態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，不是簡簡單單在墻上貼幾個(gè)標(biāo)語就可以實(shí)現(xiàn)的，也不是做一兩次團(tuán)建活動(dòng)就可以營造的，需要一點(diǎn)一滴、腳踏實(shí)地地行動(dòng)和積累，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻的踐行。

例如，熟悉三國歷史的人都知道，劉備敗走新野一戰(zhàn)，新野之戰(zhàn)中劉備戰(zhàn)敗，曹操83萬大軍壓境，在這一情況下，劉備不得不撤退，棄城而去，此時(shí)，新野的20萬余百姓竟然愿意追隨劉備逃離新野，謀士勸說劉備不要帶上百姓撤退，以免影響行軍速度，劉備卻說，“寧愿百姓負(fù)我，我不負(fù)百姓”。此話一出，感動(dòng)了無數(shù)百姓軍民，軍心亦隨之大振。這一行動(dòng)就是實(shí)踐劉備所主張的仁義這一態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。

無疑，用實(shí)際行動(dòng)宣誓態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，是最有力量的。中國有句古話：行勝于言。領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行是建設(shè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的首要舉措。前面提到華為的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)只有簡單的兩條：以客戶為中心，以奮斗者為本。任正非經(jīng)常說“屁股對著老板，眼睛才能盯著客戶。”他不斷用自己的行為警示大家，堅(jiān)決淘汰“眼睛盯著老板，屁股對著客戶”的干部。

有一次，任正非去新疆辦事處考察，這位剛上任且完全不了解任正非的辦事處主任，租了輛加長的寧肯車到機(jī)場迎接任正非的“大駕光臨”。結(jié)果，任正非非常氣憤，劈頭蓋臉地把辦事處主任自愿罵一頓，“我又不客戶，坐辦事處一般車輛就行了，如果車輛不夠，我自己打的就好了……為什么還要你親自來迎接？現(xiàn)在你應(yīng)該待的地方是在客戶那里，而不是坐在我的車?yán)铩?rdquo;

時(shí)至今日，75歲高齡的任正非依然會(huì)奔走世界各地，尤其是非洲等欠發(fā)達(dá)地區(qū)慰問員工。一句“我若貪生怕死，何來你們艱苦奮斗”，感動(dòng)了無數(shù)人。

有了領(lǐng)導(dǎo)者這樣的實(shí)際行動(dòng)，再賦予團(tuán)隊(duì)儀式感就更好了。例如，《士兵突擊》劇中的鋼七連，每個(gè)士兵加入鋼七連，都要進(jìn)行莊嚴(yán)肅穆的入連儀式，讓每名士兵記住自己是鋼七連的第多少名士兵，特別有儀式感。

為什么要這樣做？我們可以把“態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)”想象成，將一塊石頭突然投進(jìn)平靜的池塘后產(chǎn)生的漣漪，剛開始的幾個(gè)波形漣漪還清晰可見，但是第10圈之后就會(huì)模糊不清了，到了第20圈后就看不見了。這種漣漪效應(yīng)如同公司員工對待“態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)”一樣，特別是新員工，他們在“投石頭”時(shí)根本就不在現(xiàn)場。因此，我們可以將態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類似宣誓這樣活動(dòng)，增加儀式感。例如，入黨宣誓，就職宣誓。

 

態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)不是用來擺設(shè)的，而是作為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的基本準(zhǔn)則。因此，要嚴(yán)格遵守態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，誰也不例外。

例如，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志不喜歡別人遲到，于是，就定有一個(gè)規(guī)則：遲到就罰站1分鐘。他自己遲到，也甘愿受罰。比如，有一回，在一個(gè)酒店開會(huì)，在快開會(huì)的時(shí)候，在洗手間碰見了中科院的院長，得跟他說話，這一說完話耽誤了開會(huì)的時(shí)間。

可是，自己的老領(lǐng)導(dǎo)遲到了，怎么辦？像吃飯時(shí)說“這杯酒，領(lǐng)導(dǎo)我替你干了”“我替你罰站？”這可不行。柳傳志對老領(lǐng)導(dǎo)說：你站完后，我到你家也給你站1分鐘！他的老領(lǐng)導(dǎo)站出了一身汗，他也坐出了一身汗。雖然很尷尬，但是制度必須嚴(yán)格執(zhí)行。

關(guān)于態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，我們可以用“熱爐定律”來捍衛(wèi)它。所謂熱爐定律，指的是執(zhí)行時(shí)要遵循預(yù)警性、即時(shí)性、公平性和必然性這四個(gè)要素。

 

1)預(yù)警性：火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)要透明，不能把它鎖在抽屜里，要公示且不斷地宣傳，讓人及時(shí)感知和警醒。你是否碰到過員工違反制度后，說不知道有這個(gè)制度的情形？因此，要組織制度學(xué)習(xí)會(huì)或制度考試，不僅僅是在新員工入職時(shí)學(xué)習(xí)制度。

 

2)即時(shí)性：碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。誰違反態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，就立即受到懲處，絕不拖延。如果要罰款就不是從工資里扣了，而是要當(dāng)日以現(xiàn)金的方式繳納。為什么交通違規(guī)屢禁不止，其中原因之一就是處罰不即時(shí)，往往是車子要年審時(shí)。

 

3)公平性：不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。在態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)面前，人人平等，要把權(quán)力關(guān)到籠子里。阿里每年涉電商交易額巨大，一些關(guān)鍵崗位很容易發(fā)生貪腐，在高壓線面前，阿里不留情面，有貪必抓，已經(jīng)送了不少高管進(jìn)監(jiān)獄了。

 

4)必然性：碰一次燙一次，沒有例外。凡是違反公司態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的人，必須受到懲處，沒有下不為例。我就曾經(jīng)犯過這方面的錯(cuò)，說了下不為例，結(jié)果還出現(xiàn)同樣問題。當(dāng)我知道不能再輕易說算了的時(shí)候，結(jié)果類似的情況在其它人身上發(fā)生時(shí)，處理起來就更尷尬了。因此，給我的啟發(fā)是，永遠(yuǎn)沒有下不為例。

如果說愿景是行動(dòng)的燈塔，那態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)就是行動(dòng)的方針，如果還能夠把握團(tuán)隊(duì)的核心需求，添些動(dòng)力，就很完美了。