曾子熙老師老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)
作者曾子熙老師
引進(jìn)的外部課程缺乏針對性，自己開發(fā)的課程又總是欠“火候”，怎樣避免內(nèi)訓(xùn)課程成為企業(yè)培訓(xùn)的“軟肋”？下面以某大型證券公司為提高各營業(yè)部組訓(xùn)人員的課 程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力為例，看其如何通過行動學(xué)習(xí)將外部培訓(xùn)課程“內(nèi)化”，在課程開發(fā)中做到學(xué)和做的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動企業(yè)成為 學(xué)習(xí)型組織。知名行動學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧》培訓(xùn)課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
第一階段：課前準(zhǔn)備
1.確認(rèn)開發(fā)主題
由人力資源部門根據(jù)公司實(shí)施此次課程開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機(jī)構(gòu)充分溝通，從各營業(yè)部實(shí)際需要——組織需求出發(fā)，依據(jù)營業(yè)部營銷崗位及管理 崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題——學(xué)員需求，共同定制課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的主題。例如，主題之一是“新員工培訓(xùn)課程開發(fā)”，據(jù)此設(shè)計(jì)營業(yè)部新員工培訓(xùn) 課程，課程包括兩大類：一是營銷類，包括準(zhǔn)客戶開拓技巧、大客戶營銷技巧、客戶面談與溝通技巧等課程；二是自我管理類，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營銷 人員自我潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識、時間管理與工作計(jì)劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。
2.明確進(jìn)度和成果
此項(xiàng)目要求在6天內(nèi)達(dá)成預(yù)期的課程開發(fā)任務(wù)，編制相關(guān)執(zhí)行進(jìn)度表，以及任務(wù)清單，并且及時考核成果。核心成果是“三大件”+“一會”：“三大件”是指成果 物——課程大綱、課程講義和課程講師手冊，“一會”是指學(xué)會講解。之所以這樣要求，是因?yàn)椋菏紫?，透過行動學(xué)習(xí)讓課程開發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹R分享給團(tuán)隊(duì)成 員，同時也能夠吸收團(tuán)隊(duì)成員的想法，豐富教學(xué)內(nèi)容；其次，項(xiàng)目小組成員透過自己親自參與，能夠知道這些培訓(xùn)內(nèi)容的來由，在未來的培訓(xùn)過程中可以更清楚地授 課；再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來，有利于公司的知識管理，節(jié)約公司課程開發(fā)的成本。
3.篩選參訓(xùn)人員
此項(xiàng)目成員為：由人力資源部門作為發(fā)起人，培訓(xùn)經(jīng)理作為召集人，外部專家作為催化師，各組選派一名組長，各盡其職，與學(xué)員共同開發(fā)完成組織要求的成果。學(xué) 員必須曾經(jīng)參加過TTT-內(nèi)部講師初級以上課程培訓(xùn)，同時必須是通過本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師課程開發(fā)的理論考試為 主，面試主要了解學(xué)員參加本次項(xiàng)目的動機(jī)、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛培訓(xùn)事業(yè)，以及個人未來職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評比確認(rèn)資格。
4.匹配調(diào)研方式
此項(xiàng)目采用的是問卷調(diào)研，收集各組員對項(xiàng)目的意見，主要包括4個方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。其中，開發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識點(diǎn)頻次統(tǒng)計(jì)方法，也就是說根據(jù)組員對知識點(diǎn)提到的頻次，來決定哪些知識點(diǎn)作為重點(diǎn)開發(fā)。
5.組織項(xiàng)目執(zhí)行
依據(jù)前期調(diào)研資料，準(zhǔn)備項(xiàng)目引導(dǎo)手冊，分組確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，選出組長。需要強(qiáng)調(diào)的是，組長不僅需要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責(zé)任心、上進(jìn)心、主動性、學(xué)習(xí)熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。
