營銷精英計(jì)劃之四Business Intelligence內(nèi)外商業(yè)信息收集與分析培訓(xùn)
時(shí)間:2011-12-18 作者:
朱永明
真理培訓(xùn)四
營銷精英計(jì)劃之四
Business Intelligence內(nèi)外商業(yè)信息收集與分析培訓(xùn)
(含行業(yè)/競爭/市調(diào)/內(nèi)部/數(shù)據(jù)挖掘)
一、背景闡述
隨著市場經(jīng)濟(jì)的健全和發(fā)展,特別是在加入 WTO 后我國經(jīng)濟(jì)全面融入世界經(jīng)濟(jì),企業(yè)間的競爭進(jìn)一步加劇,準(zhǔn)確、全面的市場和市場環(huán)境信息成為企業(yè)作出科學(xué)決策的基礎(chǔ),越來越多的企業(yè)開始重視市場調(diào)查。企業(yè)如何有針對性的收集數(shù)據(jù),并能有效地處理分析這些數(shù)據(jù),支撐市場人員做好產(chǎn)品策劃和營銷工作,是至關(guān)重要的,策劃的依據(jù)亦是來源于市場上調(diào)查的信息和數(shù)據(jù)。打造專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì),是企業(yè)的工作目標(biāo)。
本方案是針對市場調(diào)查板塊的第六階段培訓(xùn)——企業(yè)BI全方位信息收集與分析,將會(huì)從知識的連貫性、系統(tǒng)性和與工作結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)性著手,通過系列課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的演練,力求做到掌握企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘與外部信息分析,含市場調(diào)查分析的常用方法和工具,并為學(xué)員對市場營銷活動(dòng)操作的規(guī)范性和專業(yè)性打下基礎(chǔ)。經(jīng)過本階段的培訓(xùn),以后可再根據(jù)學(xué)員工作應(yīng)用的情況和特殊問題的解決陸續(xù)開展專項(xiàng)技能的培訓(xùn),如:競爭對手情報(bào)信息收集與分析、XX行業(yè)(如保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、化妝品等)的市場調(diào)查方法與專題分析等。
二.培訓(xùn)目標(biāo)
通過本系列課程的學(xué)習(xí),將使學(xué)員對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理有充分的理解,對市場調(diào)查報(bào)告的撰寫能夠了解。提高專業(yè)素養(yǎng),有助于客戶導(dǎo)向意識的形成,掌握專業(yè)化的工作技能。
核心的培訓(xùn)內(nèi)容包括:
♦ 宏觀競爭環(huán)境與行業(yè)研究
♦ 核心競爭對手個(gè)案分析
♦ 企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者市場研究
♦ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘
♦ 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部信息進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)選擇
三、培訓(xùn)對象
營銷與策劃人士、市場調(diào)查研究人士、營銷支撐人士、競爭研究人士等。
四 .課程設(shè)計(jì)及基本要求
課程一:BI五類信息研究指標(biāo)體系
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員主要了解到本次課程的研究方法在企業(yè)內(nèi)部與外部的綜合運(yùn)用,主要包括:
一、宏觀競爭環(huán)境與行業(yè)研究:主要分析本企業(yè)所處社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,國內(nèi)外或本地外地的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析,通過分析可以找到市場的機(jī)會(huì)與來自行業(yè)的威脅等,為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的戰(zhàn)術(shù)制訂把握宏觀大方向;本環(huán)節(jié)將講解宏觀與行業(yè)研究的主要內(nèi)容,以及競爭渠道,廣告,促銷,套餐等競爭體系指標(biāo)的動(dòng)態(tài)情報(bào)監(jiān)測與訪談。
具體包括:
(一)一般社會(huì)環(huán)境分析
包括:人口環(huán)境因素/經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素/技術(shù)環(huán)境因素/政治法律因素/社會(huì)文化因素
(二)市場環(huán)境分析
1.基于了解市場的市場分析
包括:市場容量分析/市場潛量分析/市場銷售分析/市場地位分析/市場機(jī)會(huì)分析/市場需求分析/市場結(jié)構(gòu)分析(判斷壟斷與否/采取對抗還是依賴政策/分析發(fā)展?jié)摿Ψ较颍?
