劉東明老師簡介
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清華、北大網(wǎng)絡(luò)營銷總裁班創(chuàng)始專家,上海交大客座教授,廈門大學(xué)、 南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大EMBA、MBA授課專家,中國第一屆網(wǎng)絡(luò)營銷碩士專業(yè)——北航互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理碩士專業(yè)特聘教授。 劉東明老師還擔(dān)任騰訊智慧營銷研究院專家、新浪內(nèi)容營銷獎(jiǎng)..
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劉東明主講課程
導(dǎo)讀:微博營銷和微信營銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新寵,發(fā)展速度驚人,大有成為企業(yè)營銷的左膀右臂之勢。
首先,來說微博營銷。 微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博營銷,就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動(dòng)?!段⒉I銷:微時(shí)代營銷大革命》中總結(jié)了微博營銷十大操作模型:模式一:品牌及產(chǎn)品曝光;模式二:互動(dòng)營銷活動(dòng);模式三:微柜臺(tái),電子商務(wù)及售后管理;模式四:在線客戶服務(wù);模式五:CRM顧客/用戶關(guān)系管理;模式六:硬廣形式;模式七:搜索引擎優(yōu)化;模式八:植入式營銷;模式九:輿情監(jiān)測;模式十:危機(jī)公關(guān)。 企業(yè)博客經(jīng)營者首先要改變觀念——企業(yè)微博的“索取”與“給予”之分,企業(yè)微博是一個(gè)給予平臺(tái)。現(xiàn)在微博數(shù)以億計(jì),只有那些能對(duì)瀏覽者創(chuàng)造價(jià)值的微博自身才有價(jià)值,企業(yè)微博才可能達(dá)到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認(rèn)清了這個(gè)因果關(guān)系,才可能從企業(yè)微博中受益。 企業(yè)微博運(yùn)營九大注意: 1、注重微博個(gè)性化 微博的特點(diǎn)是“關(guān)系”、“互動(dòng)”,因此,雖然是企業(yè)微博,但也切忌僅是一個(gè)官方發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺像一個(gè)人,有感情,有思考,有回應(yīng),有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。這和品牌與商品的定位一樣,必須塑造個(gè)性。這樣的微博具有很高的黏性,可以持續(xù)積累粉絲與專注,因?yàn)榇藭r(shí)的你有了不可替代性與獨(dú)特的魅力。 2、注重發(fā)布的連續(xù)性 微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志,要注重定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容,讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣。盡可能出現(xiàn)在用戶面前,先成為他們思想中的一個(gè)習(xí)慣。 3、注重內(nèi)容的互動(dòng)性 微博的魅力在于互動(dòng),擁有一群不說話的粉絲是很危險(xiǎn)的,因?yàn)樗麄兟龝?huì)變成不看你內(nèi)容的粉絲,最后更可能是離開。因此,互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。第一個(gè)應(yīng)該注意的問題就是,企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%,更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中。“活動(dòng)+獎(jiǎng)品+關(guān)注+評(píng)論+轉(zhuǎn)發(fā)”是目前微博互動(dòng)的主要方式,但實(shí)質(zhì)上,更多的人是在關(guān)注獎(jiǎng)品,對(duì)企業(yè)的實(shí)際宣傳內(nèi)容并不關(guān)心。相較贈(zèng)送獎(jiǎng)品,你的微博能認(rèn)真回復(fù)留言,用心感受粉絲的思想,才能換取情感的認(rèn)同。如果情感與物質(zhì)共存,那就更完美了。 4、注重系統(tǒng)性布局 任何一個(gè)營銷活動(dòng),想要取得持續(xù)而巨大的成功,都不能脫離了系統(tǒng)性,單純當(dāng)做一個(gè)點(diǎn)子來運(yùn)作,很難持續(xù)取得成功。微博營銷雖然看起來很簡單,對(duì)大多企業(yè)來說效果也很有限,從而被很多企業(yè)當(dāng)做可有可無的網(wǎng)絡(luò)營銷小玩意兒。其實(shí),微博這種全新形態(tài)的互動(dòng)形式,他的潛力又有多少人能看清,發(fā)揮出的作用很小的原因是本身投入的精力與重視程度本就不高。企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營銷規(guī)劃中來,這樣微博才有機(jī)會(huì)發(fā)揮更多作用。 5、注重準(zhǔn)確的定位 微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒,但是,對(duì)于企業(yè)微博來說,“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)微博最終的商業(yè)價(jià)值,或許就需要這些有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問題,很多企業(yè)抱怨:微博人數(shù)都過萬了,可轉(zhuǎn)載、留言的人很少,宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。