知名行動學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧》培訓(xùn)課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
第二階段：課中執(zhí)行
1.公布注意事項(xiàng)
培訓(xùn)經(jīng)理公布團(tuán)隊(duì)需要注意的事項(xiàng)，由外部專家指導(dǎo)，對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行講解、示范及審核；由組長依據(jù)需要開發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負(fù)責(zé)記錄分享的 成果；任務(wù)必須按各步驟要求的時間完成，每個步驟外部專家都會引導(dǎo)——指導(dǎo)——輔導(dǎo)——示范教學(xué)；同時在某些重要步驟，會請學(xué)員上臺演練，譬如教學(xué)手法應(yīng) 用；某一課程開發(fā)的當(dāng)日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會”等。
2.成果考核說明
開發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營業(yè)部負(fù)責(zé)人，以及外部專家共同考評，考核內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否符合要求；講義是否清晰美觀；講師手冊是否詳細(xì)完整與配套；現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據(jù)此評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀學(xué)員。
3.學(xué)員選定課程
學(xué)員依據(jù)項(xiàng)目要求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以及營業(yè)部崗位素質(zhì)模式?jīng)Q定課程主題，在選課過程中遇到需要外部專家協(xié)助的，都及時與專家進(jìn)行溝通，同時也吸收團(tuán)隊(duì)中組員的意見，分享心得。
4.確認(rèn)開發(fā)課程的目標(biāo)
每個課程開發(fā)首先確定一級目標(biāo)，目標(biāo)的制定是為了課程開發(fā)后能夠滿足組織的要求、未來授課學(xué)員的實(shí)際需要，同時也會考慮受訓(xùn)學(xué)員的層級與職能，以及學(xué)員在 將來日常工作中可能會遇到的問題。例如營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)，最終確定為：認(rèn)識自己所從事的職業(yè)與前景；認(rèn)識自我價(jià)值、樹立人生目標(biāo)；我們（公 司）對卓越證券營銷人員的期許。在大家討論后，淘汰非關(guān)鍵性的一級目標(biāo)，如圖1，因?yàn)榇_定自己的階段目標(biāo)不應(yīng)成為課程的一級目標(biāo)。而且在討論和分享課程目 標(biāo)中一定遵循行動學(xué)習(xí)的原理，即反思——行動——再反思——再行動。知名行動學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧》培訓(xùn)課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。

5.團(tuán)隊(duì)擬定課程大綱
本次課程開發(fā)外包專家為曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)：
曾子熙老師，中國著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理專家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理類培訓(xùn)中國講師前100強(qiáng)。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓(xùn)課程，國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者與實(shí)踐者。。
曾子熙老師主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個習(xí)慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》；《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CM0T-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》；《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策》《基于行動學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》
在外部專家曾子熙老師的引導(dǎo)下，對課程一級目標(biāo)進(jìn)行分解，也就是找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法。如圖2營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)之一是，認(rèn)識自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達(dá)到呢？課程內(nèi)容主要有：對證券行業(yè)的回顧與展望；員工從事營銷工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。


