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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:1854727

培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業(yè)大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

語言的藝術
時間:2013-10-11     作者:蔣小華

/蔣小華

溝通能力強,就是說話說得讓對方聽得進去,讓對方樂于接受,能夠引起對方的共鳴,進而引發(fā)共同的行為。

人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此,語言的藝術非常重要。說話,不僅在于你說什么,而更在于你是怎樣說的。

 

1)勸誡的藝術

楚莊王登上君位后,三年以來,不處理國家的政事,沉湎于酒宴之間,還下令說“有敢諫者死無赦!”。

在這個時候,伍舉卻進諫了,之間楚莊王“左抱鄭姬,右抱越女,坐鐘鼓之間”。伍舉說:“有一只大鳥,停留在楚國的朝堂上,三年不飛,也不叫,這是什么鳥呀?”

楚莊王說,“三年不飛,飛將沖天;三年不鳴,鳴將驚人。”于是乃罷淫樂,聽政,所誅者數(shù)百人,所進者數(shù)百人,任伍舉、蘇從以政,國人大說。

良藥不一定非要苦口,要懂得委婉的藝術。又如,給予別人的作品提出意見或建議之前,一定要先真誠地肯定別人的勞動成果。

 

2)批評的藝術

柯立芝(美國第30任總統(tǒng))有一位漂亮的女秘書,人雖然長的不錯,但工作中卻常粗心出錯。一天早晨,柯立芝看見秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”

這幾句話出自柯立芝口中,簡直讓秘書受寵若驚??铝⒅ソ又f:“但也不要驕傲,我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起,女秘書在公文上很少出錯了。

一位朋友知道了這件事,就問柯立芝:“這個方法很妙,你是怎么想出來的?”柯立芝得意洋洋地說:“這很簡單,你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂肥皂水,為什么呀,就是為了刮起來使人不痛。

否定之前先肯定,這是非常重要的原則,一定不要去傷了對方的面子,更不能傷了對方的自尊。比如,說某些方面存在不足時,說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。

 

3)說服的藝術

第二次世界大戰(zhàn)期間,一些美國科學家試圖說服羅斯??偨y(tǒng)重視原子彈的研制,以遏制法西斯德國的全球擴張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問、經(jīng)濟學家薩克斯出面說服總統(tǒng)。但是,不論是科學家愛因斯坦的長信,還是薩克斯的陳述,總統(tǒng)一概不感興趣。

為了表示歉意,總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐。第二天早上,一見面,羅斯福就以攻為守地說:“今天不許再談愛因斯坦的信,一句也不談,明白嗎?”

薩克斯說:“英法戰(zhàn)爭期間,在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時,一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前,建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉,撤去風帆,裝上蒸汽機,把木板換成鋼板。”

“拿破侖卻想:船沒有帆就不能行走,木板換成鋼板就會沉沒。于是,他二話沒說,就把富爾頓轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為,如果拿破侖采納了富爾頓的建議,十九世紀的歐洲史就得重寫。”

薩克斯說完,目光深沉地望著總統(tǒng)。總統(tǒng)默默沉思了幾分鐘,然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地,斟滿了一杯,遞給薩克斯,輕緩地說:“你勝利了。”薩克斯頓時熱淚盈眶,他終于成功地運用實例說服總統(tǒng)做出了美國歷史上最重要的決策。

溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動,而說服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此,溝通時,可以通過故事、案例、數(shù)字或引用名言來達到說服的目的。

 

4)匯報的藝術

曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時,起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話。

曾國藩一看不滿意,但也不能謊報軍情,他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣,豈不妙哉?

僅僅只是詞語的順序改變了,表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化??梢?,語言具有神奇的藝術效果,值得我們一輩子去學習、去體會、去感悟!

 

英國諺語說:“要想知道別人的鞋子合不合腳,穿上別人的鞋子走一英里。”與男人溝通,不要忘了他的面子;與女人溝通,不要忘了他的情緒;與領導溝通,不要忘了他的尊嚴;與下屬溝通,不要忘了他的自尊;與年輕人溝通,不要忘了他的直接;與兒童溝通,不要忘了他的天真。

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