我認(rèn)為有這些關(guān)鍵點一定要注意：第一個理解行為，比如說別人沒把你的事情辦好，你不要怪罪人家，而且還要理解，理解他出現(xiàn)這個行為的出發(fā)點是好的，“我知道你也不想這樣子，我想你也是希望我們把這件事情搞好對不對……”
第二點是承認(rèn)責(zé)任，即便是出現(xiàn)了問題首先不要怪人家，主動說這件事怪我，我沒有跟你說清楚，或者說我沒有及時來跟你提醒一下。你主動承認(rèn)錯誤，他就會認(rèn)識他的問題，要不然你開口閉口是人家的問題，他一定給你找理由找借口對不對。
第三個關(guān)鍵是征求意見，出現(xiàn)了問題要解決，你不要開口閉口說你應(yīng)該這么做應(yīng)該那樣做，得問你覺得這件事情接下來我們怎么做比較好呢，用商量的語氣。
第四個適時的表達(dá)，當(dāng)你傾聽完別人的意見以后，再適當(dāng)表達(dá)自己的想法。第五個共商計劃，聽到對方的想法以后，加上自己的一些見解一起來商討，接下來怎么做，要邀請對方一起參與。
最后一點做出示范，跨部門溝通，不是你吩咐或者你請別人做就一定來做的，得自己行動起來，把你該做的示范做出來。做到了以上六個關(guān)鍵行為，才能夠有效的說服同事。

當(dāng)你需要請別人配合你的時候，首先第一個保持高度的自信，你要相信你的要求，或者你的需求是合情合理合法的；第二個避開抗拒的鋒芒，比如說人家有各種原因幫不了你，這個時候不要質(zhì)問人家為什么不愿意幫你，去追問人家為什么，而是要軟化的處理，可以采用靈活多變的策略。
有些人說那我不管我就是要怎樣，可不要說這樣的話，而要說那我們一起來想想辦法，或者說我怎么做你可以有時間呢？
最后解決人家抗拒的理由，不要直接反駁人家抗拒的理由，要結(jié)合他的問題找到適當(dāng)解決辦法來處理?？傊畞碚f，在跨部門協(xié)調(diào)的時候，特別是資源的協(xié)調(diào)，大膽的去提出你的需求，可以就事論事的去解決相關(guān)的沖突問題。