6.完成課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖
課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖，就是對課程大綱二級目標(biāo)知識點(diǎn)再進(jìn)行展開，采用的思維方式主要為頭腦風(fēng)暴和定向聚斂，開發(fā)的工具為系統(tǒng)圖法和特性要因圖法（又稱為魚骨圖或因果圖）， 通過不斷地提出問題、不斷地解答問題，從而開放思維空間，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對相同觀點(diǎn)和想法不斷歸納聚斂，最終 形成核心的內(nèi)容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀點(diǎn)，討論如何對二級目標(biāo)進(jìn)行授課，確認(rèn)課程二級目標(biāo)需要講哪些內(nèi)容，并且對其進(jìn)行整合。在這個階段，專家 會輔導(dǎo)各組討論與開發(fā)，同時會將各組對一個課程的最后討論結(jié)果再進(jìn)行收斂，確認(rèn)開發(fā)出來的內(nèi)容是否能夠滿足要求。知名行動學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧》培訓(xùn)課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
7.教學(xué)手法的選擇
課程教學(xué)手法，主要思考采用什么教學(xué)方法來呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)目的，同時能夠讓學(xué)員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學(xué)手法也有差別，外部專家 會現(xiàn)場針對不同的需求進(jìn)行演示，例如：透過實(shí)際工作現(xiàn)場的管理及工作教導(dǎo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案；改變行動與態(tài)度，開發(fā)創(chuàng)造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需 求；測驗(yàn)量表與問卷之運(yùn)用；課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競賽、團(tuán)隊(duì)活動的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；活動腳本的設(shè)計(jì)等等。
8.初步完成PPT的制作
在外部專家的引導(dǎo)及催化下，依據(jù)課程開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)的要求，將內(nèi)容制作成ppt展示出來，通常先由每組整合一個ppt，然后集中提交給外部專家及評審組，外 部專家將其進(jìn)行整合優(yōu)化，同時與組員共同研究與探討，引導(dǎo)組員反思，針對ppt內(nèi)容進(jìn)一步確認(rèn)，并向組員提問，讓其做答，進(jìn)一步聚集成果，最終形成一個完 整的ppt課件。
9.完成講師教學(xué)手冊
講師教學(xué)手冊，就是將前期開發(fā)出來的教學(xué)大綱以及ppt課程，通過詳細(xì)的文字闡述出來，以便以后其他人在學(xué)習(xí)講師手冊后就能授課，在這個步驟中，外部專家 會組織各組組長集中攻關(guān)，由每組記錄員記錄本課程討論的案例、故事、知識點(diǎn)、技巧、工具、方法等，一次匯集后，最終整合到與ppt課件同步的講師教學(xué)手冊 中。
10.實(shí)戰(zhàn)演練與試講
實(shí)戰(zhàn)演練與試講主要檢驗(yàn)項(xiàng)目成果，行動學(xué)習(xí)最重要的思想就是通過反思后一定要行動，通過組員授課開發(fā)出來的課程，外部專家和評審組給予一定的改進(jìn)意見，同 時組員能夠通過實(shí)戰(zhàn)演練過程得到能力提升，如：能夠更進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)開發(fā)出來的內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)的效力，更真實(shí)地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成果，提升整體學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。 演練與試講主要考核教學(xué)內(nèi)容、表達(dá)技巧、教學(xué)方法、講課技巧等。作者曾令華，本文發(fā)表在《人力資源雜志》2012年第3期，轉(zhuǎn)載請注明出處。
第三階段：課后改善
知名行動學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧》培訓(xùn)課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師，應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法結(jié)合企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)課程開發(fā)，效果非常好。
1.提出行動改進(jìn)計(jì)劃
主要依據(jù)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中還存在的問題，譬如大綱、ppt、講師手冊的修訂等，進(jìn)一步完善項(xiàng)目成果。針對整體方案，進(jìn)一步強(qiáng)化、總結(jié)、分析、反思、分享，以便從習(xí)慣、觀念、行為上能夠得到提高。