2.基于目標(biāo)市場的市場分析
包括:市場細(xì)分/市場選擇/市場定位
(三)行業(yè)環(huán)境分析
♦ 行業(yè)發(fā)展的市場規(guī)模分析
♦ 行業(yè)所處的發(fā)展階段分析
♦ 行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)差別的分析
♦ 行業(yè)壁壘分析
♦ 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
♦ 行業(yè)發(fā)展區(qū)域市場分析
♦ 行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
♦ 行業(yè)發(fā)展趨勢分析
♦ 行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)分析
♦ 行業(yè)研究對目標(biāo)企業(yè)的啟示
(四)自然環(huán)境分析
分析企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營與自然環(huán)境的吻合與影響
二、核心競爭對手個(gè)案分析:通常,每個(gè)企業(yè)在其自身運(yùn)營層面總會(huì)有現(xiàn)實(shí)的核心競爭者,包括部分潛在的可能競爭者,如何防范與進(jìn)攻,以及如何取長補(bǔ)短,是對自身現(xiàn)實(shí)利益與長期發(fā)展至觀重要的。本部分將講解競爭對手研究的內(nèi)容指標(biāo)體系。包括基本信息分析、產(chǎn)品及價(jià)格策略分析 、渠道研究 、競爭策略分析 、營銷策略分析 、財(cái)務(wù)狀況分析等。主要的內(nèi)容包括:
(一)競爭對手的識別和確認(rèn)
(二)競爭對手的分析
包括波特提出的競爭對手分析框架:競爭對手未來的目標(biāo)分析/競爭對手的假設(shè)/競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略/競爭對手的能力/競爭對手的反應(yīng)分析等
(三)競爭對手的決策
三、消費(fèi)市場研究:無論是B2B還是B2C,企業(yè)管理者的眼睛總是要往最終服務(wù)對象看,基于消費(fèi)者市場的量化決策模式是自由市場經(jīng)濟(jì)的核心決策模式。本環(huán)節(jié)將講解市場研究的常見專題及其指標(biāo)體系,將在研究模型環(huán)節(jié)展開講解,具體包括內(nèi)容請?jiān)斠妼m?xiàng)研究模型課程環(huán)節(jié)。
包括:11P/用戶滿意度/忠誠度/價(jià)格邊際測試/市場占有率分析/員工滿意度研究/品牌形象與定位研究/促銷效果跟蹤與評估體系/概念、口味、產(chǎn)品、包裝測試方法/價(jià)值鏈矩陣分析/產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉(zhuǎn)換/市場預(yù)測分析/廣告效果測試及追蹤模型等。
四、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘: 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部狀況的分析,主要解決的是本企業(yè)會(huì)有哪些有利條件可以利用,可能會(huì)有哪些機(jī)會(huì),會(huì)有多少威脅和障礙。企業(yè)能利用哪些機(jī)會(huì)與條件?能不能回避某些威脅與障礙等。只有結(jié)合內(nèi)外分析的結(jié)果才是最恰當(dāng)?shù)姆掀髽I(yè)實(shí)際情況的規(guī)劃。
企業(yè)內(nèi)部狀況戰(zhàn)略分析包括:
1.確立本企業(yè)的戰(zhàn)略競爭地位
2.分析企業(yè)內(nèi)部資源狀況,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
3.分析企業(yè)內(nèi)部能力狀況
五、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部信息進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)選擇:如何將外部與內(nèi)部信息進(jìn)行結(jié)合,把海量信息進(jìn)行挖掘組合,從而形成具有情報(bào)價(jià)值,對業(yè)務(wù)各個(gè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,對企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策有用,幫助企業(yè)在鞏固與拓展中長遠(yuǎn)發(fā)展,是BI的核心價(jià)值。重點(diǎn)講通用競爭戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先、差別化、專一化。
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘或商業(yè)智能在企業(yè)信息中的運(yùn)用,再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn),引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例,通過四類信息的具體運(yùn)用與組合,在作業(yè)的訓(xùn)練中進(jìn)一步理解和掌握BI的工具和方法。
