吳霞老師簡(jiǎn)介
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蘋果營銷之道：“折磨”顧客——大連新航道管理顧問有限公司
時(shí)間：2011-06-27 作者：吳霞
| 文章來源：世界經(jīng)理人 到目前為止，企業(yè)營銷一直以“客戶就是上帝”為信條，以顧客為中心。但是，蘋果公司的營銷案例卻告訴我們，現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)入“復(fù)古營銷”時(shí)代——回到靠“折磨”顧客而不是討好顧客，來取得營銷成功的日子!其實(shí)很多時(shí)候，顧客并不希望被奉承迎合，極力地討好反而使其無所適從，倒不如吊足胃口來激發(fā)他們的興趣。史蒂夫·喬布斯對(duì)于蘋果產(chǎn)品的營銷策略正是與“顧客至上”的營銷觀念背道而馳。相反，他積極利用了復(fù)古營銷的五大基本原則，收獲了極大的成功。獨(dú)占性：現(xiàn)代營銷主張：“只要客戶需要，要多少有多少?！倍鴱?fù)古營銷則是故意控制供應(yīng)量，不讓顧客很容易就得到滿足：“你想要嗎?沒貨，下次再來試試吧?！?蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。這種造成市場(chǎng)饑餓感的手法，它運(yùn)用的可是爐火純青。試想一下，如果你不是一直聽到蘋果的東西一直那么難買，你會(huì)很沖動(dòng)的馬上購入嗎?肯定不會(huì)，因?yàn)樘O果的產(chǎn)品并不便宜。神秘感：現(xiàn)代營銷講求坦率、光明正大，而復(fù)古營銷則看重神秘、詭異的行動(dòng)。蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會(huì)，都會(huì)選擇充滿神秘色彩的劇場(chǎng)進(jìn)行，通過幕劇的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，激起人們強(qiáng)烈的好奇心。造聲勢(shì)：在充斥著商業(yè)宣傳的世界里，造聲勢(shì)其目標(biāo)就是要確保營銷的產(chǎn)品成為人們談?wù)摰脑掝}，更重要的是，確保這種談?wù)摫旧硎怯行У?。蘋果公司在推出iPhone系列時(shí)，當(dāng)用戶還沒有見到產(chǎn)品，你就發(fā)現(xiàn)新聞里談的都是關(guān)于iPhone 4與中國聯(lián)通的合作關(guān)系如何緊張，移動(dòng)因其推出了專門針對(duì)聯(lián)通的剪卡器等等信息，引起人們熱議并翹首期待這個(gè)已經(jīng)快成為傳說的產(chǎn)品。娛樂性：營銷必須逗樂，必須吸引人參與。在網(wǎng)絡(luò)微博正火的當(dāng)下，iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂大眾的工具。微博上超高人氣的企業(yè)家、明星都在用iPhone發(fā)著逗樂的信息，信息下方還會(huì)標(biāo)注此信息來自iPhone用戶。?；ㄕ校侯櫩拖矚g被逗弄的感覺。花招不一定要精妙，相反，非常低劣的手法可能就已經(jīng)夠用了。例如，蘋果公司會(huì)將其產(chǎn)品宣傳成標(biāo)志時(shí)代意義的物品，將其先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新吹噓的天花亂墜，讓顧客如癡如醉渴望得到，但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你買回家的就是一部手機(jī)或者是一部帶“智能”的手機(jī)。故意刁難消費(fèi)者的想法可能會(huì)讓營銷經(jīng)理們驚慌失措，但是如果真為顧客著想，就應(yīng)當(dāng)滿足顧客的“需要”，用極具挑逗性的老式營銷手法來滿足他們。 |
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