盛斌子老師簡介
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泛家居建材銷售運(yùn)營、渠道運(yùn)營管理專家。 專注家電、家居建材的銷售運(yùn)營、渠道與經(jīng)銷商管理。 主要研究方向?yàn)橐苿踊ヂ?lián)時(shí)代的O2O全網(wǎng)營銷及其落地系統(tǒng)。 具有十五年銷售與市場職業(yè)經(jīng)理人生涯。曾任著名家電海信科龍分公司總經(jīng)理、美的集團(tuán)分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監(jiān)、榮事達(dá)營銷副總裁、美媛春藥業(yè)營銷..
盛斌子最新博文
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盛斌子主講課程
社群新零售講師盛斌子:社群營銷3 文/盛斌子 大家好,歡迎來到盛斌子老師新營銷新零售系列課程。 上一章我們講了社群的三種模式,第一種魚塘,第二種快速成交的社群,第三種一對vip客戶群。 我們講了第一種群的來源,那么第一種群如何有效地進(jìn)行運(yùn)營?本章我們將通過幾個(gè)關(guān)鍵步驟來嘗試探討一下,輸出一些實(shí)戰(zhàn)的干貨,與各位同仁分享。 優(yōu)秀的社群必須要有優(yōu)秀的網(wǎng)紅,因?yàn)榫W(wǎng)紅的存在將直接激活群的活躍程度,使得群看上去不那么冷清。那么社群網(wǎng)紅是怎么來的? 什么人適合做社群網(wǎng)紅?這里面觀點(diǎn)不一,老師覺得主要有如下幾個(gè)來源。 第一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)紅,比如公司的家裝設(shè)計(jì)達(dá)人、軟裝設(shè)計(jì)搭配達(dá)人、家居生活達(dá)人,那么它的來源就比較簡單了,比如店長、導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、小區(qū)的業(yè)務(wù),咱們公司自己的人。 第二個(gè)是外部網(wǎng)紅,比如人氣明星、圈子里的名人、抖音網(wǎng)紅,區(qū)域性的抖音網(wǎng)紅或者地方的那些什么設(shè)計(jì)師,電視臺的主播等等這些人,這是外部網(wǎng)紅。 不過我要特別強(qiáng)調(diào)一下,如果是社群,社區(qū)社群型的這個(gè)營銷行為,我個(gè)人強(qiáng)烈建議可以包裝本小區(qū),甚至本單元的某個(gè)顧客,把它包裝成網(wǎng)紅,因?yàn)檫@種網(wǎng)紅對他所屬的群體的影響力其實(shí)是非常大,他個(gè)人的品牌背書能力很強(qiáng),那么這幾種來源其實(shí)是可都是可以的。 網(wǎng)紅的來源是一方面,如何打造網(wǎng)紅其實(shí)是很關(guān)鍵的,打造網(wǎng)紅是一個(gè)系統(tǒng)而又嚴(yán)密的工程,我相信各個(gè)經(jīng)銷商和各個(gè)企業(yè)營銷精英,經(jīng)過自己的努力也有一些心得和體會,我這里提供五點(diǎn)參考建議。第一個(gè),網(wǎng)紅一定是一種職業(yè),它體現(xiàn)的職業(yè)比如讓網(wǎng)紅成為我們品牌的代言人,他在取手頭足、一言一行,其實(shí)都在顯性和隱形代理我們的品牌本身。 第二個(gè)它要體現(xiàn)它的專業(yè),讓網(wǎng)紅成為家裝行業(yè)內(nèi)容的傳授者,他不能什么都不懂,所以,要想成為網(wǎng)紅,如果他的來源只是我們的準(zhǔn)顧客,或者說是同單元同樓盤同戶型的已成交的客戶,那么我們前期要對它進(jìn)行系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)。 