○評估方式
理論筆試與作業(yè)考查評估相結(jié)合。
課程二:宏觀行業(yè)、競爭、市場、內(nèi)部四類BI信息之定性定量系統(tǒng)收集方法
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員了解市場調(diào)查的現(xiàn)狀與趨勢、并要求掌握文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法等調(diào)查方法的實(shí)施步驟并結(jié)合某一調(diào)查課題選取合適一種或幾種的調(diào)查方法。了解上述調(diào)查方法各自的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)以及各自的應(yīng)用范圍。
○課程內(nèi)容
♦ 市場調(diào)查的意義及使用范圍
♦ 國內(nèi)外市場調(diào)查狀況
♦ 市場調(diào)查的基本步驟(需求分析、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告撰寫、排版編輯、審核與修訂、結(jié)果陳述等)
♦ 常用市場調(diào)查方法,包括文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)(重點(diǎn))、頭腦風(fēng)暴法、對演法、深度訪談法(重點(diǎn))、德爾菲法(重點(diǎn))、電話調(diào)查(重點(diǎn))、入戶面訪調(diào)查、街頭攔截面訪、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法的使用介紹,各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用范圍各使用方法
♦ 每一種市場調(diào)查方法(文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法)的應(yīng)用案例介紹
♦ 核心競爭信息收集方法與反競爭,包括收集實(shí)地資料(包括本公司與競爭對手的工作人員,包括管理人員與銷售人員與工程人員等、分銷渠道,供應(yīng)商、廣告機(jī)構(gòu)、從競爭對手雇傭的人員、專業(yè)會(huì)議、商會(huì)、市場調(diào)查公司、反求工程、證券分析家、競爭對手的廢棄物等等),收集出版資料(包括競爭對手所在地報(bào)紙、雜志、書籍、政府文件、管理層的演講、分析家的報(bào)告、遞交政府和監(jiān)管部門的檔案、互聯(lián)網(wǎng)等)。
♦ 常用行業(yè)研究調(diào)查方法,重點(diǎn)是上述定性定量方法與數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合,包括:檢索搜集二手資料、專家與行業(yè)內(nèi)人士深度訪談、消費(fèi)者研究、德爾斐法(技術(shù)方面評價(jià)、權(quán)重的確定)、數(shù)量研究模型的使用等。
♦ 信息收集超級手段:私家偵探方法(供了解)。
♦ 學(xué)員實(shí)際工作中的應(yīng)用指導(dǎo)與考核(以作業(yè)形式)。
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上常用的市場調(diào)查的方法,以及各種方法的應(yīng)用方式,再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn),引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例,通過幾種方法的具體運(yùn)用與組合,在作業(yè)的訓(xùn)練中進(jìn)一步理解和掌握市場調(diào)查的工具和方法。
○評估方式
理論筆試與作業(yè)考查評估相結(jié)合,作業(yè)與課程三的作業(yè)結(jié)合在一起
課程三:BI定性與定量項(xiàng)目研究設(shè)計(jì)(提綱、問卷、抽樣方法)
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),要求掌握抽樣的概念、隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣技術(shù)以及樣本量的確定并結(jié)合某一調(diào)查課題選擇合適的抽樣技術(shù);明確抽樣調(diào)查的特點(diǎn)、抽樣方案的設(shè)計(jì);了解抽樣誤差的概念與種類。掌握各種調(diào)查方法問卷設(shè)計(jì)的程序與技巧并結(jié)合某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一份問卷;明確問卷中的幾種常用量表;了解問卷的作用、基本類型及其一般結(jié)構(gòu)。
○課程內(nèi)容
♦ 抽樣調(diào)查的基本概念
♦ 隨機(jī)抽樣技術(shù)
♦ 非隨機(jī)抽樣技術(shù)
♦ 抽樣誤差與樣本量的確定
♦ 有關(guān)抽樣設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題
♦ 定性提綱的撰寫(座談會(huì)/深度訪談)與技巧(側(cè)探法)
♦ 定量問卷的作用與結(jié)構(gòu)
♦ 定量問卷設(shè)計(jì)的程序
♦ 定量問卷設(shè)計(jì)的技巧
♦ 定量問卷中的常用量表
