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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業(yè)大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

誰是化解國美沖突的“幕后推手”?
時間:2011-06-01     作者:蔣小華
消息稱,黃光裕陳曉相互達成諒解,鄒曉春黃燕虹將進入國美董事會。關于此次達成的諒解備忘錄,黃光裕方面表示:這將有利于公司治理結構的完善,有利于國美電器長期穩(wěn)定健康發(fā)展,目前有了一個良好的開端。雖然目前還未就非上市門店以及再次召開股東大會與否達成一致。按諒解備忘錄提示的,黃光裕不會再輕易提出這個要求,但這意味著黃光裕保留了這兩項權利。



這對國美來說絕對是個利好的消息!那究竟是誰化解了這場沖突呢?為什么經過幾輪“拉鋸戰(zhàn)”最終走向握手言和呢?開戰(zhàn)之初,相互都表示要“置對方于死地”、“不是你死就是我亡”,像陳曉必須下臺!國羨不是姓黃一家的等激烈言辭。我們不難發(fā)現(xiàn),開戰(zhàn)之初,雙方都是就立場進行談判的,黃的立場:老板那能接受你職業(yè)經理人的威脅與挑釁,我要擁有絕對控制權!陳的立場:你不仁我不義,國美也是我們的!事實上,出現(xiàn)沖突時如果就立場進行談判,這是沖突管理大忌?;旧喜粫a生雙贏的局面,要么是你贏我輸,要么是我輸你贏---關鍵看誰握有更多的權力與資源。如今,經過幾個輪回較量與冷靜思考,利益還是最重要的。如果國美分拆,或者陳曉等團隊立刻下臺等,對國美肯定不是好事。雙方肯定都明白其中要害,關鍵是沒有放下各自的立刻。



華略咨詢首席顧問蔣小華認為,有效地解決沖突,就必須是基于利益而非基于立場進行談判?;诹鍪窃u判對與錯,基于利益是考慮得與失,即競賽還是共贏的問題。如果要競賽,即導致沖突的升級,你不好、我也不好、大家都不好。基于利益會迫使人們走向雙贏的策略,即我需要的是什么、他需要的是什么,如何實現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意,用同理心,并妥善處理自己的負面情緒,冷靜公正、不偏不倚,曉以大義,交換雙方的立場,創(chuàng)造輕松的氣氛,給雙方有臺階可下。

可以肯定的是,國美內戰(zhàn)最終走向諒解,還是QQ與360最后實現(xiàn)相互的兼容,都是從基于立場走向基于利益的談判實現(xiàn)的---這才是化解沖突的“幕后推手”。愿國美內戰(zhàn)、QQ與360之爭成為中國企業(yè)管理界活生生的MBA教案,讓每個人都從中受益。

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