第三個(gè),網(wǎng)紅要一定要有熱情,因?yàn)榫W(wǎng)紅要成為我們魚塘社群氛圍的調(diào)動者,所以他本人的熱情很重要,他最好屬于自帶雞血自我點(diǎn)燃型的人物,有些人天生不適合成為網(wǎng)紅,為什么?他不喜歡拋頭露面,他不喜歡熱情積極主動秀自己跟別人溝通,當(dāng)然生活當(dāng)中在線下能夠成為網(wǎng)紅的那一類人并不代表他能夠在線上也能夠成為網(wǎng)紅,因?yàn)榫€上和線下有的時(shí)候人的性格往往可以涇渭分明,可以差別很大,這一點(diǎn)是我們的需要考慮的。 第四點(diǎn),網(wǎng)紅一定要靠譜,所以,讓網(wǎng)紅成為我們社區(qū)福利的發(fā)放者。他嘴巴里面說出來的那些政策,申請的那些政策,發(fā)放那些政策一定是具有權(quán)威性的。 第五個(gè)網(wǎng)紅一定要走心,他心在這里,能夠把家裝問題理解得很透,而不只是泛泛之交、泛泛而談。什么是走心,比如一個(gè)設(shè)計(jì)師被我們包裝成網(wǎng)紅、主筆設(shè)計(jì)師、簽約設(shè)計(jì)師。他來幫您設(shè)計(jì),不只是簡單的幾個(gè)問題,我曾經(jīng)遇到家裝這種情況,自己走了幾家裝修公司,我發(fā)現(xiàn)竟然有三家給我裝修的風(fēng)格的效果都是一模一樣的,說明什么他根本就不走心。真正走心的人是什么?我相信大家看過央視二套,應(yīng)該是二套交換空間欄目,人家走心程度已經(jīng)到了苛求自己的程度。怎么走心?先生活1到2天,從早到晚,根據(jù)這家人的生活習(xí)慣,家庭人口,戶型面積,朝向,工作性質(zhì),忌諱什么東西,希望什么東西,他家里面所遇到的最大的瓶頸和困難是什么,比如小孩子上學(xué)問題,堆書的問題,對家具的問題,希望把有限的空間最大的集約化利用的問題……那么,這個(gè)時(shí)候你幫他提供的家裝問題,就具有極強(qiáng)的針對性和個(gè)性化。 這才叫走心。 從職業(yè)、專業(yè)、熱情、靠譜、到走心,這是我們網(wǎng)紅存在的條件,那么有了網(wǎng)紅,接下來,我們經(jīng)營群的幾個(gè)關(guān)鍵話題再給大家簡單分享一下。 比如,第一個(gè)戶型分析。這個(gè)時(shí)候最好體現(xiàn)你們走心和敬業(yè)專業(yè)的程度了。什么叫戶型,比如人家房子南北對流采光性情況,客餐廳一體視野開闊情況,人家的主臥床右側(cè)對著衛(wèi)生間的門,這種情況你有沒有去注意,你需不需要設(shè)計(jì)遮擋規(guī)避。你有沒有從風(fēng)水的角度,命名的角度,給他提供一些床頭禁止對洗手間之類的,那么這個(gè)在風(fēng)雪風(fēng)水學(xué)命理學(xué)上其實(shí)是很有講究的,比如,它的功能房、陽臺與客廳餐廳陽臺能不能合為一體?是不是順暢視野到底好不好? 如果業(yè)主有獨(dú)特的要求,你是怎么樣通過樣板房的戶型設(shè)計(jì),幫他解決這個(gè)問題的?比如入戶花園是不是夠?qū)挸ǎ趺礃涌梢院侠砝眠@個(gè)入戶花園? 你通過這種精準(zhǔn)的戶型分析,你才能夠體現(xiàn)走心。 第二個(gè)需求分析,比如某某客戶王先生一家七口需要同時(shí)考慮幾個(gè)人的存儲空間,王先生本人,張先生本人是不是有喝茶的愛好,閱讀的愛好,交朋結(jié)友的愛好,或者其他彈琴拉二胡的愛好?