詹從淼老師簡介
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國內(nèi)著名團(tuán)隊管理輔導(dǎo)專家 成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創(chuàng)講師。 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心特聘教學(xué)顧問 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級培訓(xùn)師 中國中鐵黨校特邀培訓(xùn)講師 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗中尋找最佳支點(diǎn)的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數(shù)碼負(fù)責(zé)過營銷、..
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詹從淼主講課程
顧客消費(fèi)心理分析
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 《顧客消費(fèi)心理分析》 課程大綱 第一單元 客戶購買行為分析 • 愉快的感覺 • 問題的解決 了解客戶的痛苦鏈 第二單元 客戶購買動機(jī)及需求 • 客戶到底要買什么 • 客戶為什么不再上門 如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶需求 當(dāng)客戶不能或不愿說出需求時該如何應(yīng)付 第三單元 客戶的消費(fèi)心理 • 讓客戶知道所付的錢是值得的 • 客戶希望您能提供他們想要的，而非您認(rèn)為他們應(yīng)該有的 • 客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益 客戶評判消費(fèi)滿意的5個重要因素 第四單元 信任的作用 • 消費(fèi)者的信任常與你的專業(yè)度有關(guān) • 為每個客戶開設(shè)一個感情帳戶 • 當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面影響時，運(yùn)用3種公式來建立銷售產(chǎn)品價值 第五單元 顧客性格分析 • 您的客戶屬于哪種類型 • 客戶區(qū)分的四大類 第六單元 正面影響客戶的四大因素 • 目光接觸 • 肢體語言 • 千萬不要打斷 • 沉默 第七單元 找尋銷售契機(jī)與策略 分析客戶 影響客戶 定制策略時三個必須思考的因素 銷售前的準(zhǔn)備 |
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