如果你哪天見到這樣的場(chǎng)景,請(qǐng)不要覺得奇怪:某人感覺腹部疼痛難忍,自己吃了點(diǎn)去痛片后不見好轉(zhuǎn),不得已只能去看醫(yī)生。當(dāng)他來到醫(yī)院的時(shí)候,醫(yī)生跟他之間產(chǎn)生了如下對(duì)話:醫(yī)生:“哪里不舒服啊?” 病人:“肚子痛。” 醫(yī)生:“痛多久了?” 病人:“2小時(shí)多了。” 醫(yī)生:“吃過什么藥了嗎?” 病人:“吃過了幾片去痛片。” 醫(yī)生:“現(xiàn)在還痛得厲害嗎?” 病人:“嗯,還是好痛。” 醫(yī)生:“以前有痛過嗎?” 病人:“上次痛還是好幾年前的事情。”
接下來,醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的觀察,然后就開始制定治療方案。醫(yī)生認(rèn)為病人的腸胃出現(xiàn)嚴(yán)重炎癥,需要手術(shù)。病人半信半疑,但看醫(yī)生非常肯定的樣子,也就只有照做。于是病人到交費(fèi)處核算了手術(shù)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi),總共28000塊。交了費(fèi)用之后,醫(yī)生開始給病人進(jìn)行全面的體檢。
你看到這里,一定會(huì)大吃一驚。做醫(yī)生怎么可以這樣呢?怎么可以先制定手術(shù)方案,定了手術(shù)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)再回過頭來進(jìn)行體檢呢?確實(shí),這是非常離譜的事情。但是,這樣的事情在咨詢業(yè)十分普遍。超過95%的咨詢項(xiàng)目都是這樣運(yùn)作的:咨詢顧問對(duì)企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單了解之后,開始制定項(xiàng)目咨詢計(jì)劃,報(bào)價(jià),然后是簽訂合同、付款、開始咨詢。我們常說,醫(yī)者父母心!企業(yè)咨詢師,就是企業(yè)的醫(yī)生。好的醫(yī)生一定是先了解病情,進(jìn)行體檢,確定病因,同時(shí)了解病人的體質(zhì),最后結(jié)合病情和體質(zhì)制定出治療方案。否則,就是對(duì)病人的不負(fù)責(zé)任。由此來看,咨詢業(yè)的咨詢師超過95%都缺乏“父母心”。反倒是“兒女心”比較多,只知道跟父母索取,做“啃老”一族。
寫到這里,你一定明白了,為什么眾多的企業(yè)引入咨詢都沒有取得預(yù)期的效果(超過90%的咨詢項(xiàng)目最終都沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)),那誰還敢引入企業(yè)變革咨詢顧問?對(duì)企業(yè)問題并沒有完全搞清楚,對(duì)客戶自身的體質(zhì)更不關(guān)心,只關(guān)心項(xiàng)目的收款,當(dāng)然難以成功。由于信息不對(duì)稱,在咨詢協(xié)議簽訂之前,企業(yè)和咨詢公司之間都不是非常清楚需要多少時(shí)間的投入,企業(yè)只能夠聽從咨詢公司的;針對(duì)咨詢公司來說,由于對(duì)解決問題的投入不清楚,為了保險(xiǎn)起見,只得提高價(jià)格;但是,當(dāng)有眾多咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候,咨詢公司就只得壓低價(jià)格。壓低價(jià)格就意味著利潤(rùn)降低,要想保證利潤(rùn)就只有降低投入。因此,咨詢顧問為了確保公司利益,不得不考慮盡快回款,減少項(xiàng)目時(shí)間。在這樣的邏輯影響下,自然就讓咨詢的質(zhì)量越來越差。
企業(yè)變革專家提醒:變革需謹(jǐn)慎,引入變革咨詢服務(wù)的本質(zhì)是幫助客戶解決變革過程問題的。對(duì)于廣大的企業(yè)客戶而言,要想成功變革或得到咨詢的價(jià)值,我們必須遵循咨詢服務(wù)應(yīng)該有的工作方式,向醫(yī)生學(xué)習(xí)——先檢查身體,確定病因,同時(shí)還要了解病人的體質(zhì),然后再制定治療方案,最后是核定價(jià)格。否則,咨詢就會(huì)一直在忽悠與被忽悠中掙扎前行。(完) |
上一篇 : 企業(yè)變革亂象之四