那么你這種分析就有針對性,因?yàn)楹炔韬染拼娣耪故镜奈恢茫阋獮樗可矶ㄗ?,還有他夫人的愛好,他喜不喜歡打羽毛球?打高爾夫球?下棋是?搞旗袍協(xié)會,那么你在入戶空間你要需要設(shè)計(jì)安放這些東西。 比如他的女兒他兒子有什么愛好,讀初中還是高中,馬上面臨的大學(xué)考試還是馬上面臨的中考,他喜不喜歡看書,有沒有閱讀習(xí)慣,他的書房應(yīng)該體現(xiàn)他作為少女、追風(fēng)少年他是什么樣的一個(gè)風(fēng)格?您的走心設(shè)計(jì)是不是滿足他的心理層面的個(gè)性定制,比如他女兒有時(shí)候帶同學(xué)回家過夜回去看看,他就希望家里面的空間有限的空間是可以折疊的,你的定制櫥衣柜鞋柜酒柜是可以有效的折疊的,比如他女兒可能就外出一個(gè)星期才回來一趟,平時(shí)他不待在家里面,那么這種情況,針對她個(gè)性化的家庭成員興趣愛好生活習(xí)慣,你有沒有個(gè)性定制的需求分析? 比如第三點(diǎn),你有沒有設(shè)計(jì)全景效果,入戶空間的整體外觀,你有沒有根據(jù)前面講的情況和需求分析,生成你入戶空間的整體效果圖,從家居命理、風(fēng)水八字、個(gè)性需求、家庭人口、戶型朝向、面積、交樓時(shí)間、采光情況入手?這些情況,生成你的三維效果圖或者,甚至是AR效果圖,然后你有沒有做好一些細(xì)節(jié)展示,比如把所有的細(xì)節(jié)生成效果圖,比如你的櫥衣柜,你前面做了戶型分析和需求分析,那么這個(gè)時(shí)候,你再細(xì)您在細(xì)節(jié)展示層面有沒有滿足一家N口的,比如鞋子的存放設(shè)置,換鞋區(qū)是坐著換鞋還是站著換鞋? 你有沒有放什么羽毛球拍、放鋼琴的地方,同時(shí)方便進(jìn)出的時(shí)候拿包包等隨身攜帶的物品,這種細(xì)節(jié)展示你有沒有做到位,讓以圖片的形式以AR的形式讓別人感覺到你對他是走心的。 前面四個(gè)4到5個(gè)步驟完了,你不能僅僅體現(xiàn)在幾個(gè)層面,因?yàn)檫@種魚塘社群,不管是你是搬家來的,自建來的,還是借用來的魚塘,你不僅僅是前面的四個(gè)步驟,你還得設(shè)置誘餌,你所有的商業(yè)上的增值服務(wù)行為其實(shí)是奔著成交去的。 所以,在前面這些商業(yè)行為,這些增值服務(wù)的背后,你要學(xué)會第五步。設(shè)置誘餌,比如:“親!你們想要的我們已經(jīng)幫別人實(shí)現(xiàn)了,想要更多的案例,到我們專賣店領(lǐng)取家裝案例小冊子,還有限時(shí)限量限什么各種各樣的政策”,你甚至以文案加促銷政策的方式來邀約進(jìn)店,在誘餌的基礎(chǔ)上再拋誘餌的。 一般的業(yè)主未必愿意及時(shí)抽時(shí)間去到線下去到你們店里面,但是當(dāng)你設(shè)計(jì)好了誘餌并且找一個(gè)噱頭,邀約客戶進(jìn)店的時(shí)候,比如,限時(shí)限人限量限套餐,限服務(wù),XX小區(qū)樓層戶型,樓盤的業(yè)主享受的專屬套餐,進(jìn)店才會有優(yōu)惠的時(shí)候,我相信,你能夠起到的作用是事半功倍的。 比如,“尊敬的各位業(yè)主朋友,大家晚上好!本周六下午將舉辦某某小區(qū)專享內(nèi)購會,現(xiàn)場會針對本小區(qū)提供專屬優(yōu)惠及方案講解,同時(shí)現(xiàn)場還有精美簽到禮一份,下訂更有好禮贈送,由于工廠小區(qū)補(bǔ)貼優(yōu)惠券數(shù)量有限,如有興趣請?zhí)崆皥?bào)名,下面開始報(bào)名!” 