“員工職業(yè)素質(zhì)技能”課程大綱
| “員工職業(yè)素質(zhì)技能”課程大綱 授課對象 企業(yè)基層員工、中高層員工 培訓(xùn)形式 體驗(yàn)式活動、案例談?wù)?、團(tuán)隊(duì)活動、游戲、影片、測試、專家授課 課程背景 隨著時代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，職業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了升級換代的變化：一些傳統(tǒng)職業(yè)逐漸從歷史的舞臺淡去，同時一些新興職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化同時也使人們的工作崗位發(fā)生著變化，人們不能再在一個崗位上從一而終。面對就業(yè)市場上職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、崗位的輪換，需要人們有更高的能力去適應(yīng)社會的發(fā)展，這種更高的能力不是通常的生產(chǎn)技術(shù)或?qū)I(yè)知識，而是一種非技術(shù)、非專業(yè)的要素，這種要素能夠跨崗位、跨職業(yè)甚至跨行業(yè)，正是這種特殊要素的存在才使得勞動者的職業(yè)能力具備了一種可轉(zhuǎn)移的和普遍的適應(yīng)性。這種重要能力就是職業(yè)核心能力，它被稱為“通用就業(yè)力”，包括六種職業(yè)心態(tài)和十種職業(yè)技能。如下圖所示： 上圖表明，通用職業(yè)技能是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力。 課程架構(gòu)圖 通用就業(yè)力技能框架圖 職業(yè)化心態(tài) 忠誠 全力以赴 自動自發(fā) 空杯 責(zé)任心 敬業(yè)精神 技能 技能構(gòu)成要素 技能 技能構(gòu)成要素 自我管理能力…有助認(rèn)識自我，消除負(fù)面情緒，提高工作效率 . 對自己的優(yōu)缺點(diǎn)有清晰的認(rèn)識. 掌握時間管理的常用方法. 能夠很好地處理好工作的壓力和負(fù)面情緒. 能靈活機(jī)智地處理事務(wù) . 對發(fā)生的錯誤能夠主動承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力…提高工作效率 . 善于從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí). 掌握一種快速有效的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣. 能快速適應(yīng)新環(huán)境．制定創(chuàng)新性的長期目標(biāo)．能夠隨時調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)學(xué)習(xí)．把握時機(jī) 團(tuán)隊(duì)工作能力…提高工作效率和成果 ．如何和不同年齡、種族、宗教、政治傾向的人合作．作為個人和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作．如何扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色．處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)的不同情況，比如：制定未來發(fā)展計(jì)劃、解決關(guān)鍵問題．了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)．培養(yǎng)訓(xùn)練和指導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力…提高工作效率 . 善于獨(dú)立思考，對問題有自己的看法. 善于吸收別人的意見. 能夠?qū)栴}進(jìn)行系統(tǒng)思考. 能夠從不同的角度去分析問題，提出大膽、新穎的意見 . 掌握常用的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新技能 解決問題能力…提高工作效率 ．如何提出創(chuàng)新性解決方案．如何提出實(shí)用性解決方案．獨(dú)立、主動解決問題．如何在團(tuán)隊(duì)中處理問題．確定解決問題的策略范圍．如何利用數(shù)字（預(yù)算、金融控制）解決問題．提供多角度問題解決策略．找到和解決客戶最關(guān)心的問題 人際交往能力…建立和諧關(guān)系，提高工作效率 . 掌握同理心傾聽的基本方法. 善于和別人溝通. 能妥善處理日常人際交往中所產(chǎn)生的沖突. 能夠主動向別人提供幫助和建議 語言表達(dá)能力…消除溝通障礙，提高工作效率 . 能夠順暢表達(dá)自己的意圖. 能夠很流暢地進(jìn)行演講和演示. 能夠自己設(shè)計(jì)、組織一場培訓(xùn)課程. 具有較強(qiáng)的說服別人的能力 系統(tǒng)化工作能力…掌握工作方法，提高工作效率 . 掌握一種系統(tǒng)化工作的方法. 掌握工作流程. 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn). 