葉向陽老師簡介
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中國中小企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)專家、資深管理顧問、著名培訓(xùn)導(dǎo)師，中山大學(xué)、江西創(chuàng)業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。 半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、9年管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)駐廠式咨詢模式的研究與實(shí)踐者。專注于“中國式精益管理模式&rdqu..
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中小企業(yè)管理突圍之路
時間：2017-12-12 作者：葉向陽
1.序言
2008年，因美國次貸危機(jī)引發(fā)的華爾街金融危機(jī)引起了全球金融風(fēng)暴，這場發(fā)端于華爾街的金融危機(jī)如“海嘯”一般沖擊著全世界的神經(jīng)，其廣度和深度前所未有。此事雖已過去幾年，但卻不能不讓我們?nèi)セ叵肽求@心動魄的一幕幕：一個個叱咤風(fēng)云的角色相繼“淪陷”、多少企業(yè)走上破產(chǎn)之路……
2009年3月13日，由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局主辦的“金融海嘯下珠三角企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)研討會”上中國企業(yè)競爭力促進(jìn)會江東臻會長表示：香港的企業(yè)在珠三角倒了58000家。根據(jù)這個形勢來判斷，我估計廣東省在這次危機(jī)當(dāng)中倒下的企業(yè)至少也在15萬家左右，廣東省全省企業(yè)是348萬家，這348萬家包括了個體工商戶，在街上看到的小店都算。但是叫企業(yè)、公司大概在50萬家左右。這樣推算確實(shí)有30%左右的企業(yè)在巨大的沖擊下倒下了或者關(guān)停并轉(zhuǎn)了，影響是非常重大的。
廣東省委書記汪洋回應(yīng)廣東大批企業(yè)倒閉傳聞，稱目前倒閉的沒有著名大企業(yè)，倒閉的企業(yè)都是因?yàn)槁浜蟮纳a(chǎn)能力被淘汰，落后的生產(chǎn)能力被市場周期性波動所淘汰，是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律在起作用，并稱：國際金融危機(jī)是一次洗牌的機(jī)會。
針對諸多企業(yè)到閉，社會各界也有不同的看法，如：
A．人民幣適度升值促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
B. 新勞動法加大了企業(yè)成本和擠壓了利潤空間
C. 產(chǎn)業(yè)升級就可以實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變
D. 金融危機(jī)的爆發(fā)造成了市場的緊縮。……
由于金融危機(jī)所導(dǎo)致眾多中國中小企業(yè)倒閉潮，我認(rèn)為本質(zhì)上并不是美國金融危機(jī)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)所引發(fā)的，而是由于諸多中小企業(yè)老板及管理人員職業(yè)化程度低，管理能力差，就如同段永平先生說的沒錯:“整個中國的企業(yè)家目前都是業(yè)余選手”，管理的非職業(yè)化最終使企業(yè)失去了核心競爭力，沒有持續(xù)競爭優(yōu)勢。2.中國中小企業(yè)管理問題
八年來，我從事于中國中小企業(yè)管理咨詢工作，目睹了眾多中小企業(yè)管理過程中存在的各類問題，期間對中小企業(yè)老板、中高層管理人員、員工進(jìn)行了全面的研究及分析，現(xiàn)總結(jié)如下：
2.1中小企業(yè)老板的管理心態(tài)
2.1.1用商人思維做管理
