陶文鈞老師簡(jiǎn)介
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國內(nèi)知名培訓(xùn)師,高管教練,服務(wù)營銷管理專家 上海交通大學(xué)、財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、英國Stirling大學(xué)中國校區(qū)客座教授 美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA,印尼總統(tǒng)的校友 原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理,專職培訓(xùn)師 10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 清華..
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陶文鈞主講課程
一個(gè)年輕人,覺得自己懷才不遇,遍尋貴人不見。有位老人聽了他的遭遇,隨即把一粒沙子扔在沙灘上,說:“請(qǐng)把它找回來”,“這怎么可能”年輕人說道,接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上,“那現(xiàn)在呢?”他說。如果你只是沙灘中的一粒沙,那你不能苛求別人注意你,認(rèn)可你。如果要貴人幫助你,那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。 在我以前工作的一家五星級(jí)酒店中,我就積極努力,在工作上邊學(xué)邊干,研究出了一套系統(tǒng)的管理酒店服務(wù)質(zhì)量的體系方法,在這個(gè)過程中不斷和副總經(jīng)理溝通,聽取他的建議等,所以很快得到了他的重視和重用,我也成為了這家五星級(jí)酒店最年輕的中層干部。因此,貴人相助,需要你先自助。正所謂,God helps those who help themselves. 希望得到貴人相助的人,要注重拓展人脈,要知道各種人在你的人生某一階段都有可能幫到自己。要學(xué)會(huì)向他人請(qǐng)教。請(qǐng)教他人是一個(gè)強(qiáng)者的姿態(tài),而非弱者。 還要學(xué)會(huì)傾聽,倒空自己,去容納他人的建議。有些人能力不錯(cuò),但同時(shí)也很難聽進(jìn)去他人的意見。我在交大教的一個(gè)學(xué)生,講任何事他都回應(yīng)得頭頭是道,動(dòng)輒“任何事都是有兩面性的。怎樣怎樣。。”。這樣的學(xué)生我就沒有興趣再去指導(dǎo)他。 當(dāng)受到批評(píng)時(shí),我們要克服人性的弱點(diǎn),不要一上來就辯解。我公司曾有一個(gè)男員工,一講他,他就和你說理由,腦子轉(zhuǎn)的很快,搞得我很不愿意再跟他啰嗦。其實(shí),上司的“講和說”,往往帶有指導(dǎo)的成分,我們一定不要上來就找理由,推脫責(zé)任。先閉嘴聽之,如果有錯(cuò)就痛快的承認(rèn)。這樣反而能博得“孺子可教”的好印象,更重要的是你的貴人愿意下次來指導(dǎo)點(diǎn)撥你。 另外,在職場(chǎng)中,尤其是你到了一定的職位后,也要有做他人的貴人之意識(shí)。還是在那家酒店,我的一個(gè)下屬客戶服務(wù)經(jīng)理,其他同事都看不慣他,覺得他臉黑、是從南匯來的、做事情怪等等,經(jīng)常到我這來反映??晌覐牟宦狅L(fēng)就是雨,往往找他來談話、核實(shí),并給予他一些指導(dǎo)。他成長的很快,后來在另一家3星級(jí)的酒店做了前廳部的經(jīng)理,讓我也感覺挺驕傲的。 我覺得作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不要怕“教會(huì)徒弟,餓死師傅”而壓著下屬,要做他們的教練,提攜和輔導(dǎo)下屬,他們起來了,才能把你頂上去啊!很多人始終悟不到這一點(diǎn)。不少好的跨國企業(yè)都把下屬的培養(yǎng)作為考核經(jīng)理的一個(gè)指標(biāo),高管更是這樣,所謂的繼任者計(jì)劃succession plan是很重要的,杰克韋爾奇在他任通用電氣的最后兩年中最重要的任務(wù)之一就是找到一個(gè)接班人。 除了對(duì)下屬,對(duì)周邊的人我們要雪中送炭、雨中送傘,要明白“幫人就是幫自己”! 人生要完成大大小小的事,單打獨(dú)斗是不行的,必定少不了他人的指導(dǎo)、提攜、幫助和支持。讓我們做自己和他人生命中的貴人!
陶文鈞 著 |