陶文鈞老師簡(jiǎn)介
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國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師,高管教練,服務(wù)營(yíng)銷管理專家 上海交通大學(xué)、財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、英國(guó)Stirling大學(xué)中國(guó)校區(qū)客座教授 美國(guó)韋伯斯特Webster大學(xué)MBA,印尼總統(tǒng)的校友 原美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理,專職培訓(xùn)師 10多年跨國(guó)企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 清華..
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陶文鈞主講課程
我在管理公司和給各家企業(yè)輔導(dǎo)時(shí),經(jīng)常聽(tīng)到有經(jīng)理抓狂地抱怨:為何結(jié)果總不是我想要的?。拷栌霉芾泶髱煹卖斂说脑捇卮穑恨k公室的問(wèn)題,70%都是溝通問(wèn)題。 溝通是太重要的技能,可惜我們的大學(xué)沒(méi)有教,也沒(méi)有溝通四六級(jí)證書考。很多人要補(bǔ)上這一課,從不至于在工作中不斷碰壁。在此,介紹我總結(jié)的溝通要點(diǎn): 1. 講清楚。領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候應(yīng)該講清楚,不要簡(jiǎn)單一句話交代。最好是符合5W1H 即:What做什么, When什么時(shí)間做好, Where什么地方, Who誰(shuí)做, Why為何要做, How怎么做 。這樣才會(huì)避免下屬猜心思地按自己的理解去做,結(jié)果做出來(lái)的完全不是你想要的。白費(fèi)功夫,浪費(fèi)時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火,下屬郁悶。 2. 要展示。講的時(shí)候要結(jié)合實(shí)物、現(xiàn)場(chǎng)演示或書面文件。公司里經(jīng)常要講某個(gè)東西要怎樣操作,這時(shí)候不是在會(huì)議室,而是把大家?guī)У竭@個(gè)設(shè)備如打印機(jī)邊,或把某個(gè)產(chǎn)品直接拿到會(huì)議室,這樣才有助于大家直觀的認(rèn)識(shí)和理解。不容易產(chǎn)生誤解。旅行團(tuán)大家都參加過(guò),其中購(gòu)物環(huán)節(jié)中很重要的一點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)演示,比如茶葉,沖茶品茶后,很多捂住口袋的旅客,最終解囊付錢,效果驚人。 如果要講的東西太大、太遠(yuǎn),不能帶到現(xiàn)場(chǎng),我們盡量用圖片、視頻展示,訴求右腦是影響和說(shuō)服他人的要點(diǎn)。講規(guī)定、流程和體系,你最好有書面文件。這樣邊聽(tīng)邊看,才能理解記憶。不少人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)某個(gè)表格要怎么填,什么時(shí)候要交,卻不懂先把表格樣表復(fù)印好,甚至配上使用說(shuō)明。然后結(jié)合自己要講的,發(fā)給與會(huì)的人。這樣講過(guò)就是白講,大家的配合度是很值得懷疑的。最終這個(gè)人可能還憤憤不平,說(shuō)“這個(gè)公司太爛了,這幫家伙就沒(méi)有執(zhí)行力”。 同理,精于銷售的人,一定盡量帶展示品給客戶。我培訓(xùn)過(guò)的一家軟件公司的銷售人員,去拜訪客戶一定要帶投影和電腦,意圖也在于展示。賣無(wú)形產(chǎn)品如教育、保險(xiǎn)等的銷售,一定要帶精美、完整的宣傳冊(cè)、合同、客戶證詞等,增加說(shuō)服力和直觀度。 3. 多準(zhǔn)備。很多人不會(huì)開(kāi)會(huì),講什么事先不準(zhǔn)備是毛病之一。這就導(dǎo)致經(jīng)常在會(huì)上被老總問(wèn)得啞口無(wú)言,被其他部門同事挑戰(zhàn),被秘書笑話。說(shuō)問(wèn)題要事先調(diào)查,講結(jié)論要事先達(dá)成一致,準(zhǔn)備好相關(guān)資料,想好講的方式。套用《孫子兵法》里的話:(會(huì)場(chǎng)是)死生之地,不可不察。預(yù)則立,不預(yù)則廢。 4. 提早說(shuō)。公司里太多狀況發(fā)生的原因是提早溝通不夠。新政策出來(lái),要事先吹風(fēng)、討論、征詢意見(jiàn)等,而不是經(jīng)理們閉門造車,想一個(gè)方案,然后公布,指望大家一夜改變,完全按新方法執(zhí)行。如果你這樣想就太天真,也太天才了。最近,復(fù)旦大學(xué)后的一條街要拆遷,但沒(méi)有事先溝通,于是搞得學(xué)生和商戶都不滿意。學(xué)生說(shuō)怎么突然要拆了,多不方便啊,我們吃飯、買書、買衣服都在這。商戶更使感到驚愕和憤怒,在這開(kāi)了八年店了,突然說(shuō)要拆了,生意和損失怎么辦?你看這么多的麻煩,就是沒(méi)有提早溝通。 5. 反復(fù)說(shuō)。不要以為你說(shuō)一遍對(duì)方就理解和記住,而且執(zhí)行。你不是 “圣上”,你的話也不是“圣旨”。別人能認(rèn)真聽(tīng),就算燒高香了。我們不要太高估自己。況且可能你還講的不清楚,太啰嗦,太委婉等。所以,工作上的事,經(jīng)常要用唐僧哥哥的辦法,不斷念。念到后來(lái)才有效。其實(shí),一個(gè)公司的CEO也是這樣。我經(jīng)常遇到公司老總,他們?cè)诠纠锞桶缪萏粕慕巧粩嘀貜?fù)著要求、目標(biāo)、愿景、文化理念等。讓我想起了我當(dāng)年一個(gè)老板的話:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有婆婆嘴。真經(jīng)驗(yàn)之談??! 以上是我總結(jié)的溝通三字經(jīng)中的一部分:提早說(shuō),講清楚,反復(fù)說(shuō),多準(zhǔn)備,要展示。更多的要點(diǎn)希望在培訓(xùn)課堂上與您分享!提升溝通能力,即提升效率,改善溝通方法,即改善執(zhí)行效果。 |
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