♦ 市場調(diào)查問卷案例分析并結(jié)合行業(yè)產(chǎn)品完成與工作相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目的研究重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì),同時(shí)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解抽樣調(diào)查的技術(shù)和問卷設(shè)計(jì)的技巧和方法,再結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中的產(chǎn)品案例,通過作業(yè)訓(xùn)練進(jìn)一步理解和掌握理論知識。
○評估方式
理論筆試與作業(yè)考查評估相結(jié)合,作業(yè)與課程一的作業(yè)結(jié)合在一起
課程四:BI實(shí)地執(zhí)行組織與質(zhì)量控制
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),了解市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)地執(zhí)行的基本步驟,掌握市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容并針對某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一具體方案,并能組織相關(guān)人員實(shí)施該項(xiàng)目的訪問調(diào)查。
○課程內(nèi)容
♦ 調(diào)查方案實(shí)地執(zhí)行(執(zhí)行文件制作、訪問員組織管理、執(zhí)行質(zhì)量控制)
♦ 總結(jié)調(diào)查方法、抽樣方法、執(zhí)行質(zhì)量控制等
♦ 市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念及重要性
♦ 方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容(需求分析、研究思路、研究內(nèi)容、調(diào)查方法、抽樣方法、質(zhì)量控制、時(shí)間規(guī)劃、人員安排、項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)果呈現(xiàn)與陳述、附錄等)
♦ 課堂討論與課外作業(yè):每位學(xué)員針對業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一份市場調(diào)查方案
○授課方式
講授+課外實(shí)訓(xùn)。通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上通用性的市場調(diào)查基本步驟和方案設(shè)計(jì)方法,再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn),通過課堂小組討論、講師指導(dǎo)、作業(yè)展示等方式,學(xué)員形成一份符合客戶實(shí)際要求的調(diào)查方案,并組織和運(yùn)用相關(guān)的資源進(jìn)行該項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)查。
○評估方式
理論筆試與方案設(shè)計(jì)作業(yè)考查評估相結(jié)合
課程五:BI資料整理與統(tǒng)計(jì)挖掘、研究模型(重點(diǎn))
○課程目標(biāo)
通過課程的學(xué)習(xí),要求掌握將調(diào)查所取得的原始資料整理成為系統(tǒng)化、條理化地能夠反映某一市場現(xiàn)象特征的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)并針對某一調(diào)查課題所收集的調(diào)查資料進(jìn)行整理;明確調(diào)查資料的接受與編輯、編碼與錄入、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理;了解選擇統(tǒng)計(jì)方法的原則及其分類。掌握利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析的基礎(chǔ)方法,掌握利用 spss 進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)處理的操作方法。
○課程內(nèi)容
♦ 定性資料整理:常用方法與模型
♦ 定量資料整理與分析方法、分析模型:
數(shù)據(jù)錄入:問卷抄碼編碼,問卷的變量定義、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入(PCEDIT)、數(shù)據(jù)查錯(cuò)。
加權(quán)處理:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的加權(quán)基礎(chǔ)。
統(tǒng)計(jì)分析:基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析(單變量描述統(tǒng)計(jì)分析、交叉列聯(lián)分析等)、高級統(tǒng)計(jì)分析方法(回歸分析、結(jié)構(gòu)方程等)
數(shù)據(jù)的表現(xiàn)——統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖表