那么,這個(gè)時(shí)候,你埋伏在群里面的那些水軍和你的興趣顧客,會接二連三的報(bào)名了,無形當(dāng)中他們影響的第二批人也會跟著開始報(bào)名,那么你埋伏在這個(gè)魚塘群里面的,你們公司的各級銷售人員,你們的導(dǎo)購店長也會對自己專屬的那一批精準(zhǔn)客戶一對一溝通和成交。 這個(gè)是魚塘群,如何進(jìn)行內(nèi)容營銷、角色安排,以及邀約進(jìn)店,拋誘餌的方式和方法, 那本章到此結(jié)束,精彩內(nèi)容繼續(xù),謝謝。 文/盛斌子 大家好,歡迎來到盛斌子老師新營銷新零售系列課程。 上一章我們講了社群的三種模式,第一種魚塘,第二種快速成交的社群,第三種一對vip客戶群。 我們講了第一種群的來源,那么第一種群如何有效地進(jìn)行運(yùn)營?本章我們將通過幾個(gè)關(guān)鍵步驟來嘗試探討一下,輸出一些實(shí)戰(zhàn)的干貨,與各位同仁分享。 優(yōu)秀的社群必須要有優(yōu)秀的網(wǎng)紅,因?yàn)榫W(wǎng)紅的存在將直接激活群的活躍程度,使得群看上去不那么冷清。那么社群網(wǎng)紅是怎么來的? 什么人適合做社群網(wǎng)紅?這里面觀點(diǎn)不一,老師覺得主要有如下幾個(gè)來源。 第一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)紅,比如公司的家裝設(shè)計(jì)達(dá)人、軟裝設(shè)計(jì)搭配達(dá)人、家居生活達(dá)人,那么它的來源就比較簡單了,比如店長、導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、小區(qū)的業(yè)務(wù),咱們公司自己的人。 第二個(gè)是外部網(wǎng)紅,比如人氣明星、圈子里的名人、抖音網(wǎng)紅,區(qū)域性的抖音網(wǎng)紅或者地方的那些什么設(shè)計(jì)師,電視臺的主播等等這些人,這是外部網(wǎng)紅。 不過我要特別強(qiáng)調(diào)一下,如果是社群,社區(qū)社群型的這個(gè)營銷行為,我個(gè)人強(qiáng)烈建議可以包裝本小區(qū),甚至本單元的某個(gè)顧客,把它包裝成網(wǎng)紅,因?yàn)檫@種網(wǎng)紅對他所屬的群體的影響力其實(shí)是非常大,他個(gè)人的品牌背書能力很強(qiáng),那么這幾種來源其實(shí)是可都是可以的。 網(wǎng)紅的來源是一方面,如何打造網(wǎng)紅其實(shí)是很關(guān)鍵的,打造網(wǎng)紅是一個(gè)系統(tǒng)而又嚴(yán)密的工程,我相信各個(gè)經(jīng)銷商和各個(gè)企業(yè)營銷精英,經(jīng)過自己的努力也有一些心得和體會,我這里提供五點(diǎn)參考建議。第一個(gè),網(wǎng)紅一定是一種職業(yè),它體現(xiàn)的職業(yè)比如讓網(wǎng)紅成為我們品牌的代言人,他在取手頭足、一言一行,其實(shí)都在顯性和隱形代理我們的品牌本身。 第二個(gè)它要體現(xiàn)它的專業(yè),讓網(wǎng)紅成為家裝行業(yè)內(nèi)容的傳授者,他不能什么都不懂,所以,要想成為網(wǎng)紅,如果他的來源只是我們的準(zhǔn)顧客,或者說是同單元同樓盤同戶型的已成交的客戶,那么我們前期要對它進(jìn)行系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)。 第三個(gè),網(wǎng)紅要一定要有熱情,因?yàn)榫W(wǎng)紅要成為我們魚塘社群氛圍的調(diào)動者,所以他本人的熱情很重要,他最好屬于自帶雞血自我點(diǎn)燃型的人物,有些人天生不適合成為網(wǎng)紅,為什么?