中小企業(yè)老板的創(chuàng)業(yè)史某種程度上就是一部中國經(jīng)濟(jì)改革開放史。中國的改革開放機(jī)遇給他們創(chuàng)造了有利的致富機(jī)會，成就了諸多中小企業(yè)的老板，但是，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，如果他們與世俱進(jìn)，不斷求變，那他們還能適應(yīng)現(xiàn)在的市場環(huán)境？
中小企業(yè)老板習(xí)慣性地用以前在市場上的成功經(jīng)驗(yàn)，來指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的管理，是中國中小民營企業(yè)一個普遍現(xiàn)象。
案例：東莞市XX電器有限公司
王董的營銷式管理手法體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部諸多環(huán)節(jié)，列舉如下：
A.重形象工程：漂亮的辦公大樓與臟、亂、差的廠房宿舍形成鮮明對比；
B.用人用“買賣商品的做法”，無價值就辭，導(dǎo)致管理人員經(jīng)常幾進(jìn)幾出；
C.管理行為“市場化”，朝令夕改、變化無常、不守承諾。
具體表現(xiàn)如下：
A.2008年中秋節(jié)，因訂單較多，要求員工加班，公司承諾加班后的三天內(nèi)發(fā)放加班補(bǔ)助，但直到半個月后才發(fā)放；
B.2008年10月，公司訂單量急驟下滑，考慮到公司效益下降，公司出臺了《計時制薪酬管理制度》，將計時制管理人員的工資與出貨達(dá)成率掛鉤，制度中規(guī)定設(shè)備維修部、機(jī)加工車間于11月才開始與此掛鉤，但在發(fā)放10月份工資時，王董要求從10月開始掛鉤。
這種朝令夕改、變化無常的事情，在XX公司時有發(fā)生。老板的這些行為，對企業(yè)的管理會產(chǎn)生極大的消極作用。
2.1.2用投機(jī)心態(tài)做管理
投機(jī)方式可以為中小企業(yè)的老板們在創(chuàng)業(yè)前快速的挖到第一桶金。企業(yè)老板用投機(jī)心態(tài)來面對市場也有助于快速積累企業(yè)經(jīng)營資本，可為企業(yè)的快速擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。但用長期用投機(jī)的心態(tài)來管理企業(yè)，企業(yè)肯定是無法生存并持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)的贏利是靠通過實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長來實(shí)現(xiàn)的，需要企業(yè)各團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，并保持企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，減少投機(jī)行為所帶來的不確定因素。只有通過生產(chǎn)出市場對路，品質(zhì)好、性能好的產(chǎn)品贏得客戶的認(rèn)可才能生存。
中小企業(yè)大部分都是在市場的拉動下而創(chuàng)立、成長起來的。這些中小企業(yè)的老板們大部分都出自銷售戰(zhàn)線；企業(yè)的管理對于他們來說是一項(xiàng)新的課題；因此他們往往習(xí)慣于將創(chuàng)業(yè)期投機(jī)思維運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)中。以下為部份案例：
案例：廣州市XX紙品有限公司
XX紙品有限公司張總是一位十分精明的商人，他對市場的觀察力格外透徹，善于利用時機(jī)把握商機(jī)，抓住稍縱即逝的商機(jī)，在關(guān)鍵時刻及時出手，往往可以獲得意想不到的收獲。他對未來有超前的意識，能及時做出果斷的決策。
正是由于張總敏銳的市場眼光，XX公司在激烈的市場競爭中，能穩(wěn)步前行，不斷發(fā)展壯大，從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，13年間發(fā)展成了本行業(yè)的知名企業(yè)。然而，這位老板在當(dāng)下面臨全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)這一生死存亡的關(guān)鍵時刻，仍抱著投機(jī)心理，采取投機(jī)行動，下面的案例可以說明。