統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用與練習(xí)( SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等)
補(bǔ)充說明:
1)SPSS分析方法系列包括:
主講統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ):加權(quán)分析;
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念:正態(tài)分布、置信區(qū)間、峰值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等;
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析:頻數(shù)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、交叉分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、均值分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、Person相關(guān)分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、T檢驗(yàn)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn));
主講高級統(tǒng)計(jì)分析:一元回歸分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、多元回歸分析(曲線擬合)、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析、多元對應(yīng)分析、市場細(xì)分(CHAIDWIN軟件)、結(jié)構(gòu)方程模型(AMOS軟件)等。
選講統(tǒng)計(jì)專題:方差分析(選講)、判別分析(選講)、多維尺度分析(選講)、時(shí)間序列分析(選講)、馬爾可夫(Markov)鏈預(yù)測分析(選講)、聯(lián)立方程組分析(選講)、多層線性模型(選講)等。
2)分析模型系列包括:
♦ 宏觀環(huán)境分析:PEST政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)分析
♦ 行業(yè)競爭分析:波特理論——五種競爭作用力等
♦ 競爭研究模型
♦ 競爭對手的辯識和確認(rèn)
♦ 競爭對手波特四角分析模型
♦ SWOT分析的內(nèi)容、應(yīng)用、案例分析
♦ 早期預(yù)警分析
♦ 專利分析法
♦ 價(jià)值鏈分析方法
♦ BCG波士頓矩陣
♦ DECS矩陣分析
♦ KSF核心競爭力矩陣分析法等
♦ 市場研究模型
主講市場研究模型:11P模型(Elev-P Model)、因素重要性模型(結(jié)合比較SWOT)、用戶滿意度/忠誠度/流失預(yù)警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT價(jià)格邊際測試模型(Price Limit Test)、市場占有率分析、員工滿意度研究體系、品牌形象與定位研究(Brand Position) 、促銷效果跟蹤與評估體系等。
選講市場研究模型:概念/口味/產(chǎn)品/包裝測試方法、產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉(zhuǎn)換模型(BPTO)、市場預(yù)測分析、廣告效果測試及追蹤模型等。
♦ 反競爭研究模型
結(jié)合弱點(diǎn)反求的競爭情報(bào)保護(hù)OPSEC方法
○授課方式
以上機(jī)操作為主,通過講師的對數(shù)據(jù)處理方法、工具應(yīng)用的操作講解與演示,以前面課程社會(huì)實(shí)踐收集的數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源,讓學(xué)員在真實(shí)的案例操作中掌握實(shí)用的數(shù)據(jù)處理與分析的方法和工具。
○評估方式
作業(yè)考查評估(數(shù)據(jù)錄入,結(jié)果用規(guī)定的形式表現(xiàn)出來)
課程六:BI調(diào)查報(bào)告撰寫與陳述
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),要求掌握撰寫書面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟、類型與格式并結(jié)合某一調(diào)查課題所取得的調(diào)查資料撰寫一份書面調(diào)查報(bào)告作為本課程的考試答卷;明確口頭報(bào)告的重要性及其特點(diǎn)、口頭報(bào)告成功的基本要素。
○課程內(nèi)容
♦ 撰寫書面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟
♦ 書面調(diào)查報(bào)告的類型與格式
♦ 撰寫書面調(diào)查報(bào)告的注意點(diǎn)
♦ PPT和WORD競爭報(bào)告
♦ 數(shù)據(jù)信息解讀匯總方法
♦ 信息分析的層次
♦ 報(bào)告撰寫的一般思路
♦ 圖形、報(bào)表編排
♦ 思路結(jié)構(gòu)參考等
♦ 調(diào)查結(jié)果的口頭報(bào)告
♦ 口頭報(bào)告的重要性及特點(diǎn)
