蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業(yè)大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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蔣小華主講課程
有效溝通:聽對方想說的、說對方想聽的
時間:2012-04-11 作者:蔣小華
溝通的品質(zhì)在于對方的回應,因為溝通的目的在于有效傳達你的信息或情感,讓對方理解并接受,最終去達成你要的結(jié)果,可以說,溝通成效的關鍵在于結(jié)果,并不在于表達者自己是否滿意。所以,要弄清楚聽者想聽什么,并以對方感興趣的方式表達,同時注意適當?shù)臋C會和場所。一般來講,采取詢問需求、認同贊美、幽默熱情、親和友善的方式比較好些。 案例: 有二個家庭,其中一對夫妻是相敬如賓,非常恩愛,另一個則經(jīng)常爭爭吵吵,夫妻關系很糟糕。這二個太太都快要過生日了,那天,夫妻關系不好的太太與老公說:“今年過生日你打算送什么禮物給我呀?可別像往年總送人家不喜歡、款式又難看的包包了,你知道嗎?!我的同事和姐妹的老公送給老婆的生日禮物,至少都是鉆戒級別的……”老公一聽,被否定與打擊民,于是生氣地說:“誰能送你找誰去”。 而另一個關系很好的太太語重心長地說:“老公,今年過生日別給我買禮物了,明年記得也不要買了”。老公非常吃驚,不知為什么。她接著說:“是這樣的,我知道你在外面工作很累,賺錢不容易,我很心疼你,可我又很矛盾,我看到別的女同事們帶鉆戒很羨慕,于是我說想呀想,終于想了辦法,就是你把今年買禮物的錢和明年的及后年的揍起來,到時候給我買 個小的鉆戒,好不好?” 當你聽到這些話時,你會想些什么呢?你是否在盤算如何給自己心愛的人買鉆戒呢?是否在想像當你給心愛的人在今年生日那天帶來意外驚喜而開心呢?當然,你會發(fā)現(xiàn),生活中有許多的事,本身并無對錯與好壞,關鍵在于一種感覺。當感覺舒服了,許多的事情都會變得心甘情愿]、自動自發(fā)。 溝通有一種原則叫先處理心情、再處理事情;立場要堅定,態(tài)度要熱情。這當中的關鍵是要真正做到設身處地換位思考。我在培訓時,常常做一個測試,讓學員用雙手做一個“人字”形讓我看,結(jié)果我看到90%以上的學員做的卻是個“入”字,為什么呢?因為他們做的時候都是站在自己的角度,自己看是個“人”字,須不知,別人看到的卻是相反的。溝通也一樣,說話是說給別人聽的,關鍵在對方,往往人們都是用自己喜歡的方式和想法進行表達,結(jié)果適得其反。老祖宗說:見人說人話,見鬼說鬼話,其實有道理的,不是嗎? 夫妻對話: 珍:你晚上還要加班嗎? 明:是啊!沒辦法! 珍:不是說好了今晚一起出去逛街的嗎? 明:我又不知道今晚臨時要加班。 珍:你天天就知道工作工作,從不留點時間給我。 明:你又在羅嗦啦,真煩死人了! 珍:我才煩死了呢!你老是工作第一。 明:先生工作這么辛苦,別人家的太太都會心痛,你卻老這樣發(fā)牢騷。 珍:太太理家也很辛苦,別人家的先生都那么體貼,你卻一點也不關心我…… 有效溝通的溝通方式為理解并反饋出對方的心情 珍:你今晚又要加班啦? 明:唉,真不好意思,老婆!看來今晚你又得一個人呆在家里了。 珍:能不去嗎? 明:我也不想去,可是公司最近這么忙,我又是具體負責這項工作的,不去能行嗎?你看怎么辦呢? 珍:不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎? 明:我知道你又要怪我開空頭支票了??墒?,你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀! 珍:哼,假惺惺!你就知道工作工作,一點也不關心我。 明:你冤枉好人!我句句都是實話。再說,我多加班,多掙錢,不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎…… 珍:好啦好啦,不要煩了。早點回來,自己當心點! |
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