2008年10月上旬召開公司業(yè)務(wù)人員銷售工作例會，張總指示，近段時間客戶退貨嚴(yán)重是因?yàn)榭蛻魧λ拓浫藛T不熟悉，不買送貨人員的帳所造成。并要求將之前的送貨員送貨改變?yōu)闃I(yè)務(wù)人員自己送貨，以減少退貨現(xiàn)象。
10月中旬的一天上午，業(yè)務(wù)員和司機(jī)一起去廣東惠州一客戶單位送貨13噸，由于部分產(chǎn)品出現(xiàn)表面氧化現(xiàn)象，客戶單位負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的人員要求退貨。業(yè)務(wù)員看到產(chǎn)品表面氧化程度，也覺得應(yīng)該退貨，但是因怕老板責(zé)備，就打電話請示老板，老板不允許退貨，他指示業(yè)務(wù)員中午請客戶單位相關(guān)人員吃飯，每個人送個小紅包，就搞定了。業(yè)務(wù)員按老板指示照辦，總算沒有退貨。
有此榜樣做示范，XX公司此后的送貨，凡是面臨退貨的都以此方法得以解決，幾乎避免了客戶退貨，廠外退貨的比例比以往大大減少，每月節(jié)約成本達(dá)40萬元以上，老板十分滿意。
然而，進(jìn)入11月份以來，公司訂單量銳減，訂單量不到2007年同期的40%，除了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響之外，客戶因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)不滿而產(chǎn)生的流失占了相當(dāng)大的比例。因?yàn)闀簳r封住了客戶采購員的嘴，只是為得罪客戶的老板積累了能量，種下“惡因”。
2.1.3用人情化做管理
很多中小企業(yè)里充滿著濃厚的人情化管理氣息。很多管理人員或普通員工對于不按流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定做的人，只要不涉及到自己的利益，一般來說是不聞不問，如果有誰依據(jù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定辦事，就會得罪當(dāng)事人。
企業(yè)不能不講人情，但是管理是絕對不可以人情化的，人情化管理的最終結(jié)果會導(dǎo)致企業(yè)流程、制度形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)拉幫結(jié)派等情況的發(fā)生。
案例：中山市XX五金制品有限公司
XX制品有限公司是一家五金制品公司，公司的XXX總經(jīng)理非常注重人情化管理。
2008年11月21日，公司召開一個關(guān)于“降低產(chǎn)成品庫存”的專案會，需要相關(guān)人員來計算和統(tǒng)計，XXX總經(jīng)理問哪個部門可以幫忙核算，大家都不想多做事情，不愿意回答， XXX總經(jīng)理只好要求PMC經(jīng)理和客服部主管協(xié)作完成并表示，如能按期完成就請他們兩位吃火鍋。此類的情況在XX公司是常有的事。
公司管理人員及員工當(dāng)中，也有著濃厚的“人情化”概念，做什么都講究“老鄉(xiāng)”關(guān)系，導(dǎo)致“不屬老鄉(xiāng)”的新進(jìn)員工根本無法認(rèn)同企業(yè)管理，最終很難“存活”下來。
3.1.4急功近利，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃
諸多中小企業(yè)老板都是急功近利，而往往沒有深入調(diào)查但直接作決策。許多企業(yè)的重大決策失誤常常是因?yàn)閼{感覺決策造成的?？扛杏X行事，感覺替代一切，企業(yè)的各項(xiàng)管理活動、重大決策均依賴于管理者的個人感覺，感覺是正確的就去做，而從來不進(jìn)行理性的思考與分析，最終導(dǎo)致企業(yè)管理中總是變來變?nèi)?，反?fù)折騰，造成浪費(fèi)資源。
案例：深圳市XX電器有限公司
公司創(chuàng)辦于2001年，位于深圳市XX鎮(zhèn)。2006年5月份，企業(yè)老板在沒有進(jìn)行灶具市場調(diào)查的情況下，就盲目決策招兵買馬，投資自認(rèn)為利潤比抽油煙機(jī)更大的灶具行業(yè)。在沒有任何客戶資源的情況下就生產(chǎn)了4000多臺灶具底殼，造成灶具堆積如山，無法售出。因當(dāng)時公司產(chǎn)能不足，無法滿足抽油煙機(jī)的定單交貨，只好停止了灶具的開發(fā)、生產(chǎn)工作。公司因此損失慘重。
