     作者:

你是否對績效管理一籌莫展呢?你是否感覺績效考核流于形式呢?績效考核是否僅僅是獎金分配的工具呢?如何讓績效管理更有效?我們可以通過以下的方法來解決這些問題。

 

首先,了解績效管理的三大目標??冃Ч芾硎莻鹘y(tǒng)績效考核的演進和發(fā)展,它在持續(xù)溝通的過程中將組織和個人的目標結(jié)合起來,并且通過連續(xù)的管理循環(huán)不斷的改進績效以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略??冃Ч芾淼娜竽繕耸牵撼掷m(xù)改善績效,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標;有效的管理手段;營造積極的企業(yè)文化。為了保障績效管理目標的實現(xiàn),還需具備五個基礎(chǔ)條件:流程基本規(guī)范,實施目標管理,管理人員素質(zhì)較高,高層積極參與,績效導向的企業(yè)文化。

 

其次,牢記績效計劃四項要素。要素一,思想統(tǒng)一,通過培訓溝通確保上上下下具有統(tǒng)一的認識,這是績效管理是否有效實現(xiàn)的前提條件;要素二,指標少而精,通常部門的指標5-8個,個人的指標3-5個;要素三,量化與非量化指標結(jié)合,量化指標為主,輔以少量的非量化指標(例如態(tài)度類);要素四,財務與非財務指標平衡,一般分為四類指標:財務類、客戶類、內(nèi)部流程類和學習成長類。在設置指標權(quán)重時需注意,單個指標的權(quán)重一般不能小于5%,指標權(quán)重過小有可能被員工所忽略(放棄)。

 

再次,掌握績效實施五步法。第一步,定期檢查,可以根據(jù)一定順序設置關(guān)鍵節(jié)點(里程碑),及時對各節(jié)點進行監(jiān)督檢查;第二步,記錄事件,按照STAR的方式來記錄與工作有關(guān)的事件,STAR即SITUATION(背景)、TARGET(目標)、ACTION(行動)、RESULT(結(jié)果);第三步,及時輔導,就是有計劃的對員工進行幫助、訓練和提升;第四步,評估分析,通過對指標完成情況進行評估分析從而發(fā)現(xiàn)問題;第五步,按時溝通,溝通分為正式溝通和非正式溝通,用的最多的是一對一的面談,可以按照面談十步法進行,同時注意運用BEST技巧,即描述行為、表達后果、征求意見、著眼未來。

 

最后,持續(xù)改善達成目標??冃Ч芾韺嵤┲缶褪沁M行績效診斷,根據(jù)事先制定的績效目標對績效指標的達成情況進行評估,找出差距,確認需要達到的績效需求,最終提出績效改善計劃。確認要達到的績效需求就是要讓員工明白,該項指標的設置是為了讓其理解某項內(nèi)容、懂得如何操作、要排除某種故障、需要改進某項工作還是要有所創(chuàng)新(突破),只有這樣才能做到有的放矢,最終達到績效改善的目的??冃ЫY(jié)果通常會用在員工升降級、調(diào)配、薪酬、培訓和職業(yè)發(fā)展上??冃Ч芾硎莻€周而復始的過程,只有不停的改善才能達成更高的目標。

 

綜上所述,在企業(yè)上下統(tǒng)一了思想認識之后,不斷的重復績效管理循環(huán),一步一步實現(xiàn)階段性目標,就能夠保證績效的持續(xù)改善,最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

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