對于日常工作能熟練編寫工作計(jì)劃 信息處理能力…提高工作效率 . 能夠快速從網(wǎng)絡(luò)、圖書館、數(shù)據(jù)庫等渠道獲取有用信息. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效地分析、整理. 有良好的閱讀能力，能快速把握所需信息. 能熟練掌握辦公軟件(如office軟件）．辦公網(wǎng)絡(luò)使用 自我規(guī)劃能力…有利于員工個人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合，激發(fā)工作動力 ．明確自己的生活目標(biāo)和職業(yè)生涯目標(biāo)．明確達(dá)成目標(biāo)的障礙. 能夠很好地平衡生活的各個方面. 能保持旺盛的精力應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)．具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動力 員工素質(zhì)技能培訓(xùn)課程-打造組織發(fā)展的中堅(jiān)力量 《職業(yè)員工素質(zhì)技能培訓(xùn)班》研討日程表 理知目的:1.學(xué)習(xí)職業(yè)員工所應(yīng)該具備的十項(xiàng)基本職業(yè)素質(zhì)技能2.認(rèn)知員工素質(zhì)技能的發(fā)展是組織的發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)員工需從成己、待人、理事三個方面全面發(fā)展，做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn),成為組織發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基石3.熟悉企業(yè)發(fā)展對職業(yè)化員工在組織面、人際面、個人面核心能力的要求 體驗(yàn)?zāi)康模?.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)如何提升職業(yè)素質(zhì)技能，從而帶來工作的高效能2.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)在有效互動中建立積極人際關(guān)系，把握提升個人的人際關(guān)系能力3.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)以創(chuàng)新精神迎接工作挑戰(zhàn)，提高理事能力和工作績效，作出個人有效貢獻(xiàn)4.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)員工通過自我發(fā)展和內(nèi)向修煉來提升個人的綜合素質(zhì)和個人競爭力 時間 第一天 解決問題能力和自我規(guī)劃能力 第二天 人際溝通能力和時間管理能力 08：3012：00 1、熱身、團(tuán)隊(duì)組建.職業(yè)測評、素質(zhì)技能測評.簽訂承諾書.建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì).思考團(tuán)隊(duì)的高效源于員工職業(yè)素質(zhì)技能的整合提升.課程需求評估2、目標(biāo)計(jì)劃.制定階段目標(biāo)、計(jì)劃3、解決問題能力.活動體驗(yàn)（鐵釘）.問題意識、問題定義、問題類型.案例研討(顧客滿意度、飛機(jī)上的紅疹).系統(tǒng)化解決問題的6個步驟.解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、 魚刺圖、 頭腦風(fēng)暴、 帕拉圖、SCAMPER學(xué)習(xí)法、 屬性列舉法、顏色點(diǎn)法等 6、人際溝通技能.活動體驗(yàn)(撕紙).應(yīng)用研討 —溝通障礙 —有效表達(dá) —同理性傾聽 —自信講話 —公眾演示.總結(jié)與評論 —溝通在職場中的重要性 —有效溝通的步驟 —公眾演示要點(diǎn) —溝通者誓言 13：3017：00 4、自我規(guī)劃.職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)意義（例證）；—怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯：—確定職業(yè)目標(biāo)；—確定成功標(biāo)準(zhǔn)；—制定職業(yè)發(fā)展通路計(jì)劃；—明確需要進(jìn)行的培訓(xùn)和準(zhǔn)備；—列出大概的時間安排。.模擬游戲和練習(xí)；.成功職業(yè)生涯規(guī)劃示例和名人故事；.影響職業(yè)生涯規(guī)劃成功的幾個因子；.職業(yè)生涯規(guī)劃中常見的一些問題；.課堂發(fā)言、交流、總結(jié)。5、小組研討和布置作業(yè) 7、組織規(guī)劃能力.活動體驗(yàn).案例討論 —一日時間安排.核對研討 —如何有效利用時間 —提高時間效力的8大法寶8、結(jié)業(yè)測評 |
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