2.1.5把工廠只當(dāng)做賺錢的工具
中小民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史就是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展之初，部份企業(yè)從手工作坊做起，從采購、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到市場，老板幾乎事事自已操辦，這樣節(jié)約了很多管理成本，長期如此，老板也就成了事事抓著不放的習(xí)慣。同時，也讓老板嘗到了用工廠賺錢的喜悅。
社會在發(fā)展，而他們卻沒有抽出時間來反思及學(xué)習(xí)。腰包鼓的同時，知識、精神素養(yǎng)沒同步提高，甚至有部老板貪欲急劇膨脹，驕傲自滿，成為典型的暴發(fā)戶，眼睛里只有錢，沒有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光，把工廠只是當(dāng)作自己賺錢的工具，至于生產(chǎn)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，企業(yè)將來往什么方向發(fā)展，都是不必考慮的事情。有時我們問到某些中小企業(yè)老板，最近做什么？經(jīng)常會聽到這樣的回答：什么賺錢做什么。
案例1：中山市XX鎮(zhèn)XX五金制品有限公司----不管產(chǎn)能負(fù)荷,只顧接單
XX公司創(chuàng)辦于1997年,位于中山市XX鎮(zhèn)，公司專業(yè)生產(chǎn)各類箱包、手袋五金配件系列，五金工藝品系列，建筑五金系列等小五金產(chǎn)品。
2007年,企業(yè)只顧在市場接單,沒有對產(chǎn)能進(jìn)行評估,造成大量的訂單積壓，據(jù)統(tǒng)計,訂單準(zhǔn)交率從2007年9月份到12月份都是0，2008年1月份僅為0.78%。
據(jù)調(diào)研，裝配車間的日產(chǎn)能約在9萬件左右，而根據(jù)所接訂單來算，每天的生產(chǎn)任務(wù)高達(dá)28萬件。
老板只知道接單---出貨---收款，沒有對公司的產(chǎn)能進(jìn)行有效評估，導(dǎo)致無法滿足客戶交期，使得客戶抱怨很大，很多客戶因此流失。
案例2：廣州市XX燈飾有限公司----不顧質(zhì)量，只顧出貨
XX公司創(chuàng)辦于1999年，位于廣州市XX區(qū)，專業(yè)生產(chǎn)燈飾、家具五金產(chǎn)品。2007年1月30日，公司接到一批訂單，產(chǎn)品是100套五金組合架，3月23日15：00在客戶檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不合格，要求返工；為了滿足交期，老板下命令車間走形式假返工，然后立即交給客戶。
2.2 中小企業(yè)中高層管理者的不良習(xí)性
2.2.1管理粗放
中小企業(yè)發(fā)展時間短，包括老板在內(nèi)的中高層管理者職業(yè)化素質(zhì)低，缺乏專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)管理方面基本是業(yè)余選手。這樣的現(xiàn)實(shí)決定了其管理必然是粗放的。其主要特點(diǎn)如下：
2.2.1.1只顧處罰，不重教育
特點(diǎn)：下屬出現(xiàn)工作錯誤時，沒有進(jìn)行有效的教育及培訓(xùn)，而認(rèn)為處罰便可以解決問題；
2.2.1.2 口頭文化盛行
特點(diǎn)：工作中經(jīng)常以口頭溝通，沒有形成書面記錄，而出現(xiàn)問題時往往互相推諉；
2.2.1.3 拒絕承擔(dān)責(zé)任
特點(diǎn)：根本不愿意主動承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任，能推給別人的就盡量向別人身上推；
2.2.1.4工作缺乏精細(xì)化
特點(diǎn)：沒有精細(xì)化意識及概念，管理粗放；
2.2.1.5工作偷工減料
特點(diǎn)：不按要求作業(yè)，貪圖方便，沒有考慮到問題將造成的嚴(yán)重后果。
2.2.2隨心所欲
2.2.2.1帶頭破壞規(guī)定
