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徐大立老師簡介

徐大立培訓講師

徐大立

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7年企業(yè)培訓管理及授課經(jīng)驗 CIPL注冊國際職業(yè)培訓師 中國講師網(wǎng)認證講師 教練式高爾夫——向下管理授證講師 金字塔原理——讓思維和表達更有結(jié)構(gòu)化授證講師 DE沉浸式演講優(yōu)秀演說家 曾認:惠州君合智匯企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 曾任..

徐大立最新博文

徐大立主講課程

培訓效果如何落地,員工自發(fā)實現(xiàn)行為層面運用?
時間:2021-03-25     作者:徐大立

前一段時間,和伙伴在交流這個話題。針對以上這個問題,結(jié)合過往經(jīng)歷,從四個層面思考:

 

       1.深度探尋需求

 

       通常來講,如果給予的、員工想要的能夠重合,就能引發(fā)內(nèi)驅(qū)力,形成自動自發(fā)。這兩方面中,給予的往往是顯性化的,能夠由我們控制的;而員工想要的則是隱形化的,需要探尋挖掘??梢娏私庑枨螅陵P(guān)重要。在需求挖掘的過程中,我們可以參考馬斯洛需求的五層級對應(yīng)性滿足。

 

       生理與安全兩個層級,要解決底層的根本問題,可以考慮到:給到的資源不會浪費他的時間成本,對他會有所收益,讓他覺得放心。

 

       社交和尊重兩個層級,要讓他可以融入團隊,有足夠的參與感,可以獲得展示的舞臺。

 

       自我實現(xiàn)層面,要能祝他突破瓶頸,海闊憑魚躍。

 

       2.聚焦問題點

 

       我聽過一個很好的理論描述是:業(yè)務(wù)多“狙擊手思維”,而職能多“機槍手思維”。業(yè)務(wù)是聚焦點,而職能是關(guān)注面。所以思維不同,就有可能會導致看問題的角度不同,溝通配合中的差距產(chǎn)生。

 

       培訓出結(jié)果是每個企業(yè)都希望看到的,我們發(fā)現(xiàn)通常業(yè)務(wù)的工作結(jié)果更能被看到與評估,所以我們要學習用業(yè)務(wù)視角去經(jīng)營培訓。

 

       近些年我們都在講,要以學員為中心,要具備客戶思維等。業(yè)務(wù)伙伴就是我們的學員,是我們的客戶,所以培訓者要學會聚焦問題點。比如,業(yè)務(wù)單元銷售出現(xiàn)問題,那么需求探尋后,一定要收在具體哪個點上,是話術(shù)沒方法嗎?是話術(shù)套路太陳舊嗎?是流程不懂嗎?是流程不合理嗎?……如果最終收在銷售技巧提升……銷售話術(shù)打造等這都是通常可能還浮在面上的。

 

       3.項目化管理

 

       剛提到聚焦問題點,可能伙伴會想:究竟怎樣才是聚焦到問題點上呢?標準是什么呢?如何找到業(yè)務(wù)視角呢?這個時候,我們?nèi)绻麚碛许椖克季S,就能很清晰了。通常培訓能不能落地,多半也與項目管理的水平相關(guān)。

 

       項目經(jīng)理的天職:交付目標任務(wù)。如果以終為始的思考,要收獲怎樣的結(jié)果,就與怎樣設(shè)定目標有關(guān)聯(lián)。目標如果無法清晰準確描述,那么結(jié)果一定無法衡量。

 

       一般在考量效果的時候,我們會使用經(jīng)典的柯式四級評估。如果按照上面的思路,我們可以把柯式四級評估按照以終為始的方式倒過來用于設(shè)定目標。

 

       比如:

 

       1.通過培訓,整體的業(yè)績產(chǎn)出提升XXX

 

       2.員工的行為發(fā)生xxxx改變

 

       3.學習到xxx知識

 

       4.學習反應(yīng)xxx

 

       當制定清晰準確的目標之后,就要做好對應(yīng)的設(shè)計。如果我們都沒有針對行為層面的結(jié)果運用做過設(shè)計,怎么可能有結(jié)果呢?比如:某公司開展復盤技術(shù)學習項目,最終目標是所有教練能夠自行開展復盤,那在項目設(shè)計的過程中,就一定要給知識、給技能、更重要的是給舞臺實踐,與此同時還要幫忙診斷問題,從帶教的角度去設(shè)計項目。

 

       通常我們說,是否有設(shè)計過的項目,給學員的感受是很明顯的。有設(shè)計感的項目,我們可以描述為:讓學員感到”驚艷“!

 

       4.自我修煉提升

 

       一定我們做得事情能夠得到別人的認可,別人才會接受和去運用。這個過程中,學員就是客戶,而我們要找準自己的角色定位,同時要有做到客戶第一的決心態(tài)度。比如說可以用5分代表程度:

 

       1分代表你不討厭;

 

       2分代表你有專業(yè)度,他們會認可你;

 

       3分代表你懂他們,他們也自然會理解你,因為理解是相互的;

 

       4分代表你表現(xiàn)出色,讓他們對你有好感,不會輕易拒絕你;

 

       5分代表你是伙伴,你能幫到他們,他們遇到問題就會主動找你來幫忙解決。

 

       這一方面就要做到hrbp的兩個層級:第一層hrbp指業(yè)務(wù)伙伴(Business partner)——解決問題,業(yè)務(wù)落地。第二層hrbp指的是業(yè)務(wù)推動者(Business promoter)——發(fā)現(xiàn)問題,戰(zhàn)略推動。

 

       當然,所有的前置工作中,還有很重要很重要的一步就是:拉平認知。具體如何,我們后續(xù)再詳細分析這個詞。

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