2020年1月3-4日，為期兩天的遼寧大連某制冷空調制造集團《高情商管理溝通藝術》課程圓滿結束！該集團是我國目前最大的制冷空調成套設備生產制造基地、農業(yè)深加工裝備基地，也是我國生產石油化工通用機械裝備的主要基地之一，成立至今已90年。“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀為集團的各部門經理部長分享：“情緒管理技巧”、“職業(yè)情商EQ修煉”以及“管理溝通藝術”！學員們認真聽講，熱情參與互動！課后集團領導對此次課程給予了高度評價！

課程開始前郭老師先以“抓小奴”游戲暖場，根據游戲規(guī)則大家兩兩一組，聽從老師的口令一方去抓另一方的手，獲勝一方可以要求對方為自己做一件合理的事情，比如給自己做1分鐘的背部按摩等。學員們積極參與，現場氣氛活躍，大家以愉快的心情開始了接下來的學習。 

接著郭老師帶領大家組隊建隊名隊呼，組員共同參與設計，可以很好的增進團員之間的感情、振奮士氣，也助于后面課程中進行實戰(zhàn)演練分組討論。

課程開始郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒對我們身體的危害，并給大家做了情緒穩(wěn)定性的測試，幫助大家了解自己真實的情緒，然后結合測試結果給大家闡述了如何利用“情緒管理三步法”有效管理自己的情緒：我現在有什么情緒、我為什么會有這種情緒、如何有效的管理情緒。并就如何有效的管理情緒做了互動討論式的講解：1、宣泄2、自我放松3、理智控制法4、寬容的心態(tài)。

理論結合實操是郭老師授課的一大特色，郭老師通過游戲互動和趣味練習，讓大家現場進行小組實踐練習：對于工作和生活，我應該怎么樣？焦點轉換：我不要-->我要的是？問題是-->機會是？挫折是-->挑戰(zhàn)與學習是？通過這種現場演練可以讓學員很好地掌握實用的落地工具。

職業(yè)情商是現代職場的一個高頻詞匯，那何謂職業(yè)情商？高職業(yè)情商有什么標準？如何提高情商呢？它對我們在職場中又有哪些幫助呢？拋出這些問題后，學員們立刻被帶入到一連串問題的思考中，帶著這些問題，大家興致勃勃的仔細聆聽郭老師對這些問題的一一講解與論述。

第二天的課程開始，郭老師講授了有關溝通的主題：溝通的重要性、溝通的技巧、失傳的溝通秘籍等。在工作中尤其是團隊協(xié)作中，溝通的作用及重要性可以用以下兩句話來概括：上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步！沒有良好的人際溝通與上下任務的準備傳達，就無法成就團隊協(xié)作的完美配合與成果的最大化！

接著郭老師為學員們做了溝通技能的測試，讓集團的管理者們知道自己的溝通能力處于何種水平。了解了自己的溝通能力后如何提高它更是問題的關鍵，郭老師給大家傳授了失傳的溝通秘籍：同頻同率、先跟后帶。如何做到同頻同率？1.外在形象特點贊美2.語音、語調、語速3.肢體語言4.共同愛好5.共同經歷；如何先跟后帶？1.同理心2.共情3.先肯定再表達再肯定。

接下來郭老師又給大家講解了商務溝通技巧的SOFTEN法則：Smile(微笑)、Open(開放)、Forward(前傾)、Touch(接觸)、Eye(眼神)、Nod(點頭)，以及四個溝通技巧：聽、說、問、看！。如果我們可以在溝通中做到有效的傾聽、準確的表達、關鍵問題的提問和用心查看，那你一定可以收獲滿意的溝通效果和良好的人際關系！

理論學習是為實踐做服務，接著郭老師通過互動游戲“老師說”和實戰(zhàn)演練“你該怎么說”讓學員們充分理解：做比說更有說服力及溝通的重要性！這種理論結合實操的教學模式深受學員們的贊許！

提高職業(yè)情商和掌握良好的溝通技巧，可以讓我們在職場中獲得高職高薪的同時收獲良好的人際關系！雖然兩天的學習很快就結束了，但收獲的知識可以在今后的工作生活中一直運用，從而讓我們更快樂的工作、幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！為學員們的熱情學習點贊！也感謝集團領導們的支持和認可！祝愿大家2020金鼠年興旺發(fā)達，前程似錦！