特點(diǎn)：工作隨意，根本不愿意按規(guī)定作業(yè)，認(rèn)為按規(guī)定做的就是“笨蛋、傻子”；
2.2.2.2工作隨意、無計劃
特點(diǎn)：沒有制訂工作計劃的意識及習(xí)慣，工作中處處體現(xiàn)隨意。
2.2.3自以為是
2.2.3.1工作憑感覺，僅靠個人經(jīng)驗(yàn)
特點(diǎn)：工作僅憑感覺及個人以往經(jīng)驗(yàn)，根本不把規(guī)則當(dāng)回事；
2.2.3.2獨(dú)斷專行，缺乏團(tuán)隊(duì)意識
特點(diǎn)：缺乏團(tuán)隊(duì)意識，孤芳自賞，不能事實(shí)求是評估并認(rèn)可他人。
2.3 基層管理者及一線員工的特點(diǎn)
中小企業(yè)中絕大部份基層中管理者及一線員工文化程度普遍偏低，且在職工作中缺乏培訓(xùn)，職業(yè)化程度較低。其主要特點(diǎn)如下：
2.3.1學(xué)歷普遍偏低
特點(diǎn)：文化程度低，理解及接受能力較差；
2.3.2缺乏團(tuán)隊(duì)意識
特點(diǎn)：缺乏團(tuán)隊(duì)意識，事事考慮個人自身利益
2.3.3素質(zhì)低，好動粗
特點(diǎn)：素質(zhì)低，工作粗放，不善于溝通；
2.3.4工作隨意、散漫
特點(diǎn)：工作隨意，不喜歡制度約束，逆反心理重；
2.3.5地域性強(qiáng)， 幫派意識重
特點(diǎn)：老鄉(xiāng)觀念過強(qiáng)，喜歡拉幫結(jié)派、勾心斗角。
3.中國中小企業(yè)管理提升之路
3.1中小企業(yè)管理之“道”
3.1.1戰(zhàn)略定位，管理創(chuàng)新
從社會本質(zhì)來說，同行企業(yè)是相互競爭的，假設(shè)市場某一產(chǎn)品需求量固定的情況下，生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)則是互相競爭的對手，產(chǎn)品價格、交期、品質(zhì)、服務(wù)更好的企業(yè)則將占多更大的市場份額。金融危機(jī)爆發(fā)后有的企業(yè)關(guān)門了，而有的企業(yè)訂單卻比之前更多，這就是最好的證據(jù)。
如上所述，做企業(yè)就如同“猴子摘桃”，樹上的桃子只有這么多，那就看哪只猴子的本領(lǐng)大，摘到更多的桃子，而沒有能力的桃子就可能摘到更少或摘不到。
由此得知，中小企業(yè)老板們應(yīng)客觀、系統(tǒng)地對自已的企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明白企業(yè)自身的優(yōu)、劣勢，企業(yè)自身的核心競爭力是什么？企業(yè)在本行業(yè)到底處于什么地位？同時，應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升企業(yè)自身的管理、技術(shù)改善及創(chuàng)新能力。這樣才能維持企業(yè)的良性發(fā)展。
3.1.2改變商人思維，用工匠思維做管理
90年代，改革開放帶來了良好的市場機(jī)遇，造就一大批的中小企業(yè)老板，他們在市場機(jī)遇下獲得了高額的利潤，取得了先機(jī)。因此，很大部份老板可能仍沉浸在勝利的喜悅中，或者說，他們此刻想的是如何獲取更多的利潤，而卻很少靜下心來思考企業(yè)管理中出現(xiàn)的諸多問題。就如同從原始森林挖來大樹，被植入到了沙漠，沙漠在一陣間變成了一片森林，但是森林能一直維持嗎？
很多中小企業(yè)老板們總認(rèn)為“錢”能解決一切問題，有錢就能擁有一流人才，一流的設(shè)備，就可以解決企業(yè)經(jīng)營及管理的所有疑難雜癥。甚至有的老板聽到某些管理大師們大談“價格戰(zhàn)”時，在并沒有真正理解如何策劃并拉動“價格戰(zhàn)”時，便簡單的認(rèn)為“降低產(chǎn)品出貨單價”就是“價格戰(zhàn)”。其實(shí)，這是一種非常錯誤的理解。最終是讓企業(yè)自掘墳?zāi)埂?/span>
眾多企業(yè)一直“被訂單帶著走”，而金融危機(jī)時期，訂單少了，是否應(yīng)該調(diào)整以往的商人思維，而作一個工匠呢？應(yīng)該好好靜下心來，好好研究自已的企業(yè)到底存在什么問題？應(yīng)借這個機(jī)會好好把企業(yè)的基礎(chǔ)打得更扎實(shí)。
