高韜老師簡介
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腦神經(jīng)品牌學(xué)家,客服學(xué)家。 我的使命 : 讓品牌更神圣 我的宣言 : teach different (不同凡講) 我的個(gè)性 : 專精、獨(dú)異 1967年生,國企工程師七年、廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)七年、報(bào)業(yè)集團(tuán)企宣五年、咨詢顧問五年;企業(yè)培訓(xùn)及高校教授二十余年。 價(jià)值中國最具影..
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高韜主講課程
品牌服務(wù)創(chuàng)新專家高韜老師為西雙版納機(jī)場授課反響極佳 ——西雙版納機(jī)場授課感懷
文/高韜 這是一篇遲來十四天的博文。 因?yàn)橐牢业牧?xí)慣,一般在完成一次培訓(xùn)之后的路上,比如在候機(jī)時(shí)就可以完成本次授課的講后感。當(dāng)然,不見得每次都有感想,也不見得每個(gè)受訓(xùn)企業(yè)都值得為之動(dòng)筆。 十六天前的九月四日,經(jīng)長水至嘎灑——“理想而神奇的樂土”西雙版納,為云南第二大國際機(jī)場講服務(wù)品牌。 恰逢雨季,又遇登革熱。但絲毫未削減我的版納體驗(yàn)。不必說容姿秀麗的傣族姑娘和清爽宜人的竹樓,也不必說那味美的喃咪、烤肉、酸肉、菠蘿飯、炸牛皮等無盡的傣味菜和泰國菜,獨(dú)特的熱帶風(fēng)情和迷人的貝葉文化讓我陶醉,刀、何、梁等朋友們的熱情最讓我難忘。 美妙的體驗(yàn)不僅限于課余,更在課上。 兩天的課題為《品牌之上——機(jī)場服務(wù)篇》,共一百五十多名來自機(jī)場各個(gè)崗位和駐場商戶的代表參加。課程開始不久,聽眾的狀態(tài)就從悠閑轉(zhuǎn)為專注,又轉(zhuǎn)換到了搶答和笑語,陌生的品牌理念逐漸清晰而愈發(fā)動(dòng)人了。 有了第一天前瞻的“品牌”打底,第二天的“服務(wù)”立意就更高了。我后來才了解到一些學(xué)員是沖著“服務(wù)”來的。你知道“服務(wù)”課題在國內(nèi)是被過度講授的課題,如何講出新意?如何講出超價(jià)值感?如何講出超實(shí)用性?如何講出他人所不講?顯然是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),至少我會(huì)意識(shí)到這點(diǎn)。 在第三章“設(shè)計(jì)創(chuàng)新”中,我從全面而革命性的“設(shè)計(jì)思維”角度觸及“服務(wù)設(shè)計(jì)”。不僅從“有多少心,用多少心”上緊扣“人”第一個(gè)P,抓牢了服務(wù)王道,還從“過程”和“展示”兩個(gè)P深入,展開全景服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的引導(dǎo)。大量契合且鮮活的機(jī)場服務(wù)視聽案例,把學(xué)員帶到了巔峰而嶄新的服務(wù)境界。這種想變好只需信手拿來的成果式課程讓學(xué)員興奮無比,拍照筆記忙得不易樂乎。 當(dāng)然,課程的終極目標(biāo)不僅僅是一般意義上的提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量而已,更是從服務(wù)入手追逐西雙版納嘎灑國際機(jī)場的品牌夢想。讓聽眾的觀念從“得過且過”到“怕輸”再到“想贏”的跳躍。創(chuàng)新設(shè)計(jì)令服務(wù)體驗(yàn)和效率極大改善,品牌精髓實(shí)現(xiàn)大理想。 兩天的授課高強(qiáng)度并快樂著,講自己一生的作品自然享受其中不知疲憊,何況還補(bǔ)充了那么多神奇的熱帶草本精華呢! 銀利!西雙版納! 乖罕!勐巴拉娜西!
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