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《時間管理改變命運——從加薪不加班到有錢有閑》作者 北京大學(xué)EMBA研修班培訓(xùn)師聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)證管理培訓(xùn)師、商務(wù)咨詢師組織效能專家,員工職業(yè)化導(dǎo)師北京師范大學(xué)歷史學(xué)學(xué)士,電子科技大學(xué)MBA百度百科學(xué)術(shù)委員會首批委員(企業(yè)管理領(lǐng)域)贏家大講堂特聘專家中國500強(qiáng)講師..
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從組織與管理者角度看執(zhí)行力
時間:2012-07-26 作者:盧緒文
執(zhí)行力無疑是近幾年的管理熱門話題。暢銷書《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》受到眾多企業(yè)歡迎,許多企業(yè)甚至大量采購人手一本;關(guān)于執(zhí)行力的咨詢培訓(xùn)項目遍地開花,“贏在執(zhí)行力”、“執(zhí)行力特訓(xùn)營”等講座培訓(xùn)十分火爆。 執(zhí)行力確實是一個大問題。但目前所流行的暢銷書籍與咨詢培訓(xùn),基本上都是針對基層員工的。影響員工執(zhí)行力的因素眾多,但歸納起來無非兩條,一是態(tài)度問題,二是能力問題。態(tài)度問題有陽奉陰違、工作拖沓等多種表現(xiàn),但本質(zhì)上都是不重視,屬于不可原諒的錯誤;能力問題有專業(yè)技能欠缺、工作方法不對、分不清輕重緩急等表現(xiàn),對此組織應(yīng)該幫助員工提升工作能力。 其實,執(zhí)行力的核心就是下級貫徹實施上級的命令與意圖。要提升執(zhí)行力,不能僅限于提高下級的執(zhí)行力,也要提高組織與管理者的執(zhí)行力。企業(yè)要實現(xiàn)管理升級,要做大做強(qiáng)做久,就要面臨著提升執(zhí)行力的問題。 本文主要從組織與管理者的角度,研究如何提升執(zhí)行力,與大家商榷。 一、組織問題 組織問題包括部門與崗位設(shè)置、工作流程、績效考核、企業(yè)文化等方面。 從部門與崗位設(shè)置看,要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。比如在企業(yè)初創(chuàng)階段,部門設(shè)置很少,一人身兼數(shù)職。在創(chuàng)業(yè)初期,這樣的機(jī)構(gòu)是合理的,因為這樣反應(yīng)靈活,節(jié)約成本。但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,員工已經(jīng)上百甚至幾百幾千,還沒有人力資源等專業(yè)部門,就會大大制約企業(yè)的發(fā)展了。而如果組織機(jī)構(gòu)中還存在著因人設(shè)崗、分工不清、等級過長等現(xiàn)象,就更是大大影響執(zhí)行力。 從工作流程來看,要實現(xiàn)流程簡化與科學(xué)化。流程簡化就是可以省略的步驟省略,可以集體做的事情不要人人都做;流程科學(xué)化就是要找對人,做對事。 從績效考核來看,要具有激勵性。當(dāng)然,激勵廣義上也可以分為正激勵與負(fù)激勵。如果員工感覺到他工作的回報與付出不成比例,就可能影響執(zhí)行力。 從企業(yè)文化來說,一個具有執(zhí)行文化的企業(yè)有利于形成高效執(zhí)行的團(tuán)隊。大家都知道軍隊的執(zhí)行是最強(qiáng)的,因為軍隊的執(zhí)行文化在那里。一個新兵,不管原來多么調(diào)皮搗蛋,進(jìn)入了軍隊,很快就會明白“下級服從上級”、“軍令如山倒”的含義。而軍隊的這種文化并不是天生就有的,是靠嚴(yán)明的紀(jì)律和長期的積累形成的。有執(zhí)行力文化的企業(yè),不是看執(zhí)行力的口號喊得多響,也不是看制度制定地多么詳盡,而是看領(lǐng)導(dǎo)是否能帶頭執(zhí)行,看如何對待執(zhí)行與不執(zhí)行的人。 二、決策正確 管理就是“做正確的事”和“正確地做事”。相比而言,“做正確的事”更重要,尤其是對于組織與管理者而言,否則就可能犯南轅北轍的錯誤。有調(diào)查研究,歐美等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)失敗,大多是執(zhí)行力的問題,而中國企業(yè)的失敗,大多是決策的問題。 