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拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)心得小結(jié)
時(shí)間:2011-06-03 作者:CpjJwWHV
4月3日,營口萬都粵海國際會(huì)議中心餐飲部周總監(jiān)組織全店領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行了一次生動(dòng)的拓展式體驗(yàn)培訓(xùn),通過這次拓展培訓(xùn)完全顛覆了以往我腦中酒店傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式偏重于“你講我聽”,或是“你教我做”的模式,容易忽略作為接待服務(wù)過程中主體部分客人與員工的親身感受,枯燥知識點(diǎn)的堆砌,使培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間缺乏互動(dòng),往往是培訓(xùn)結(jié)束后員工只知如何做,但不知為什么這樣做,或者面對客人時(shí),滿口書面用語,說的人別扭,聽的人也不舒服;或者是只能應(yīng)對學(xué)習(xí)過的案例,不能舉一反三。這樣根本就無法達(dá)到最初培訓(xùn)方所要達(dá)到的目的。但今天這種全新式的拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)完全改變了這種現(xiàn)象,員工通過個(gè)人親自參加的一個(gè)個(gè)互動(dòng)游戲充分的調(diào)動(dòng)起了活躍的思維和參與的積極性。通過在活動(dòng)中充分的參與,獲得個(gè)人的體驗(yàn),并在培訓(xùn)者的指導(dǎo)下,與團(tuán)隊(duì)成員交流分享個(gè)人體驗(yàn),從而提高了培訓(xùn)的效果。使所參訓(xùn)的學(xué)員完成了一次終身難忘的體驗(yàn)。完成了一次對自我心靈的深刻剖析,一次對粵海團(tuán)隊(duì)文化的全面審視,是觀念與觀念的對視,文化與文化的交流。 這次新穎獨(dú)特的培訓(xùn)方式讓我作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人也感悟良多,受益匪淺。通過拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深,得到的感受與心得體會(huì)也非常豐富,總結(jié)起來,有以下幾點(diǎn): 1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后,各司其職,有利于明確責(zé)任,發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性,使其既知道自己應(yīng)該做什么,又思考怎樣做好。 2、做事要先做計(jì)劃,再開展行動(dòng)。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理,做跳繩游戲前,如果大家先做好溝通與計(jì)劃,而不是急于完成各自任務(wù),就能更快取得整體團(tuán)隊(duì)的勝利。 3、應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問題換位思考。在工作中,不要為表面的現(xiàn)象所困擾,有些印象其實(shí)是主觀的臆想,需要你的耐心和智慧,通過分析、判斷,充分了解它的本質(zhì),通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo),通過溝通交流,才能建立多贏的局面。 4、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示:在工作中,各部門之間需要溝通和信息的共享,需要相互配合和協(xié)調(diào),形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。 5、知識和技能還只是有形的資本,意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在身上,而自己卻從未真正運(yùn)用的力量。 在拓展培訓(xùn)中,員工的潛能被完全激發(fā)出來:那同事之間無私幫助的感動(dòng)、那對團(tuán)隊(duì)巨大力量的感悟、游戲中那種無法用語言描述的感受、只有經(jīng)歷過的人才會(huì)明白。這樣的體驗(yàn)也許生命中只有一次,不過一次也就足夠,會(huì)讓人記得一輩子。 |
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