♦ 口頭報(bào)告成功的基本要素
○授課方式
理論講授結(jié)合作業(yè)訓(xùn)練,通過理論知識和案例的講解,結(jié)合學(xué)員前面課程的作業(yè)撰寫自調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告,讓學(xué)員在實(shí)操訓(xùn)練中掌握知識和方法。
○評估方式
作業(yè)考查評估
五、項(xiàng)目特色
本項(xiàng)目以課堂教學(xué)為主,配合實(shí)踐、課外作業(yè)訓(xùn)練等教學(xué)形式。教學(xué)方法與手段具有以下特點(diǎn):
1 .教學(xué)設(shè)計(jì)的宗旨:以學(xué)到實(shí)用技能、提高職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn),注重提高課程相關(guān)的實(shí)用能力
2 、采用啟發(fā)式教學(xué)、提問式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)、案例教學(xué)等多種教學(xué)方法
3 、實(shí)踐教學(xué)模式采取“講 + 練 + 做”模式,實(shí)踐教學(xué)的組織采取業(yè)務(wù)技能分解實(shí)訓(xùn)與市場調(diào)查項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,模擬實(shí)訓(xùn)與現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式。
4、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目(作業(yè))結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,每位學(xué)員的自選調(diào)查項(xiàng)目將會(huì)貫穿整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,以保證知識的連貫性,并能從學(xué)員的實(shí)際工作出發(fā),辦求做到學(xué)以致用。實(shí)訓(xùn)作業(yè)安排如下:
序號 主題 內(nèi)容
1 信息收集計(jì)劃 實(shí)訓(xùn)一:自設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目(比較貼近學(xué)員的調(diào)查項(xiàng)目)的訪談提綱設(shè)計(jì)
2 問卷提綱設(shè)計(jì) 實(shí)訓(xùn)二:優(yōu)秀市場調(diào)查問卷分析并完成自設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目(同作業(yè)一的項(xiàng)目)的問卷設(shè)計(jì)
3 實(shí)地執(zhí)行 實(shí)訓(xùn)三:運(yùn)用前一階段自設(shè)計(jì)的問卷實(shí)施執(zhí)行文件制作、組織訪問
4 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)挖掘 實(shí)訓(xùn)四:建庫、錄入、查錯(cuò)、數(shù)據(jù)預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)分析
5 報(bào)告的撰寫與陳述 實(shí)訓(xùn)五:撰寫自調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告
六、考核方式
理論筆試,課外作業(yè)考查。
七、項(xiàng)目進(jìn)度表
實(shí)施階段 共6天
(建議最少2天)
BI五類信息指標(biāo)體系 0.5
信息收集方法 1
抽樣設(shè)計(jì)與問卷提綱設(shè)計(jì) 1
實(shí)地執(zhí)行組織與控制 0.5
資料分析模型 1
資料整理與分析工具 1.5
報(bào)告撰寫陳述 0.5
八、學(xué)員具體需求與課程文件的對應(yīng)
學(xué)員
核心需求描述 重要度(1-3) 解決方案 所屬
課程環(huán)節(jié)
1我們的分析報(bào)告沒有切中相關(guān)部門的要害,或者只是從自己的角度來考慮分析,沒有分析到相關(guān)部門關(guān)心的問題
2難點(diǎn)在于在我們現(xiàn)有的資源條件下,我們?nèi)绾未_定我們可以收集到什么樣的信息
3如果鎖定分析的目標(biāo)與范圍。信息有點(diǎn)可以收集到,有點(diǎn)可能收集不到
4如何確定信息收集范圍和調(diào)查對象 中等重要
(2分) 1定性需求分析來加強(qiáng)解決我們服務(wù)對象的要求
2解決問題的模型,采用策略研究方法,從最終用途來分析需求
3倒推演繹法,層層展開 第一部分:研究內(nèi)容體系與總體設(shè)計(jì)
1怎樣收集到的信息是有效信息
2如何對信息進(jìn)行辨別,去偽存真
3如何分析信息的代表性。
4如何能最有效(最短時(shí)間、收集到最重要以及更多的信息)
5集團(tuán)客戶目前使用的競爭對手的產(chǎn)品,消費(fèi)情況,我們采取的辦法一般是直接通過聯(lián)系人了解,但經(jīng)常碰到客戶表示不方便透露
6有時(shí)候需要分析什么,需要收集什么樣的信息可能都清楚了,但是往往難以入手去收集,但是需要獲得一些競爭對手的信息,例如需要收集競爭對手的情報(bào)信息,往往是不容易的事情,有哪些方法和途徑?
