2020年8月20日,應(yīng)上海建工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次邀請,“團(tuán)隊績效提升專家”郭敬峰老師為集團(tuán)工會干部分享:“溝通表達(dá)能力測試、失傳的溝通秘笈、工會干部表達(dá)技巧、現(xiàn)場解疑答惑”等。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任支持和好評反饋!感謝工會干部們積極參與認(rèn)真學(xué)習(xí)!
溝通能力,是職場非常重要的工作技能。日常工作中,管理者70%的時間用在溝通中,但70%的問題又出現(xiàn)在溝通中,提升人際溝通水平迫在眉睫。郭老師通過溝通能力測試,讓大家了解自己是否是一個善于溝通的人,并學(xué)會如何快速提高溝通表達(dá)技巧。
郭老師強(qiáng)調(diào)“方是做人之本,圓是處世之道”,良好的溝通協(xié)調(diào)能力是管理者必備的管理素質(zhì)。作為工會干部,應(yīng)真誠傾聽職工呼聲,真實反映職工愿望,真情關(guān)心職工疾苦,組織動員職工,協(xié)調(diào)勞動關(guān)系,關(guān)心服務(wù)職工。
郭老師分享了工會干部應(yīng)把握的“十談”火候,接著詳細(xì)解析了工會干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的真諦:“感召力”。并根據(jù)工會干部工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析、角色扮演、情景模擬等,并現(xiàn)場解疑答惑。理論結(jié)合實戰(zhàn)演練的教學(xué)方式很受大家歡迎,讓工會干部們學(xué)會了如何更好地共情員工的溝通關(guān)愛技術(shù)。
最后,郭老師就學(xué)員們提出的困惑問題進(jìn)行了逐一細(xì)致的解答,分享了溝通的三個層次:信息的傳遞,情感的交融,思想的統(tǒng)一;人際溝通的黃金、白金、鉆石法則。教大家學(xué)會尊重和欣賞, 換位思考,知己知彼,用愛心、暖心和耐心去協(xié)調(diào)各方,同頻同率,先跟后帶,維護(hù)職工利益和企業(yè)良好社會形象。
美國《紐約時報》專欄作家威廉薩菲爾說:與人溝通時,必須先理清自己的思路,說話要言之有物,以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。充分利用非語言因素,據(jù)調(diào)查分析,從交談中獲取信息中,視覺占55%,聲音占38%,語言占7%,郭老師為學(xué)員們分享了“商務(wù)表達(dá)技巧SOFTEN法則”,讓大家在溝通中學(xué)會更有效的相互表達(dá)自己的意愿,了解自己不知道的“盲區(qū)”信息。
在工會工作溝通中,我們要學(xué)會先處理心情,再處理事情,立場要堅定,態(tài)度要熱情。換位思考了解對方情緒感受,同頻同率,先跟后帶,實現(xiàn)理解共贏。感謝工會干部們的認(rèn)真學(xué)習(xí)互動,祝愿集團(tuán)各分公司的管理者在工作中能夠更好地關(guān)愛輔導(dǎo)職工,提升員工情緒生產(chǎn)力,打造高凝聚力團(tuán)隊,傳播愛-人人都是幸福推廣大使!
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