他不喜歡拋頭露面,他不喜歡熱情積極主動秀自己跟別人溝通,當(dāng)然生活當(dāng)中在線下能夠成為網(wǎng)紅的那一類人并不代表他能夠在線上也能夠成為網(wǎng)紅,因?yàn)榫€上和線下有的時(shí)候人的性格往往可以涇渭分明,可以差別很大,這一點(diǎn)是我們的需要考慮的。 第四點(diǎn),網(wǎng)紅一定要靠譜,所以,讓網(wǎng)紅成為我們社區(qū)福利的發(fā)放者。他嘴巴里面說出來的那些政策,申請的那些政策,發(fā)放那些政策一定是具有權(quán)威性的。 第五個(gè)網(wǎng)紅一定要走心,他心在這里,能夠把家裝問題理解得很透,而不只是泛泛之交、泛泛而談。什么是走心,比如一個(gè)設(shè)計(jì)師被我們包裝成網(wǎng)紅、主筆設(shè)計(jì)師、簽約設(shè)計(jì)師。他來幫您設(shè)計(jì),不只是簡單的幾個(gè)問題,我曾經(jīng)遇到家裝這種情況,自己走了幾家裝修公司,我發(fā)現(xiàn)竟然有三家給我裝修的風(fēng)格的效果都是一模一樣的,說明什么他根本就不走心。真正走心的人是什么?我相信大家看過央視二套,應(yīng)該是二套交換空間欄目,人家走心程度已經(jīng)到了苛求自己的程度。怎么走心?先生活1到2天,從早到晚,根據(jù)這家人的生活習(xí)慣,家庭人口,戶型面積,朝向,工作性質(zhì),忌諱什么東西,希望什么東西,他家里面所遇到的最大的瓶頸和困難是什么,比如小孩子上學(xué)問題,堆書的問題,對家具的問題,希望把有限的空間最大的集約化利用的問題……那么,這個(gè)時(shí)候你幫他提供的家裝問題,就具有極強(qiáng)的針對性和個(gè)性化。 這才叫走心。 從職業(yè)、專業(yè)、熱情、靠譜、到走心,這是我們網(wǎng)紅存在的條件,那么有了網(wǎng)紅,接下來,我們經(jīng)營群的幾個(gè)關(guān)鍵話題再給大家簡單分享一下。 比如,第一個(gè)戶型分析。這個(gè)時(shí)候最好體現(xiàn)你們走心和敬業(yè)專業(yè)的程度了。什么叫戶型,比如人家房子南北對流采光性情況,客餐廳一體視野開闊情況,人家的主臥床右側(cè)對著衛(wèi)生間的門,這種情況你有沒有去注意,你需不需要設(shè)計(jì)遮擋規(guī)避。你有沒有從風(fēng)水的角度,命名的角度,給他提供一些床頭禁止對洗手間之類的,那么這個(gè)在風(fēng)雪風(fēng)水學(xué)命理學(xué)上其實(shí)是很有講究的,比如,它的功能房、陽臺與客廳餐廳陽臺能不能合為一體?是不是順暢視野到底好不好? 如果業(yè)主有獨(dú)特的要求,你是怎么樣通過樣板房的戶型設(shè)計(jì),幫他解決這個(gè)問題的?比如入戶花園是不是夠?qū)挸?,怎么樣可以合理利用這個(gè)入戶花園? 你通過這種精準(zhǔn)的戶型分析,你才能夠體現(xiàn)走心。 第二個(gè)需求分析,比如某某客戶王先生一家七口需要同時(shí)考慮幾個(gè)人的存儲空間,王先生本人,張先生本人是不是有喝茶的愛好,閱讀的愛好,交朋結(jié)友的愛好,或者其他彈琴拉二胡的愛好?那么你這種分析就有針對性,因?yàn)楹炔韬染拼娣耪故镜奈恢茫阋獮樗可矶ㄗ?,還有他夫人的愛好,他喜不喜歡打羽毛球?打高爾夫球?下棋是?搞旗袍協(xié)會,那么你在入戶空間你要需要設(shè)計(jì)安放這些東西。 比如他的女兒他兒子有什么愛好,讀初中還是高中,馬上面臨的大學(xué)考試還是馬上面臨的中考,他喜不喜歡看書,有沒有閱讀習(xí)慣,他的書房應(yīng)該體現(xiàn)他作為少女、追風(fēng)少年他是什么樣的一個(gè)風(fēng)格?