關(guān)于完善決策,世界杰出華商協(xié)會主席盧俊卿先生提出了很好的措施,那就是兼聽獨斷,延后決策。聽取多數(shù)人意見,跟少數(shù)人商量,一個人拍板。此外,內(nèi)外部的智囊團(tuán)也是必須的。內(nèi)部要有一些善于提出不同意見的人,這樣有利于發(fā)現(xiàn)問題,能夠完善決策。外部要善于借力,借助管理咨詢培訓(xùn)等專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量。越是大的決策,越需要慎重。 三、任務(wù)清晰 許多管理者在會議上提到了一個工作,過一段時間一問,結(jié)果誰也沒有動手。原因就是任務(wù)不清晰。 首先是任務(wù)交代給誰的。有時候管理者并沒有明確的指明任務(wù)承擔(dān)者(以為大家應(yīng)該知道),有時候管理者又把同一件工作交代給不同的人,結(jié)果人人負(fù)責(zé)變成人人都不負(fù)責(zé)。有個著名的管理小故事,孩子的褲子長了一寸,分別跟姥姥、媽媽、姐姐說了,結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)短了三寸,因為三個人都剪了,這就是任務(wù)多頭負(fù)責(zé)的結(jié)果。 關(guān)于任務(wù)清晰,最重要的就是結(jié)果定義。這既需要員工加強(qiáng)領(lǐng)悟力,也需要管理者盡可能地清晰化結(jié)果。比如,“今年我們的業(yè)績要實現(xiàn)騰飛”,這不是結(jié)果,因為“騰飛”無法量化,但如果是“今年我們的凈利潤要實現(xiàn)一億元”,就是結(jié)果了。對此,著名管理咨詢專家姜汝祥先生有很好的見解,他的《請給我結(jié)果》等暢銷書中有闡述,并提出了4R執(zhí)行體系,這里不再贅述。 四、過程控制 許多管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn),工作布置下去,員工完成的時候卻發(fā)現(xiàn)與自己的本意相差甚遠(yuǎn)。許多管理者喜歡說:“具體你怎么做我不管,我只要結(jié)果”。這話說來瀟灑,但我們真能不管嗎? 與其結(jié)果來了才后悔,不如做好過程控制。舉一個案例,有一個外資企業(yè)要在中國委托生產(chǎn),他們不是前面不管不問最后只要結(jié)果,而是派了兩個人來。這兩個人對生產(chǎn)過程全程監(jiān)管,并隨時向總部匯報,直到產(chǎn)品順利完工并運送抵達(dá),他們的工作才結(jié)束。 有一句話說得好,人們不做你安排的,只做你檢查的。檢查就是過程控制,就是糾偏。差之毫厘,謬以千里,越是在前期發(fā)現(xiàn)問題,就越能提升執(zhí)行力。 五、善于授權(quán) 有些管理者,總是對下屬不放心,什么活都攬給自己。若是下屬能力問題,可以培訓(xùn),但不能包辦。如果事事包辦,下屬就不敢自己做主,就會層層審批,其中任何一位領(lǐng)導(dǎo)的工作延誤都會耽誤執(zhí)行力。古代講究“將在外君命有所不受”,就是賦予前線的靈活指揮權(quán)。作為管理者,既不能事事當(dāng)甩手掌柜,也不能不敢授權(quán),對于那些影響不是太大的,可以適當(dāng)放權(quán),哪怕是預(yù)料到可能出現(xiàn)錯誤,也當(dāng)鍛煉新人了。 此外還要設(shè)定替代人。如果管理者經(jīng)常出差,經(jīng)常不在辦公室,而有些工作必須當(dāng)面才行,那管理者就要設(shè)定替代人,在他離崗時有人代替審批、簽字。 六、高效溝通 通則不痛,痛則不通。執(zhí)行力的問題,許多是溝通的問題,例如沒有形成追蹤反饋的職業(yè)習(xí)慣。 考過駕照的人可能都有過這樣的體會,路考時,教練要求你復(fù)述一遍他的口令。比如教練說“右轉(zhuǎn)彎”,你要說“右轉(zhuǎn)彎明白”,而不能簡單的說“明白”,否則怎么知道你是真明白還是假明白呢?這一點可以借鑒到我們的工作中。 因此上下級之間要積極追蹤,積極反饋。作為上級,要隨時關(guān)注交辦工作的進(jìn)展,對工作進(jìn)行追蹤;作為下屬,不要等到領(lǐng)導(dǎo)問到時才匯報,而是要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。同樣,上級也要反饋,下級也要追蹤。追蹤反饋,說到底是一個積極主動與責(zé)任心的問題。 總之,要提高執(zhí)行力不僅僅需要普通員工的努力,也需要組織與管理者的努力。只有上下一心,形成合力,才能更好地提升執(zhí)行力。 |
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