年末將至，年度考評(píng)即將開(kāi)始。如何讓每年一度的考評(píng)發(fā)揮出積極作用，而非走過(guò)場(chǎng)？其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是在考評(píng)后做好給員工的反饋，這也是管理者應(yīng)該履行的重要職責(zé)之一。在做反饋時(shí)，為了促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自己的績(jī)效，進(jìn)行有效的負(fù)面反饋很有意義；但是，這是一件讓管理者們普遍覺(jué)得棘手的事。輕描淡寫(xiě)地指出下屬的不足之處起不到什么作用，如果清楚地指出對(duì)方的錯(cuò)誤與需要改進(jìn)之處，又可能會(huì)讓雙方的關(guān)系變得緊張。

怎樣才能做好負(fù)面反饋？其實(shí)，只要掌握一些基本原則，管理者完全可以把這件看似困難的事，變成一次與下屬進(jìn)行積極溝通的機(jī)會(huì)；這三條基本原則是：1. 帶著幫助對(duì)方的誠(chéng)意與善意，而不是先入為主的負(fù)面情緒，去和對(duì)方談話(huà)；2. 在反饋前搜集所有相關(guān)信息，做到公正，給予批評(píng)時(shí)要對(duì)所有員工采取一致的標(biāo)準(zhǔn)；3. 在反饋中進(jìn)行公平的交流，認(rèn)真聽(tīng)取下屬的解釋與觀點(diǎn)，并給予對(duì)方有的放矢、專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

在以上三項(xiàng)基本原則的基礎(chǔ)上，我們還可以應(yīng)用Insights DISCovery在溝通方面的一些原則，來(lái)提高談話(huà)的成效，促進(jìn)負(fù)面反饋這個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。當(dāng)管理者面對(duì)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行反饋時(shí)，可以在談話(huà)方式上注意一些細(xì)節(jié)。

面對(duì)D類(lèi)高支配性特質(zhì)的員工：具有這種特質(zhì)的人好勝心強(qiáng)，不喜歡太多外在的控制；雖然你可以直接而明確地直奔主題，但要特別解釋這樣做的原因是為了其職業(yè)進(jìn)步；對(duì)于你所指出的問(wèn)題，對(duì)方的反應(yīng)可能會(huì)比較強(qiáng)烈，此時(shí)你需要冷靜地聽(tīng)他解釋?zhuān)缓笤僮龇答?，讓他真正認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并清楚如何改正；

面對(duì)I類(lèi)高影響性特質(zhì)的員工：具有這種特質(zhì)的人自尊心很強(qiáng)，因此要以溫和的方式指出他的問(wèn)題；在談話(huà)中要讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)注與關(guān)心；由于對(duì)方擅長(zhǎng)言談，為了提高效率，在他做解釋時(shí)你需要把握他說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)，控制好時(shí)間；可以多聽(tīng)聽(tīng)他關(guān)于如何改正的想法；

面對(duì)S類(lèi)高穩(wěn)健性特質(zhì)的員工：具有這種特質(zhì)的人言談很謹(jǐn)慎，因此要提前一些時(shí)間讓他知道這次談話(huà)，讓其做好準(zhǔn)備；你要非常耐心地解釋他工作中的不足之處，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)和原因，鼓勵(lì)他多做一些解釋?zhuān)徽勗?huà)的節(jié)奏可以適當(dāng)?shù)芈稽c(diǎn)；

面對(duì)C類(lèi)高謹(jǐn)慎性特質(zhì)的員工：具有這種特質(zhì)的人講求精確性與程序，因此在反饋前要多花些時(shí)間了解談話(huà)涉及的信息；談話(huà)時(shí)要注意說(shuō)明細(xì)節(jié)，給出公正的理由，盡量避免爭(zhēng)執(zhí)和沖突；在指出其錯(cuò)誤或不足之處后，要有理有據(jù)地告訴他正確的方法。