假設(shè)自己為玩具行業(yè),那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布,吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注,而非是只考慮吸引眼球,導(dǎo)致吸引來的都不是潛在消費(fèi)群體。現(xiàn)在很多企業(yè)博客陷入這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中,完全以吸引大量粉絲為目的,卻忽視了粉絲是否目標(biāo)消費(fèi)群體。 6、企業(yè)微博專業(yè)化 企業(yè)微博定位專一很重要,但是專業(yè)更重要。同場競技,只有專業(yè)才可能超越對(duì)手,持續(xù)吸引關(guān)注目光,專業(yè)是一個(gè)企業(yè)微博重要的競爭力指標(biāo)。微博不是企業(yè)的裝飾品,如果不能做到專業(yè),只是流于平庸,倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博,因?yàn)?,作為一個(gè)“零距離”接觸的交流平臺(tái),負(fù)面的信息與不良的用戶體驗(yàn)很容易迅速傳播開,并為企業(yè)帶來不利的影響。 7、注重控制的有效性 微博不會(huì)飛,但是速度卻快得驚人,當(dāng)極高的傳播速度結(jié)合傳遞規(guī)模,所創(chuàng)造出驚人的力量有可能是正面的,也可能是負(fù)面的。因此,必須有效管控企業(yè)微博這把雙刃劍。 8、注重方法與技巧 很多把微博定位成短信,然后隨筆、嘮嗑。的確如此,但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博來說,就不能如此。我們不是明星大牌,也不是普通百姓,我們開設(shè)微博不是為了消遣娛樂,創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值是己任,任何不以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為目的的企業(yè)微博都是耍流氓!想把企業(yè)微博變得有聲有色,持續(xù)發(fā)展,單純?cè)趦?nèi)容上傳遞價(jià)值還不夠,必須講求一些技巧與方法。比如,微博話題的設(shè)定,表達(dá)方法就很重要。如果你的博文是提問性的,或是帶有懸念的,引導(dǎo)粉絲思考與參與,那么瀏覽和回復(fù)的人自然就多,也容易給人留下印象。反之帶來新聞稿一樣的博文,會(huì)讓粉絲想?yún)⑴c都無從下手。 9、注重模式創(chuàng)新 微博這一新生事物在全球范圍內(nèi)都是剛剛商業(yè)化應(yīng)用不久,加之自身非常高的擴(kuò)展性,使得微博營銷的模式具有很大的探索空間。抓住機(jī)會(huì),有效創(chuàng)新,就可以從中輕松獲益。美國一些企業(yè)已經(jīng)取得了較為顯著的成效,我們應(yīng)該多參考借鑒這些成功案例,而后結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)與客觀環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新。 其次,我們看看微信營銷。 微信,騰訊旗下的一款語音產(chǎn)品,是當(dāng)前比較火爆的手機(jī)通信軟件,支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字,可以群聊。相信喜歡體驗(yàn)移動(dòng)APP的用戶手機(jī)里都會(huì)有這么一款應(yīng)用。在移動(dòng)社交應(yīng)用風(fēng)靡全球的時(shí)代,我們能從近期熱門的微信中看到什么營銷的商機(jī)呢? 微信營銷七大模式: 1、查看附近的人 簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色,用戶可以隨時(shí)在簽名欄更新自己的狀態(tài)簽名。也有許多人利用簽名打入強(qiáng)制的廣告,也有一定用戶可以看到。但是這種單調(diào)的硬性廣告,通常只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到,那么有什么方式可以讓更多陌生人看到呢?結(jié)合微信的另一個(gè)特色應(yīng)用,利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。在微信中,有一欄叫做“找朋友”,里面有個(gè)“查看附近的人”的插件,用戶點(diǎn)擊后可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中,除了顯示用戶姓名等基本信息外,還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以也有許多用戶利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。隨著微信用戶數(shù)量的上升,可能這個(gè)簡單的簽名欄會(huì)真的變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。 2、品牌活動(dòng)式 微信的用戶逐月增加,因此不少大品牌也在嘗試?yán)梦⑿磐茝V。其中,漂流瓶便是商家看重的一個(gè)微信活動(dòng)應(yīng)用。漂流瓶實(shí)際上是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用,該應(yīng)用在電腦上廣受好評(píng),許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動(dòng)方式。移植到微信上后,漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風(fēng)格。漂流瓶主要有兩個(gè)簡單的功能:1、“扔一個(gè)”,用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中,如果有其他用戶“撈”到則可以展開對(duì)話;2、“撿一個(gè)”,顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶,“撈”到后也可以和對(duì)方展開對(duì)話,但是每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)。