去年,中國管理咨詢監(jiān)理網(wǎng)在西部高地重慶進行了一系列的管理咨詢行業(yè)客戶滿意度調(diào)查。在對近200家曾經(jīng)引入過管理咨詢的民營企業(yè)的調(diào)查過程中,我們發(fā)現(xiàn)一個非常令人吃驚的現(xiàn)象:第一次引入傳統(tǒng)管理咨詢(以提交方案為最終成果的咨詢方式)的民營企業(yè),竟然沒有一家企業(yè)最終能夠?qū)⒆稍兎桨赣行涞?,絕大多數(shù)企業(yè)在總結(jié)咨詢成效的時候,都感覺:傳統(tǒng)管理咨詢頂多是一系列不叫培訓(xùn)的“培訓(xùn)”,培訓(xùn)后,企業(yè)思路清醒了,但經(jīng)營管理則是外甥打燈籠——照舊(舅)。
我們對這些先烈們的事跡進行全面的調(diào)查與訪談,期望能總結(jié)出一些典型案例,供后來者參考。下面,我們將詳細地向各位介紹,民營企業(yè)第一次引入管理咨詢的幾種常見死法:
第一種死法,叫做被砍頭而死——高層團隊意見不統(tǒng)一,甚至內(nèi)耗很大.
所謂被砍頭,指的是在管理咨詢過程,由于企業(yè)高層團隊對引入管理咨詢的意義、目標、項目以及時機方面存在爭議,導(dǎo)致高層團隊在管理咨詢執(zhí)行過程中,對管理咨詢本身不支持,甚至是抵觸。這好比人被砍頭一樣,自然只有壽終。 企業(yè)變革專家提醒:針對企業(yè)內(nèi)部就高管意見不統(tǒng)一的,企業(yè)應(yīng)在項目啟動前,多做溝通,尤其應(yīng)就企業(yè)引入管理咨詢的必要性方面進行深入討論,充分激發(fā)高層的危機意識,并盡可能達成一致意見,取得絕大多數(shù)高層的支持。 第二種死法,叫做“學(xué)周瑜,被氣死”——領(lǐng)導(dǎo)者與顧問之間溝通不暢,不信任.
管理咨詢既然會正式開始,起碼說明在項目啟動前,企業(yè)對顧問是信任的,支持的。但在咨詢過程中,由于彼此立場的差異,利益點的差異,行為的差異。雙方在差異上漸行漸遠,不信任則逐步加劇。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些對管理咨詢?nèi)狈ψ銐蛄私獾钠髽I(yè)中。在引入管理咨詢之前,對管理咨詢非常期待,對管理咨詢顧問甚至有些崇拜。在方案設(shè)計過程中,由于企業(yè)對管理咨詢過程缺乏足夠認知,如果碰到方案不能理解的時候,剛好又碰到了自己感覺比較內(nèi)行的朋友說這方案在哪些地方不合理,這往往會增加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對咨詢顧問的懷疑。僅僅這些,一般還不至于讓項目死掉。通常情況是,咨詢顧問提交了咨詢成果幾天之后,企業(yè)沒有疑問就該付款。前面已經(jīng)交代了,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己對方案無法判斷,這時,咨詢顧問又催款。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會無法忍受,“媽的,只知道收款,收款,從來不管老子的死活,好像只是來收款的!”。這時候,很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都是說等方案搞清楚了,再付款。這樣一來,顧問就不高興,接下來就有好戲看了。企業(yè)埋怨顧問只會收錢,顧問埋怨老板不講誠信。修養(yǎng)好的還會好言相待,脾氣差的自然就容易杠上,過程中要是沒有人讓步,最后的結(jié)果自然就是不歡而散。 企業(yè)變革專家提醒:針對那些對管理咨詢了解比較少的企業(yè),應(yīng)在引入管理咨詢前找個專業(yè)人士對管理咨詢有個深入的了解,或者是請專業(yè)的第三方做監(jiān)理,以保證自己的利益,避免吃虧上當。對企業(yè)來說,花錢是小事,整壞了企業(yè)團隊氛圍,耽擱了公司發(fā)展是大大的不合算——浪費了時機啊。 第三種死法,叫做被腰斬而死——選錯項目,無法達成目的,只有半途而廢 所謂被腰斬,指的是企業(yè)在引入管理咨詢之前,對企業(yè)自身的需要本身沒有搞清楚,看到比較對胃口的咨詢顧問就倉促決定了咨詢項目,做到中途,企業(yè)逐步清醒了:發(fā)現(xiàn)以前的項目是錯誤的,達不到預(yù)期目的,只有終止咨詢項目或另起爐灶。 企業(yè)變革專家提醒:企業(yè)在引入管理咨詢之前,應(yīng)當深入分析自身現(xiàn)狀,搞清楚問題,把問題拋給顧問,而不是把項目拋給顧問,問問顧問,這些問題該怎么解決。所謂顧問,“就是被雇來問的”,而不要把顧問變成,“顧得上就問,顧不上就不問”的顧問。 |
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