2.成果授課驗(yàn)收
營業(yè)部授課驗(yàn)收，主要針對項(xiàng)目成果在實(shí)際工作中的授課效果來衡量，例如營銷人員自我潛能激發(fā)課程，可以從兩個方面來驗(yàn)收：一看組訓(xùn)人員自身對本項(xiàng)目成果的 掌握程度，是否能夠完全講授，并且能夠?qū)⒐ぷ髦杏龅降膯栴}及時的融合到課程中；二看接受培訓(xùn)的學(xué)員對講師授課的滿意程度，如通過學(xué)員對本次課程的課堂氣氛 滿意程度、對知識點(diǎn)的掌握程度、學(xué)習(xí)后的心態(tài)和行為是否有改變，以及他們對工作產(chǎn)生的直接影響及效益等方面去考量。
3.授課視頻評比
授課視頻評比，主要為了營業(yè)部組訓(xùn)人員的主動性和積極性，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感，同時審核是否按照項(xiàng)目的要求，錄制視頻。視頻評比主要從圖像，音質(zhì)，授課現(xiàn)場互動、表現(xiàn)等多方面進(jìn)行比較，評選出優(yōu)秀課程和精品課程，以便以后能夠全面推廣。
4.課程標(biāo)準(zhǔn)化電子化
針對評比的優(yōu)秀課程和精品課程，通過專業(yè)的演播室，錄制成完整的成套的標(biāo)準(zhǔn)化電子課程，并通過公司的E-Learning培訓(xùn)系統(tǒng)，讓其他營業(yè)部也可以學(xué)習(xí)，從而節(jié)省公司未來的培訓(xùn)成本，同時提高公司的知識管理程度。
通過本次行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前—中—后三個階段，透過不斷反思與行動的原理，提升整體知識的掌握程度，促進(jìn)營業(yè)部組訓(xùn)人員對工作的認(rèn)可度，提高了他們開發(fā)與設(shè)計(jì)課程的實(shí)戰(zhàn)能力，從而解決他們實(shí)際培訓(xùn)工作中遇到的難題。但是要有好的成效，還需要從以下幾個方面去掌控：
1. 組織部門全面規(guī)劃，目標(biāo)清晰
人力資源部需要做好全面的規(guī)劃，主要包括資源規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和考核規(guī)劃。資源規(guī)劃主要包括：一是組訓(xùn)人員人才的選拔；二是公司高層的大力支持。因?yàn)轭愃七@ 種項(xiàng)目持續(xù)時間長，一次性經(jīng)費(fèi)投入大，全面體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的速度慢。目標(biāo)規(guī)劃主要包括項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位、整體目標(biāo)，以及成果要求等?？己艘?guī)劃主要包括對所 有項(xiàng)目參與成員的考核，考核需要公平具體，同時又能夠讓全體人員接受，并且要及時跟蹤和持續(xù)改進(jìn)。
2. 培訓(xùn)經(jīng)理充分調(diào)動學(xué)員積極性
在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中會遇到諸多問題，例如各組不能如期按照項(xiàng)目要求提交成果，或者提交的成果不能滿足要求，要不斷修改等。這種項(xiàng)目任務(wù)重，無論是對組訓(xùn)的 精力、體力還是意志都是不小的挑戰(zhàn)，他們的參與程度將決定最后的成敗。所以召集人要時刻讓學(xué)員保持高度的積極性，可通過一些活動，如讓各組長或成員自告奮 勇輪流主持項(xiàng)目開發(fā)時每天的早會，或者拋出一些能夠結(jié)合工作及課程開發(fā)的趣味性互動話題讓大家討論等。
3. 經(jīng)驗(yàn)豐富的外部專家給予全面輔導(dǎo)
這種項(xiàng)目需要外部專家的全面輔導(dǎo)，即通過對話、區(qū)分、回應(yīng)、指導(dǎo)等方法給項(xiàng)目成員提供服務(wù)，整合其想法，透過他們的反思、分享，使學(xué)員在整個項(xiàng)目過程中不 會感覺到無助，并且對項(xiàng)目充滿信心，相信團(tuán)隊(duì)一定能夠完成組織的任務(wù)。所以，對專家的甄選非常重要。人選應(yīng)當(dāng)熟悉本行業(yè)，同時開發(fā)的每個課程都能獨(dú)立講 授、知道如何展開，能夠全面運(yùn)作項(xiàng)目。主要可通過以下指標(biāo)來衡量：第一，工作背景及授課資歷，在年齡要求上，一般40多歲的專家經(jīng)驗(yàn)最為豐富，同時也很有 激情，屬于人生精力最旺盛的時候，而且思維也比較活躍；第二，該項(xiàng)目給同行業(yè)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)是否多（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），這有利于與學(xué)員的交流以及幫助其加深對行業(yè)的 了解；第三，該項(xiàng)目累計(jì)執(zhí)行的次數(shù)（項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)），同類項(xiàng)目開展次數(shù)多，說明客戶認(rèn)可度高；第四，該項(xiàng)目在同一企業(yè)的執(zhí)行次數(shù)（價(jià)值創(chuàng)造），這可以說明一個 專家能否為客戶帶來價(jià)值。
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