溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。

亞里士多德說，一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。事實上，我們大多數(shù)人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。

很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。

親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。

普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

一、      從渠道的角度分析

1.    消極被動：

沒有主動去開啟溝通的渠道，溝通的缺失往往是雙方不夠主動所造成的。溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。

什么原因造成溝通的被動性？特別是下級對上級的溝通，感覺自己更多的是被上司批評，逐漸產(chǎn)生了畏懼感；等級觀念使得寧可憋在心里，也不跟上司去溝通；自己認為某些事情很小，根本沒必要去麻煩上司；溝通過某些事情，沒有任何結(jié)果，就很少再溝通了；自己內(nèi)心害怕與上司溝通，也不知道該怎么溝通。

這些想法都是沒必要的，我們要主動匯報工作的進展；主動反饋工作的感受；主動提出工作的建議；主動說出心中的疑惑；主動復(fù)述傾聽的內(nèi)容。

如果下屬不夠主動，領(lǐng)導(dǎo)就要主動。通過主動溝通，關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？例如，不能等到下屬遞出離職申請，才去溝通為什么，為什么平時不主動跟下屬溝通呢？

2.    渠道錯位：

沒有選擇合適的溝通渠道，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行。渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果。

能當(dāng)面溝通的，盡量不要電話，必要時應(yīng)以書面的文件或郵件證明；

能電話溝通的，就不要用郵件，即使用郵件還輔以電話補充強調(diào)；

表揚用正式渠道，要高聲廣播；批評則用非正式渠道，電話進行。

知會全體或集思廣益的采取會議，要保密的則要采取單獨的方式。

3.    氣氛緊張：

好溝通的先決條件是和諧的氣氛。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。

用真誠營造融洽的溝通氛圍，敞開心扉，坦誠相見。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對方想到——黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐。

幽默風(fēng)趣，排除緊張，切不可板著臉，一副死相；不要總是用批評的語言，多用鼓舞性語言；適當(dāng)活動一下情緒與緊張心理。

熱情反饋，即時回應(yīng)，積極鼓舞表達者，給予贊許性點頭或掌聲，適時提出自己的想法。  

二、      從編碼的角度分析

1.    語言表達能力不佳

層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。

2.    不懂得說話的技巧

某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。

3.    未能充分傳達自己

如果雙方所掌握的信息不對稱，將大大降低溝通效果。一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望：我要水，我要天天喝水；我要變白；我要天天能看到女人的臀部。突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！

4.    未注重非語言應(yīng)用

通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。研究發(fā)現(xiàn)，文字語言占7%，有聲語言占38％，肢體語言占55％。

我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。

5.     未能有效控制情緒

因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。

而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！

三、      從解碼的角度分析

1.    傾聽誤區(qū)

沒有準(zhǔn)確地理解對方——當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。

美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：

“你長大后想要做什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。

于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。

全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。

2.    同理心缺失

未能換位思考，很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，不能夠客觀的、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。

一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”

 小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”

總之，我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體進而也是人類社會形式的開端。