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劉成熙老師簡介

劉成熙培訓(xùn)講師

劉成熙

博客訪問:619426

學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA 經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;金運(yùn)達(dá)國際物流集團(tuán)副總裁;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董..

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劉成熙主講課程

精彩導(dǎo)讀-咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為客戶提供專業(yè)的服務(wù)
時(shí)間:2011-08-17     作者:劉成熙
精彩導(dǎo)讀-咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為客戶提供專業(yè)的服務(wù)
作者:曾令華
咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),有2個(gè)最重要核心,第一為客戶提供最專業(yè)的授課老師,第二為客戶及老師提供最全面的服務(wù)。
如何解決第一個(gè)問題呢?咨詢公司或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶如何挑選最專業(yè)的老師呢?有四個(gè)參考指標(biāo),第一老師的工作背景及授課年資,還有年齡,一般40多歲的老師經(jīng)驗(yàn)最為豐富,同時(shí)也是很有激情,屬于人生精力最旺盛的時(shí)候,而且思維也比較活躍;第二老師本課程給客戶的同行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)是否多(我們所說的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)),這個(gè)有利于學(xué)員的交流與溝通,以及對客戶行業(yè)的了解程度;第三老師本課程累計(jì)授課次數(shù)(我們所說的同課程授課經(jīng)驗(yàn))這個(gè)很重要,授課次數(shù)多,說明客戶認(rèn)可度高,市場認(rèn)可好;第四老師本課程在同一企業(yè)授課的次數(shù)(我們所說的價(jià)值創(chuàng)造),為什么要看這個(gè)呢?說明一個(gè)老師是否能夠?yàn)樽稍児編韮r(jià)值的核心就在這里,如果一個(gè)課程客戶選擇了二次采購老師課程,證明老師的課程客戶認(rèn)可同時(shí)咨詢公司可以減少二次客戶開發(fā)的成本和精力。也就是價(jià)值創(chuàng)造。
如何解決第二問題呢?首先是與客戶建立信任,信任很重要,客戶信任你就信任你推薦的老師,其次與老師建立信任,老師信任你,那么課程就會上的好。所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。至于如何提供更好更全面的服務(wù),下期精彩導(dǎo)讀再談。(導(dǎo)讀作者曾令華老師博客空間http://zenglinghua.chinavalue.net/)
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