3.1.3聚眾人之力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
企業(yè)存在的目的主要是獲取更多的利潤，這卻又不是一個人可以完成的，企業(yè)本來就是一個組織，而且，企業(yè)員工越多則管理越繁雜，實(shí)際上企業(yè)管理的最高境界可以說是“眾人合一，眾人合力”，也就是企業(yè)全體人員能夠按照企業(yè)老板的戰(zhàn)略方向做好各自的本職工作，這樣就是管理的最高效益。這樣便能解決管理過程中的內(nèi)耗，優(yōu)化各部門管理職能，充分發(fā)揮各部門管理作用。最終為老板真正有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
那么，應(yīng)如何做到“眾人合一，眾人合力”呢？主要有以下方法：
第一，明確企業(yè)的經(jīng)營理念及價值觀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理過程進(jìn)行宣導(dǎo)，針對不同崗位圍繞著企業(yè)經(jīng)營理念及價值觀來闡述其具體的工作要求，讓企業(yè)全體員工真正理解公司的經(jīng)營理念及價值觀，真正做到以公司為家；
第二，打造一個良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。企業(yè)如果真正能創(chuàng)造一個良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，那么就能吸引各類管理及技術(shù)人才及全體員工，人員穩(wěn)定了，優(yōu)勢才能持續(xù)增長，戰(zhàn)斗力永不衰竭。
第三，建立完善的管理流程及體系，明確各部門、崗位的職責(zé)，同時，定期對流程運(yùn)作狀況進(jìn)行稽核，形成有效的稽核系統(tǒng)，對管理過程中的問題及時進(jìn)行糾正及并作整改。
第四，完成利益分配機(jī)制，建立有效的績效考核體系，確保人員的收入與其實(shí)際業(yè)績掛鉤，甚至在績效考核完善之后考慮對公司進(jìn)行配股或年終分紅激勵，以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，留住有潛力、有核力競爭力的管理干部，讓他們在企業(yè)長期服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。
3.1.4知不等于行，行不等于效
中小企業(yè)有部份管理人員都認(rèn)為管理很簡單，談起管理都是頭頭是道的，但是，為什么中小企業(yè)中還存在這么多問題呢？說到底這與我們中國人的習(xí)性有關(guān)，中國文化崇尚靈活變通。這就導(dǎo)致了很多人性格圓滑，他們說起來頭頭是道，但實(shí)際解決問題的能力卻非常之差。實(shí)際上很多企業(yè)老板、管理人員所講的都是“紙上談兵”的理論，或是“蜻蜒點(diǎn)水”般的言詞，他們根本沒有真實(shí)了解自已企業(yè)所存在的具體問題？他們大都憑的都是經(jīng)驗(yàn)性、自我感覺來下的結(jié)論。另外，中國改革開放才30多年，大部份員工來自農(nóng)村，其職業(yè)化程度較低。而缺少相關(guān)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)他們，實(shí)際在企業(yè)中，他們所接受的教育及訓(xùn)練也是非常缺乏的。這種狀況最終也造成了中小企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是有待提升的。他們?nèi)狈ζ髽I(yè)管理的調(diào)研能力，也缺乏具體問題的分析能力。
所以，很多企業(yè)自認(rèn)為已經(jīng)對企業(yè)非常了解了，也認(rèn)為解決這些問題非常簡單，而最終結(jié)果表明，中小企業(yè)管理所存在的本質(zhì)問題是沒有真正解決的。
實(shí)際上，知道并不代表了解，了解并不代表熟悉；理解并不意味行動，行動并不意味解決。
3.1.5提升分析能力，形成系統(tǒng)思維模式
什么是系統(tǒng)思維？就是在決策思考的過程中，應(yīng)該重視事物聯(lián)系的整體性、動態(tài)性、發(fā)展性和本質(zhì)性，防止局部的、割裂的、靜止的、表面的思維方式左右我們的頭腦。美國著名氣象學(xué)家洛倫茲的提出的“蝴蝶效應(yīng)理論”告訴我們系統(tǒng)思維的重要性。