7在資料整理過程中,如何掌握好資料整理的公正性、時(shí)效性和可靠性
8面對不同的信息收集該取用哪些不同的收集辦法
9如何多方面的了解到競爭對手的信息,如何通過這些信息資源該從那些方面去解決?
10我希望通過這次培訓(xùn),能掌握收集、分析信息的方法,并學(xué)以致用
11針對收集到的繁雜的信息,如何進(jìn)行辨別刪選。 非常重要(3分) 1抽樣方法,告訴如何進(jìn)行科學(xué)抽樣,用抽樣來反映總體
2關(guān)鍵信息如何分析:講解KSF及價(jià)值鏈等確定重要性的模型及相關(guān)的方法
3競爭信息收集的多種方法的靈活運(yùn)用
4競爭情報(bào)信息的多重校驗(yàn)方法
5需要分清定性定量的分析方法 第二部分:宏觀行業(yè)、競爭、市場、內(nèi)部四類信息之定性定量系統(tǒng)收集方法
1如何有效地收集信息?
中等重要
(2分) 科學(xué)設(shè)計(jì)提綱與問卷,控制好實(shí)地訪問執(zhí)行質(zhì)量 第三部分:定性與定量項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行(提綱、問卷、抽樣、執(zhí)行控制)
1從何角度入手來進(jìn)行有效地分析;
2能更好的利用些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析報(bào)告;
3能夠在面對許多零散的信息時(shí),根據(jù)一定的分析原則,通過對信息進(jìn)行分析,形成規(guī)范的總結(jié)報(bào)告。
4詳細(xì)介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具,如分析模型
非常重要(3分) 1講解模型,從模型的指標(biāo)體系角度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與匯總分析,這是如何寫好報(bào)告的基礎(chǔ)
第四部分:宏觀行業(yè)、競爭、市場、內(nèi)部四類信息經(jīng)典分析模型與調(diào)研模型
1如何統(tǒng)計(jì)分析出信息的規(guī)律
2如何選擇最優(yōu)的分析工具、分析方法?在論述分析結(jié)果時(shí)又應(yīng)該如何對數(shù)據(jù)背后的內(nèi)涵進(jìn)行取舍
3如何篩選和深入挖掘信息中的有效成分?
4信息收集后的分析方法
5詳細(xì)介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具,如SPSS
6面對信息如何有效分析,確定最終方案或得出最終結(jié)論。 非常重要(3分) 1數(shù)據(jù)的科學(xué)分析與解讀描述
2數(shù)據(jù)挖掘方向與方法 第五部分:宏觀行業(yè)、競爭、市場、內(nèi)部四類數(shù)據(jù)處理與SPSS分析方法
1每月、每周都需要平時(shí)收集很多數(shù)據(jù),進(jìn)行分析然后寫很多報(bào)告,但寫出的報(bào)告很多時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門人員又不關(guān)心又不看,沒什么效果。
2希望通過本課程中,學(xué)習(xí)到如何從日常的龐大的信息量中提取到有用的信息;并編寫成領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門都能看得懂、關(guān)心的分析報(bào)告,提高信息的利用率。
3如何將零散的消息形成規(guī)范的報(bào)告?
4策劃應(yīng)如何對已收集的資料進(jìn)行分類與整理 中等重要
(2分) 1加強(qiáng)報(bào)告的實(shí)用性,
注意把握重點(diǎn)關(guān)鍵情報(bào)信息
2加強(qiáng)報(bào)告的易讀性,列出關(guān)鍵點(diǎn)
3報(bào)告的整體框架構(gòu)思
4報(bào)告的分類應(yīng)與分析模型結(jié)合起來 第六部分:報(bào)告撰寫陳述
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