招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動(dòng)活動(dòng)案例推廣時(shí),用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶,相信這也是微信和招行進(jìn)行戰(zhàn)略合作過程中對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行了更改。觀看活動(dòng),這也算是一次三方合作的活動(dòng),包含騰訊、招行和壹基金。和招商銀行進(jìn)行簡單的互動(dòng)就可以貢獻(xiàn)自己的一份愛心,相信也會(huì)有不少用戶加入到這種簡單卻又可以做善事的活動(dòng)當(dāng)中。但是,這種頻繁卻缺乏一定活性的活動(dòng),很容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。如果用戶每一次撿到招行的愛心漂流瓶都會(huì)產(chǎn)生不同的活動(dòng)或者能有一些小小的語音游戲,或許會(huì)提高用戶參與互動(dòng)的積極性。 3、O2O折扣式 “掃描QRCode”這個(gè)功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”,用來掃描識(shí)別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多,所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動(dòng)。將二維碼圖案之余取景框內(nèi),微信會(huì)幫你找到好友企業(yè)的二維碼,然后你將可以獲得成員折扣和商家優(yōu)惠。移動(dòng)應(yīng)用中加入二維碼掃描,然后給用戶提供商家折扣和優(yōu)惠,這種O2O方式早已普及開來。而類似的APP在應(yīng)用超市中也多到讓你不知如何選擇。微信的殺手锏和競爭優(yōu)勢是什么,不言而喻就是1億的用戶數(shù)。騰訊很霸道,但這也是他的資本。 4、社交營銷式 微信開放平臺(tái)是微信4.0版本推出的新功能,應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中,讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。美麗說是首批登錄微信開放平臺(tái)的應(yīng)用之一,用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中,美麗說也是這批合作方中唯一一個(gè)以女性用戶為主的應(yīng)用。隨著美麗說的進(jìn)駐,微信第一輪開放平臺(tái)也正式試水。用戶通過微信,把一件美麗說上面的商品一個(gè)接一個(gè)傳播開去。也就是我們經(jīng)常提及社會(huì)化媒體的口碑營銷,只要是有價(jià)值的東西,用戶都不會(huì)吝嗇和朋友分享,電腦上如此,移動(dòng)設(shè)備上更是如此。談及分享不得不提微信4.0中的新功能“朋友圈”,微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中,支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。微信推出的這個(gè)新功能可否像微博一樣引起用戶對(duì)分享的熱衷,相信我們只有拭目以待了。 5、“強(qiáng)制性”的曝光 微博營銷本身的曝光率是極低的。你的廣告信息很容易就被淹沒在了微博滾動(dòng)的動(dòng)態(tài)中了:除非你刷屏發(fā)廣告或者我刷屏看微博。信息的到達(dá)率可能是采取微博營銷最需要關(guān)注的地方。而微信不同,微信在某種程度上可以說是強(qiáng)制了信息的曝光,前提是你先上了“賊船”。微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100%,還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。這似乎正是營銷人士歡呼雀躍的地方:只需把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運(yùn)營上。如此一來,微信公眾平臺(tái)上的粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博粉絲,只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量,一般來說用戶不會(huì)反感,并和有可能轉(zhuǎn)化成忠誠的客戶。 6、活體廣告板 微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后,可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中,除了顯示用戶姓名等基本信息外,還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。如果營銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信,如果“查看附近的人”使用者足夠多,這個(gè)廣告效果也會(huì)不錯(cuò)。隨著微信用戶數(shù)量的上升,可能這個(gè)簡單的簽名欄會(huì)也許變成不錯(cuò)的移動(dòng)廣告位,讓騰訊幫你打廣告,貌似是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 7、細(xì)化直接的營銷渠道 過一對(duì)一的關(guān)注和推送,公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息,甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能??梢钥隙ǖ氖?,目前的微信,在信息的用戶推送與粉絲的“CRM管理”方面要優(yōu)于微博。尤其是微信立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),更使得微信成為尤為重要的營銷渠道。雖然有稱微信為營銷利器,但是精細(xì)化、個(gè)性化、一對(duì)一的營銷無疑是在增加成功率的同時(shí)也會(huì)增加成本,至于何去何從,那就要看企業(yè)的選擇了。 |