系統(tǒng)思維，簡單的說，就是考慮個案問題是進(jìn)否站在全局的角度來考慮、分析及處理，能否把個體與全局有效的銜接起來。諸多中小企業(yè)解決問題的方式可謂是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，缺乏系統(tǒng)性思維。系統(tǒng)性思維是一種習(xí)慣，也可以一種職業(yè)精神，說起來是很容易的，但真正做到卻很難，不但需要具備對目標(biāo)追求的執(zhí)著心態(tài)，更需要訓(xùn)練有素的系統(tǒng)思維能力。
系統(tǒng)性思維并不是把問題復(fù)雜化，恰恰相反，是將問題簡單化。有的人認(rèn)為，現(xiàn)在是科技迅速發(fā)展的年代，事物發(fā)展到越高端不是越復(fù)雜嗎？而真正我們用逆向思維去思考就不難發(fā)現(xiàn)，再高科技、再復(fù)雜的方法，最終目的不是為了更簡單的解決問題嗎？現(xiàn)在管理學(xué)中流行著：復(fù)雜問題簡單化、簡單問題流程化、流程化再優(yōu)化的管理觀點(diǎn)，點(diǎn)出了諸多管理人員存在的核心問題。很多管理人員就喜歡繞來繞去，把問題搞得非常復(fù)雜，其目的無非在于顯示自已的本領(lǐng)或者說在制造假像想蒙混過關(guān)。他們害怕把真相暴露，一旦暴露他們就必須向員工們解釋，而且也就不能工作隨意，意氣用事了，因?yàn)樗麄兠鎸χ娙说难劬Γ@些目光足以讓他們難以抵抗，無法坦然面對。
實(shí)際上簡單就意味著集中、高效，這樣可以直奔問題的根源并迅速解決。有一本叫《簡單法則》，里面很全面的闡述了生活中、管理中的簡單法則，論述了簡單的必要性，也提供了具體的做法及案例，大家不妨抽空閱讀一番，你將會受益非淺。
3.2 中小企業(yè)管理之“術(shù)”----“管理改善三步法”（三步九戰(zhàn)法）
3.2.1管理設(shè)計控制
方法一：全員活動法
任何管理規(guī)定、制度、方案設(shè)計時，必須考慮到其本身的合理性、適宜性及可操作性，同時也要考慮如何有效防止被管理對象不執(zhí)行，故在設(shè)計時必須使用“全員活動法”發(fā)動相關(guān)人員參與，以確保設(shè)計的正確性及準(zhǔn)確性。
方法二：設(shè)計要素法
任何規(guī)定、制度、方案都必須具備標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三個要素，缺少其中任何一個要素，動作就成了假動作，而最終無法真正達(dá)到設(shè)計的目的。所以，在設(shè)計時必須遵循“設(shè)計要素法”，這將為規(guī)定、制度、方案的順利實(shí)施提供有力保障。
方法三：橫向管理法
“橫向管理法”的核心理念是通過平行部門及上下工序形成管理與被管理、作業(yè)與監(jiān)督關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是“縱向管理”的延伸。這樣不但可以解放管理者，讓管理者去思考及解決更多的問題，同時也可以形成更加疏而不漏的“管理網(wǎng)”，更加確保了管理工作的有效性及系統(tǒng)性。
3.2.2管理過程控制
方法四：戰(zhàn)役攻關(guān)法
“戰(zhàn)役攻關(guān)法”的主要目的是利用臨時成立的非正常管理組織來攻關(guān)企業(yè)存在的難點(diǎn)問題。集各部門、崗位中的精兵強(qiáng)將來攻破某一個問題。這不但可以降低管理成本，同時，也可以訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力及人員的工作能力，包含系統(tǒng)思維、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)，策劃等各方面能力。通過“戰(zhàn)役攻關(guān)法”還可以調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
方法五：精細(xì)管理法
“精細(xì)管理法”的核心思想是：首先對問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析與策劃，再進(jìn)行分段實(shí)施，最終系統(tǒng)性的改善存在的問題。“單位化小，分而治之，分段實(shí)施”是精細(xì)管理的重要保障，這也是解決中小企業(yè)老板及諸多管理人員管理粗放，隨意性大的一種工具，有效控制中國人“求大，求全，不務(wù)實(shí)；粗放、馬慮、不細(xì)心”的問題。
