蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..
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信任,無疑是高效團(tuán)隊(duì)的核心。沒有信任,團(tuán)隊(duì)合作則無從談起。 信任原本是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)。比如,我們相信某某人能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。這里的信任延伸至團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意,在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相互戒備。 這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的不足,且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來攻擊自己。這些不足包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的缺點(diǎn)、失誤以及需要?jiǎng)e人的幫助等??梢哉f只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí),他們才能完全消除戒心,從而把全部精力集中到工作上,不用顧慮重重,而是可以直面問題,不害怕沖突。 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員常有以下表現(xiàn): Ø 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤,不表露自己 Ø 不愿請(qǐng)求別人幫助,也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見,即獨(dú)立行事 Ø 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助,即不努力配合他人 Ø 輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考,常以人品來分析和看問題 Ø 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)得很自我 Ø 對(duì)別人抱有不滿和怨恨,往往用雙重標(biāo)準(zhǔn)看待身邊的人 Ø 懼怕開會(huì),害怕討論,盡量減少在一起的時(shí)間 充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn): Ø 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤,勇于自我表露 Ø 主動(dòng)尋求別人的幫助,相信他人的能力和人品 Ø 歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注,愿意聽取他人意見 Ø 在工作可能出現(xiàn)問題時(shí),相互提醒,虛心授受別的人建議 Ø 愿意給別人提出反饋意見和幫助,發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間給予反饋 Ø 贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),彼此很融洽 Ø 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上,而不是流于形式,直到解決問題為止 Ø 必要時(shí)向別人道歉,也接受別人的道歉,不計(jì)較 Ø 珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì),開會(huì)時(shí)暢所欲言 如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙 Ø 個(gè)人背景介紹 這是建立相互信任的第一步,只需不到一個(gè)小時(shí),大家在開會(huì)時(shí)圍坐在一起,回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問題。比如家里有哪些人,老家在哪里,過去經(jīng)歷過什么樣的挑戰(zhàn),有什么個(gè)人愛好,第一份工作是什么,等等。 Ø 成員工作效率討論 這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性,難度也相應(yīng)較大。首先由團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn),然后提出最需要改進(jìn)的地方,再對(duì)每個(gè)人所說的進(jìn)行討論,討論的對(duì)象最好從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。表面來看有些冒險(xiǎn),容易造成不滿,但持續(xù)一個(gè)小時(shí)左右,往往就能獲得許多建設(shè)性的信息。 Ø 個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試 測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以讓團(tuán)隊(duì)成員有了更多的客觀認(rèn)知,即可以減少相互間的隔閡,建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。常言說“沒事,他就這樣的性格。” Ø 360度意見反饋 這里的關(guān)鍵,是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或考核完全區(qū)分開來。要不然,它不能作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)工具來發(fā)揮作用。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績(jī)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話,就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。一句話,不要與個(gè)人核心利益關(guān)聯(lián)。 Ø 集體外出實(shí)踐 當(dāng)大家多一些共處的時(shí)間,甚至拋開工作,就可以讓彼此關(guān)系接近。比如,一起出差的日子,也會(huì)增加彼此的信任。 Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的率先表率 為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)。比如,率先承認(rèn)自己的不足。因?yàn)橹挥羞@樣,他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。另外,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響。關(guān)鍵一點(diǎn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠(chéng)地分析自己的弱點(diǎn),不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話,則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。 信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ),雖然這是老調(diào)重談,但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙重重就是因?yàn)闆]解決信任問題。如今比較流行團(tuán)建活動(dòng),其意義也在這。 |
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