您的走心設(shè)計(jì)是不是滿足他的心理層面的個(gè)性定制,比如他女兒有時(shí)候帶同學(xué)回家過夜回去看看,他就希望家里面的空間有限的空間是可以折疊的,你的定制櫥衣柜鞋柜酒柜是可以有效的折疊的,比如他女兒可能就外出一個(gè)星期才回來一趟,平時(shí)他不待在家里面,那么這種情況,針對她個(gè)性化的家庭成員興趣愛好生活習(xí)慣,你有沒有個(gè)性定制的需求分析? 比如第三點(diǎn),你有沒有設(shè)計(jì)全景效果,入戶空間的整體外觀,你有沒有根據(jù)前面講的情況和需求分析,生成你入戶空間的整體效果圖,從家居命理、風(fēng)水八字、個(gè)性需求、家庭人口、戶型朝向、面積、交樓時(shí)間、采光情況入手?這些情況,生成你的三維效果圖或者,甚至是AR效果圖,然后你有沒有做好一些細(xì)節(jié)展示,比如把所有的細(xì)節(jié)生成效果圖,比如你的櫥衣柜,你前面做了戶型分析和需求分析,那么這個(gè)時(shí)候,你再細(xì)您在細(xì)節(jié)展示層面有沒有滿足一家N口的,比如鞋子的存放設(shè)置,換鞋區(qū)是坐著換鞋還是站著換鞋? 你有沒有放什么羽毛球拍、放鋼琴的地方,同時(shí)方便進(jìn)出的時(shí)候拿包包等隨身攜帶的物品,這種細(xì)節(jié)展示你有沒有做到位,讓以圖片的形式以AR的形式讓別人感覺到你對他是走心的。 前面四個(gè)4到5個(gè)步驟完了,你不能僅僅體現(xiàn)在幾個(gè)層面,因?yàn)檫@種魚塘社群,不管是你是搬家來的,自建來的,還是借用來的魚塘,你不僅僅是前面的四個(gè)步驟,你還得設(shè)置誘餌,你所有的商業(yè)上的增值服務(wù)行為其實(shí)是奔著成交去的。 所以,在前面這些商業(yè)行為,這些增值服務(wù)的背后,你要學(xué)會第五步。設(shè)置誘餌,比如:“親!你們想要的我們已經(jīng)幫別人實(shí)現(xiàn)了,想要更多的案例,到我們專賣店領(lǐng)取家裝案例小冊子,還有限時(shí)限量限什么各種各樣的政策”,你甚至以文案加促銷政策的方式來邀約進(jìn)店,在誘餌的基礎(chǔ)上再拋誘餌的。 一般的業(yè)主未必愿意及時(shí)抽時(shí)間去到線下去到你們店里面,但是當(dāng)你設(shè)計(jì)好了誘餌并且找一個(gè)噱頭,邀約客戶進(jìn)店的時(shí)候,比如,限時(shí)限人限量限套餐,限服務(wù),XX小區(qū)樓層戶型,樓盤的業(yè)主享受的專屬套餐,進(jìn)店才會有優(yōu)惠的時(shí)候,我相信,你能夠起到的作用是事半功倍的。 比如,“尊敬的各位業(yè)主朋友,大家晚上好!本周六下午將舉辦某某小區(qū)專享內(nèi)購會,現(xiàn)場會針對本小區(qū)提供專屬優(yōu)惠及方案講解,同時(shí)現(xiàn)場還有精美簽到禮一份,下訂更有好禮贈送,由于工廠小區(qū)補(bǔ)貼優(yōu)惠券數(shù)量有限,如有興趣請?zhí)崆皥?bào)名,下面開始報(bào)名!” 那么,這個(gè)時(shí)候,你埋伏在群里面的那些水軍和你的興趣顧客,會接二連三的報(bào)名了,無形當(dāng)中他們影響的第二批人也會跟著開始報(bào)名,那么你埋伏在這個(gè)魚塘群里面的,你們公司的各級銷售人員,你們的導(dǎo)購店長也會對自己專屬的那一批精準(zhǔn)客戶一對一溝通和成交。 這個(gè)是魚塘群,如何進(jìn)行內(nèi)容營銷、角色安排,以及邀約進(jìn)店,拋誘餌的方式和方法, 那本章到此結(jié)束,精彩內(nèi)容繼續(xù),謝謝。 |
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