方法六：稽核改善法
“稽核改善法”是各項(xiàng)管理規(guī)定、制度、方案有效執(zhí)行的基本保障。中國的無神論導(dǎo)致了在根源上中國人的特點(diǎn)是沒有敬畏心，自律不夠的。哪怕是簡單的一個管理動作，沒有監(jiān)督檢查，就可能無法得到有效執(zhí)行。中小企業(yè)必須設(shè)立專職稽核部門，對稽核工作常抓不懈，這樣不但保證了規(guī)定、制度及方案的執(zhí)行及問題的解決，而且通過稽核工作的堅(jiān)持，改善員工“順而不從”、“工作隨意”、“工作憑經(jīng)驗(yàn)、感覺”的不良習(xí)性。
3.2.3管理結(jié)果控制
方法七：案例教育法
“案例教育法”從名字上可很容易理解，就是要通過企業(yè)實(shí)際的案例來教導(dǎo)及培訓(xùn)員工，對案例中事件所造成的損失、事件發(fā)生的原因、事件的解決方法、事件帶來的啟示等各方面進(jìn)行全面策劃，并召開事件所涉及的相關(guān)人員來分享案例，必要可讓事件責(zé)任人在案例會議中作檢討，并作出改善承諾。案例教育的開展可讓員工真正理解事件的前因后果，并掌握有效解決及預(yù)防的方法。
方法八：業(yè)績考核法
“業(yè)績考核法”，就是要建立完善的業(yè)績反饋體系，包含單個結(jié)果的獎懲及周期工作業(yè)績的考核，個案獎懲要做到及時，公平、公平、公開，績效考核則盡可能周期不要太長，且根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)。指標(biāo)數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)值需精心核算后設(shè)定。
業(yè)績考核的前提是各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性，并制訂固定、合理的計算方式，所以，必須做好基本數(shù)據(jù)，才能做好業(yè)績考核，否則，結(jié)果則可能是適得其反。
方法九：人心再造法
人心再造并不是脫離事情而言的，因?yàn)槠髽I(yè)管理中人和事是無法完全分開的，因?yàn)槭虑槎际侨俗龀鰜淼摹，F(xiàn)在社會上很流行關(guān)于人心再造或團(tuán)隊(duì)熔煉等方面的培訓(xùn)，為什么效果往往不令人滿意呢？主要原因就是他們在訓(xùn)練進(jìn)把人從工作環(huán)境中完全割裂開了，這樣的效果最終導(dǎo)致了“培訓(xùn)時掌聲雷動，培訓(xùn)后絲毫不動”的局面。
“人心再造法”就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作，創(chuàng)造性的開展相關(guān)人心打造活動，一方面可以開展“友場、教場、心場、樂場、賽場、戰(zhàn)場、考場、樂場、夢場、情場”等的活動，這樣可以很好的解決人際關(guān)系邊緣化問題。另一方面，利用企業(yè)實(shí)際發(fā)生的案例有效進(jìn)行員工職業(yè)教育及培訓(xùn)，這樣才能營造出一個良好的企業(yè)文化環(huán)境及氛圍。
“心有多大，世界就有多大”。中國中小企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的重要支柱，我們不但是需要學(xué)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理理論，我們更要學(xué)習(xí)管理的方法和工具。可以說中國中小企業(yè)現(xiàn)階段缺的不是戰(zhàn)略，也不是管理理論，很多企業(yè)老板談起這些都是頭頭是道的，但企業(yè)問題不是仍然沒有解決嗎？所以說，中國中小企業(yè)現(xiàn)階段所缺的是管理方法和工具。我們應(yīng)該在這方面下功夫，而且找到您適合您企業(yè)的管理方法和工具。“寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來”，真心希望中國的中小企業(yè)老板和管理人員能攜手更上一層樓。 |
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