2017年6月20日，林瑜老師來到了有點(diǎn)熱的武漢，為湖北移動(dòng)各地市營業(yè)部主任、營業(yè)廳經(jīng)理提供《2017營業(yè)廳服務(wù)能力提升》的課程和輔導(dǎo)。這也是林瑜老師連續(xù)第四年為湖北移動(dòng)服務(wù)。

    營業(yè)廳的課程，來不得半點(diǎn)不接地氣，如何更貼近營業(yè)廳的實(shí)際工作，提供更專業(yè)的輔導(dǎo)，并帶來更為實(shí)效和前瞻的服務(wù)理念、服務(wù)提升做法與思路。這是本次課程林瑜老師最核心關(guān)注的問題。

    課程是一種實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)+課程學(xué)習(xí)的“1+2”模式。

    “1”：1天的營業(yè)廳考察與輔導(dǎo)。

 ?營業(yè)廳實(shí)地考察

?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)（1） 林瑜老師

營業(yè)廳考察輔導(dǎo)（2） 林瑜老師?

?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)（3）林瑜老師

?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)（4）林瑜老師

       當(dāng)學(xué)員來到營業(yè)廳，就可以親身了解到營業(yè)廳目前的服務(wù)現(xiàn)狀，以客戶的身份感受服務(wù)存在的問題，與營業(yè)廳經(jīng)理交流，可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理。

      當(dāng)然，營業(yè)廳考察大家還帶著任務(wù)來。 

      考察前林瑜老師已經(jīng)設(shè)計(jì)出六大營業(yè)廳考察任務(wù)。學(xué)員們需要在有限的時(shí)間內(nèi)，完成林瑜老師的考察任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì)和挑戰(zhàn)，使得大家更有目的性地觀察和思考，同時(shí)也增加了交流的話題。

      考察不是真正的目的，通過考察，找出問題，引發(fā)思考，才是最重要的。于是就有了考察的總結(jié)與分享。這一部分，彩蛋連連，學(xué)員們根據(jù)考察的結(jié)果，及任務(wù)挑戰(zhàn)情況，總結(jié)出自己發(fā)現(xiàn)的，思考的，甚至是接下來的行動(dòng)。分享即是學(xué)習(xí)：  ?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（1） 林瑜老師

?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（2） 林瑜老師

?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（3） 林瑜老師

?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（4） 林瑜老師

營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（5） 林瑜老師

營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（6） 林瑜老師

營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享（7） 林瑜老師

     分享的資料，無論是紙質(zhì)版和電子版，準(zhǔn)備都是特別細(xì)致、充分。不得不給湖北移動(dòng)的優(yōu)秀學(xué)員們點(diǎn)32個(gè)贊。

   “2”是兩天的課堂學(xué)習(xí)：

    服務(wù)的好與差跟什么有關(guān)系？這個(gè)很重要。 

     不是我們訓(xùn)練好一線營業(yè)員微笑，主動(dòng)招呼，快速辦理好業(yè)務(wù)就等于服務(wù)好。

     找出真正影響服務(wù)效果的因素，并對(duì)癥下藥，這才是服務(wù)提升的基礎(chǔ)。

         課堂學(xué)習(xí)，要解決服務(wù)效果影響因素，要掌握服務(wù)中的情感如何實(shí)現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化，線上服務(wù)如何延伸營業(yè)廳服務(wù)的廣度，客戶的感知如何提升。

     課堂學(xué)習(xí)，結(jié)合著林瑜老師的講授，案例的分析，分組的研討，逐漸拔開迷霧。     

2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（1） 培訓(xùn)師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（2） 培訓(xùn)師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（3） 培訓(xùn)師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（4） 培訓(xùn)師林瑜

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2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（5） 培訓(xùn)師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（6） 培訓(xùn)師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習(xí)（7） 培訓(xùn)師林瑜

        課堂的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，最終要實(shí)現(xiàn)比單人學(xué)習(xí)更好的效果。融洽的氛圍，開放的心態(tài)，充分的準(zhǔn)備，足夠多探討的話題，這都是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要因素。

      這樣的課堂，因?yàn)閻蹖W(xué)習(xí)的心，開放分享的心態(tài)，和一個(gè)個(gè)待解決的話題而變得充滿了樂趣和收獲。

        2017，是中國消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)元年。也是每一位從事服務(wù)工作的從業(yè)者，服務(wù)提升的重要年份。

      客戶的不再因?yàn)楸阋嘶虍a(chǎn)品本身而購買，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)好（暖心，真誠）而購買。

     一起因服務(wù)而創(chuàng)造更高價(jià)值，為客戶，為企業(yè)，也為自己。加油！